As Mídias Sociais sendo usadas como sua máquina pessoal de PR é a razão deste texto, cuidado, você verá o Mundo de uma outra maneira ;0)

A mídia social não só mudou a maneira como pensamos sobre o marketing, como mudou a maneira de como pensamos sobre o PR também.

Longe vão os dias em que uma estratégia de sucesso de um PR eram necessárias braçadas com comunicados de imprensa e participação de eventos corporativos – e isso significa que era algo difícil de serem medidos e o share era quase negativo!

(Afinal, a mídia social tem todo tipo de complemento para ajudar-nos e mudou totalmente como, quando, onde e com quem nos comunicamos).

Então, como você pode usar a mídia social para explodir seus esforços de PR para fora da água ou fora da caixa?

Vamos começar com o coração e a alma do PR – as pessoas.

Seus clientes vêm em primeiro lugar – SEMPRE

De volta ao passado, quando uma empresa realmente marcou um cliente off, as consequências tipicamente envolviam um telegrama com palavras de boas vindas ou carta manuscrita, encantado-o.

As coisas são diferentes agora e como são, e isto é ótimo.

Graças aos Twitters e Facebooks do mundo, humilhação, mal trato ou descaso pública assumiu um novo significado (com consequências desastrosas).

Claro, as coisas dão errado, e as pessoas ficam aborrecidos. Mesmo as empresas mais centradas no cliente demorarão um pouco a entender tudo isto, ou seja, isto terá um longo do tempo.

Mas tratando questões de atendimento ao cliente em um tom amigável, pessoal e com velocidade, tato e clareza podem fazer toda a diferença.

Isso significa enfrentar os problemas em vez de ignorá-los – porque em mídias sociais, ignorando um problema pode fazê-lo crescer.

Isso não significa que a mídia social só deve ser reservada para o serviço ao cliente e gestão de reputação, no entanto, esteja ciente disto.

Seus canais sociais também devem ser usados para alimentar, envolver e construir relacionamentos com os clientes.

Porque se você tratá-los bem, você poderá ter um defensor ao longo da vida!

Tome o caso ou melhor case do adolescente Carter Wilkerson (aka da Nugget Kid), por exemplo.

Quando ele brincando com o Tweet da Wendy, perguntou de quantos retweets ele precisava para obter nuggets de graça por um ano, Wendy respondeu.

E assim fez a internet, explodiu em solidariedade e superou a maior tweetada da história antes que foi do Oscar.

No final, Carter fez sua campanha e ajudou a Wendy ganhar uma força de PR bem sólida, aproveitando uma oportunidade inesperada.

Mas que outros relacionamentos você deve alimentar através da mídia social?

Não se esqueça sobre os grandes rebatedores

PR é tudo sobre começar a sua boa palavra para as pessoas que se importam.

Você já deve fazer isto em sua própria marca, acredito eu, compartilhando atualizações de notícias regulares, artigos da sua indústria e conteúdo valioso sobre tudo e para todos em sua volta – mas puxando a ajuda de publicações e influenciadores imparciais confiáveis que darão a seus esforços um pouco de combustível para o seu foguete.

(Isto tudo se traduz em novas e engajadas audiências que não poderiam ter sabido sobre você, se você não atravesse a expor-se).

Então, como você fazer amigos na imprensa e formadores de opinião usando a mídia social?

Bem, lembre-se de cultivar seus relacionamentos existentes, para que você não perca o impulso.

Se você está trabalhando em fazer cases com alguns novos contatos de imprensa ou influenciadores, aqui estão algumas regras de engajamento:

• Alinhar metas : Faça uma lista de contatos de imprensa e os agitadores em seu setor que poderiam estar interessados em falar sobre a sua empresa. Concentre seus esforços em prestar atenção às pessoas que realmente falam sobre tópicos dentro de sua vertical.
• Estabelecer as bases: Compartilhar, como, @ -mention, e comentar mensagens delas – alvo – com tópicos seus. (Em uma espécie de ação jamais obsessiva). A chave para ganhar a sua atenção e confiança é ter fé e conversas significativas.
• Poder e força, com valor: Responder à perguntas e fornecer informações úteis e interessantes. Torne-se um recurso confiável.
• Ajudá-los a ajudá-lo: Seja ideias de uma história para os jornalistas e de uma forma que agrada a eles e torna sua vida mais fácil. Se você está recrutando influenciadores em mídias sociais para falar de seus produtos ou serviços, verifique se eles são verdadeiros fãs, então seu endosso não sairá como inautêntica.

Tome um elogio (e fazer algo com ele)

Quando jornalistas, formadores de opinião, e seus clientes defendem a sua marca, produtos ou serviços, suas palavras prendem com muito mais peso do que o seu argumento.

É por isso que você provavelmente tem alguns depoimentos sólidos, estrategicamente colocados em seu site, certo? 😉

(E se não, você pode aprender comigo, entre em contato, terei maior alegria em ajudar)

Quando outras pessoas dizem coisas terríveis sobre a sua empresa, produtos ou serviços, compartilhar com os seus seguidores que você está atento e resolvendo tudo, um hater será um grande brandlover com esta ação.

Quando os jornalistas escrevem artigos sobre como a sua empresa está resolvendo uma necessidade de toda a indústria, tomar esse elogio e compartilhamento que ganhou, então compartilhá-lo com muito orgulhoso!

Certifique-se de encontrar um equilíbrio entre o material promocional e de outros conteúdos, como mensagens educativas, estudos de caso e infográficos. Materiais promocionais só devem compor cerca de 20% de sua distribuição de conteúdo, assim tornará a sua rede poderosa!

Publicar conteúdo amigável na mídia social

Primeiro, incluem botões de compartilhamento sociais sobre o seu conteúdo. Assim você se torna mais fácil para os leitores compartilharem o seu conteúdo, eles estarão mais inclinados a fazê-lo.

Quanto mais ações que você começar, mais vai arrecadar, e quanto mais você estará à frente do público – incluindo outros líderes em sua indústria, eles irão cada vez mais querer compartilhar as suas coisas com os seus públicos-alvo, ou seja, sua rede de amigos!

Tente criar e compartilhar conteúdo que vai apelar para os leitores de outras empresas e pessoas nos meios de comunicação que ficarão informadas sobre a sua indústria, além de seus próprios fãs.

Há um monte de maneiras de fazer isso, mas aqui estão algumas ideias:

• Conte uma história: Apresente sua informação como uma história e as pessoas vão se lembrar dela. Nós amamos estudos de caso (aka histórias de casos), dados quantitativos com um envoltório em uma narrativa clara e concisa.
• Apelar aos sentidos: Infográficos, vídeos, imagens, GIFs, gráficos e imagens originais são de fácil digestão e divertidas para compartilhar. (Se você está procurando mais idéias turn-key, confira meus posts especiais aqui).
• Seja pontual: Fornecer opiniões, comentários e informações valiosas sobre trending topics da sua área. Usar a mídia social para injetar em si mesmo um impacto imediato.
• #WorkThatHashtag: Para que seu conteúdo seja compartilhado ou citado, as pessoas devem ser capazes de encontrá-lo, ok… Expandir o seu público, incorporando propriedade, tendências e estratégias com hashtag de conteúdo específico.
• Criar pepitas de ouro: Compartilhar estatísticas, resultados de um estudo que você realizou, citações convincentes, informações exclusivas e liderança de pensamento que pode ser facilmente citado ou referenciado por fontes externas. Além disso, todo esse amor de backlink ajudará o seu SEO!

(Tenha em mente que antes das pessoas citarem você, elas precisam confiar em você. Falamos tudo sobre como construir link de confiança aqui).

Tudo bem, fivela bem os cintos que vamos partir! É hora de adicionar as mídias sociais como ferramenta PR para o comunicado de imprensa.

Vamos redefinir o comunicado de imprensa

Você está cegamente enviando comunicados de imprensa ou alertas de mídia e cruzando os dedos na esperança de que você vai ter uma resposta e alguns resultados?

Bem, há uma estratégia melhor.

Usar a mídia social para provocar e apoiar o seu anúncio de uma forma criativa, acrescentando uma extensão visual e social, para cada história.

Antes de seu comunicado de imprensa oficial atingir o seu alvo, construa alguma campanha publicitária com seus fãs existentes.

Vamos pensar que você está lançando um novo produto. Provoque o próximo lançamento durante um Live no seu Facebook , fornecer cobertura com suas histórias pelo Instagram, ou Tweet com códigos de acesso para um evento de pré-venda.

Seja criativo nos formatos de seu comunicado de imprensa, e assim as pessoas vão tomar conhecimento com mais intensidade.

Sua vez! Como você usa a mídia social para seus esforços de PR?

Como você garante que seus clientes sempre sabem que eles vêm em primeiro lugar?

Como você usa a mídia social para se conectar com os meios de comunicação e influenciadores?

Quaisquer empresas e ou agências de seu conhecimento estão realmente balançando a sua rede social com ações de PR?