À medida que 2019 se aproxima, o cenário do marketing digital que engloba SEO, mídia social, PPC, marketing de conteúdo e muito mais está testemunhando uma mudança dramática. Pode ter havido uma época em que você poderia dispensar a inteligência artificial ou a busca visual como truques do mais recente filme de ficção científica, mas esse tempo já passou.
Há muitas novas tendências e estratégias de marketing digital que estão evoluindo na atual era da alta tecnologia e conectada à Internet e as empresas agora precisam usá-las para ter sucesso em seus esforços, porque o que funcionou para você no ano passado pode não funcionar neste ano.
Aqui estão onze principais tendências de marketing digital para 2019.
1) Inteligência Artificial
Inteligência artificial vai dominar o mundo! Ou pelo menos os trabalhos mais simples do mundo.
A IA pode analisar o comportamento do consumidor e os padrões de pesquisa, utilizando dados de plataformas de mídia social e postagens de blog para ajudar as empresas a entender como os usuários e clientes encontram seus produtos e serviços. Por exemplo, os robôs do messenger do Facebook (sobre os quais falarei mais adiante) podem ajudá-lo a automatizar e otimizar seu atendimento ao cliente.
A inteligência artificial também oferece informações e dicas para os usuários entrando em conversas. De acordo com a Gartner, 25% do atendimento ao cliente usará a tecnologia chatbot até 2020, contra menos de 2% em 2017.
As empresas que adotarem a AI em 2019 serão capazes de economizar custos e acelerar o crescimento, obtendo uma vantagem sobre seus concorrentes.
2) Publicidade programática
Publicidade programática significa usar a AI para automatizar a compra de anúncios, para que você possa segmentar públicos-alvo mais específicos. Lances ou leilões em tempo real, por exemplo, são um tipo de compra de anúncios programáticos. Essa automação é muito mais eficiente e rápida, o que significa maiores conversões e menores custos de aquisição de clientes.
Isso está mudando a cara da publicidade digital tão rapidamente que, de acordo com a eMarketer, quase 90% dos anúncios de exibição digital nos EUA serão programáticos até 2020.
3) Chatbots
Chatbots continuarão a ser uma parte importante do marketing digital em 2019.
Esta tecnologia baseada em IA usa mensagens instantâneas para conversar em tempo real, dia ou noite, com seus clientes ou visitantes do site. Com 1,4 bilhão de pessoas interagindo com chatbots, 80% das empresas experientes já estão usando ou planejam usar chatbots até 2020. E até 2022, os chatbots ajudarão as empresas a economizar mais de 45 bilhões por ano, especialmente nos setores bancário e de saúde.
Muitos clientes preferem interagir com os chatbots à medida que respondem e respondem prontamente, lembram com precisão todo o histórico de compras e nunca perdem a paciência. Esses assistentes virtuais oferecem excelente atendimento ao cliente, atendendo às expectativas dos clientes e automatizando tarefas repetitivas – o que significa que você pode se concentrar em trabalhos mais importantes.
O Uber usa a tecnologia chatbot para se comunicar com os clientes, facilitando a contratação de carros, mesmo no Facebook Messenger, do Slack ou do Google Maps. Os passageiros podem usar o menu para escolher o tipo de passeio, fazer um pedido, rastrear a localização do carro, enviar aos amigos uma estimativa de tempo de sua chegada e até mesmo fazer o pagamento.
4) Personalização
Se você quiser se destacar em 2019, precisa personalizar seu marketing – e isso significa conteúdo personalizado, produtos, e-mails e muito mais.
Com a disponibilidade de dados como histórico de compras, comportamento do consumidor e links clicados, o conteúdo personalizado nunca foi tão fácil. De fato, 96% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização promove o relacionamento com o cliente.
Empresas como a Netflix e a Amazon já estão aproveitando o poder da personalização. O login na sua conta Netflix, por exemplo, mostra imediatamente a evidência disso: o banner, carrossel, pedido, arte, texto e pesquisa são todos personalizados para você.
Como dizem: Personalização = Maximizar diversão + Minimizar o tempo de busca.
5) Video Marketing
Esses números mostram a importância de incorporar o vídeo à sua estratégia de marketing digital em 2019:
70% dos consumidores dizem que compartilharam o vídeo de uma marca. 72% das empresas dizem que o vídeo melhorou sua taxa de conversão. 52% dos consumidores dizem que assistir vídeos de produtos os deixa mais confiantes nas decisões de compra online. 65% dos executivos visitam o site depois e 39% ligam para um fornecedor depois de assistir a um vídeo.
E não pense apenas no YouTube. Para testemunhar um envolvimento maior com seu marketing de vídeo, você pode fazer uma postagem em vídeo ou iniciar uma transmissão ao vivo no Facebook, Instagram ou LinkedIn.
O vídeo ao vivo está ganhando popularidade, com um grande número de empresas usando-o para entrevistas, demonstrações de produtos e vislumbres “nos bastidores” de eventos, vida no escritório, como os produtos são feitos, etc.
Com os custos cada vez menores do equipamento de filme e as câmeras de smartphone cada vez mais em alta qualidade, as empresas e os profissionais de marketing estão se dirigindo para mensagens de vídeo personalizadas em vez de telefonemas ou e-mails, o que é chamado de abordagem de vídeo 1: 1.
O YouTube e outros vídeos são exibidos nas SERPs, então o vídeo SEO está se tornando muito mais importante – como o uso de sobreposições de texto e legendas ocultas, além de sua descrição, título e nomes de arquivo.
E o conteúdo em vídeo de 360 graus, que permite uma experiência mais interativa, está em ascensão. Basta procurar o símbolo circular no canto superior esquerdo para começar a deslizar a imagem em movimento para a esquerda ou para a direita enquanto ela está sendo reproduzida.
6) Marketing de Influenciadores
Influencer marketing é um tipo de marketing boca a boca que se concentra em usar os principais líderes para levar a mensagem da sua marca para o mercado maior…. Em vez de comercializar diretamente para um grande grupo de consumidores, você paga aos influenciadores para divulgar a palavra para você.
Usar influenciadores é uma ferramenta de marketing muito eficaz que trabalha para atrair clientes. Influenciadores podem ser desde celebridades do Instagram ou estrelas do YouTube até blogueiros e jornalistas conhecidos que ajudam a divulgar sua empresa ou produto por meio de seus canais sociais.
7) Aplicativos de Mensagens Sociais
Você acha que os aplicativos de mensagens sociais são apenas para enviar emoticons para seus amigos?
Considere estes números:
1,3 bilhão de usuários mensais ativos no Facebook Messenger 2 bilhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas no Facebook Messenger todos os meses O WhatsApp tem 1,3 bilhão de usuários ativos mensais 55 bilhões de mensagens são enviadas via WhatsApp todos os dias WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat têm mais usuários combinados do que o Facebook ou o YouTube
Essas estatísticas mostram a crescente popularidade dos aplicativos de mensagens sociais para fins comerciais. Como as pessoas estão gastando mais tempo trocando mensagens entre si, faz sentido comercializar os serviços da sua empresa onde seus clientes em potencial estão saindo.
Os aplicativos de mensagens sociais podem ser muito úteis no envio de mensagens diretamente aos clientes, pois permitem a personalização (outra tendência) e agregam valor à experiência dos usuários. Isso difere dos chatbots do messenger que discutimos anteriormente. Na verdade, você é capaz de comercializar clientes usando aplicativos de mensagens agora!
Por exemplo, às vezes recebo mensagens de marketing automatizadas das páginas do Facebook de que gosto.
8) Pesquisa Visual
A pesquisa visual pode levar a experiência do usuário a um nível totalmente novo. Com a pesquisa visual, os usuários podem fazer upload de uma imagem para realizar uma pesquisa e obter resultados mais específicos.
Pesquisa de imagens do Google
Não é de surpreender que o Pinterest tenha participado do movimento de busca visual – eles lançaram o Lens, uma nova ferramenta de pesquisa visual que permite aos usuários tirar fotos de um item para descobrir onde comprá-lo on-line, pesquisar produtos semelhantes ou ver quadros de anúncios de itens relacionados.
E o Pinterest não é o único com pesquisa visual.
O Google Lens é um mecanismo de busca visual do Google, que reconhece objetos, pontos de referência e outras coisas visualmente por meio de um aplicativo de câmera (atualmente disponível apenas em telefones Pixel).
Se você tirar uma foto de um Cartão de visita: você pode salvar o número de telefone ou endereço para um contato. Livro: você pode obter comentários e outros detalhes sobre ele. Marco ou prédio: você pode obter mais detalhes sobre isso. Pintura em um museu: Você pode obter detalhes sobre isso.
E CamFind é um aplicativo móvel de busca visual, que permite que os usuários pesquisem qualquer coisa em seus telefones celulares simplesmente tirando uma foto, e esse aplicativo lhe dirá o que é. Em vez de digitar consultas em um mecanismo de pesquisa, você pode pesquisar diretamente por imagens para encontrar imagens semelhantes, comparações de preços, resultados de compras locais, etc. Você também pode tirar uma foto de um pôster e o CamFind exibirá informações sobre filmes, trailers, horários de exibição e teatros locais.
Os profissionais de marketing podem obter vantagem sobre os concorrentes, entrando no universo da tendência de busca visual em 2019 para atrair clientes e servi-los como o produto perfeito.
9) Micro Momentos
As pessoas gastam uma média de 3 horas e 35 minutos em seus smartphones todos os dias e, até 2019, os dispositivos móveis serão o meio que conseguir mais minutos nos EUA (finalmente ultrapassando a televisão).
Isso está mudando a forma como as marcas precisam trabalhar para captar a atenção dos compradores.
Micro-Moments é um “novo comportamento do consumidor”, como denominado pelo Google, que entrega sua mensagem de marketing de forma clara e concisa de interesse para os consumidores – tudo em questão de segundos (caso contrário, eles perdem a atenção e não vão para o próximo artigo!).
As pessoas geralmente tomam decisões instantâneas sobre o que comer, qual restaurante escolher, o que comprar ou onde ir.
Para aproveitar os micromomentos em 2019, seja onde os consumidores pesquisam informações no momento, como o Google, o Google Maps, a Amazon, o YouTube e em qualquer outro lugar, as pessoas pesquisam informações a qualquer momento.
10) Pesquisa por voz e alto-falantes inteligentes
Ei Siri, que horas são em Marte hoje à noite? #brinks
Alexa, encontre uma receita para fazer com maçã.
O crescente uso da pesquisa por voz tornou importante que as empresas repensem suas estratégias de marketing digital em 2019.
50% de todas as buscas serão buscas por voz até o ano 2020. 20% das consultas móveis no Google são pesquisas por voz 25% de todas as pesquisas do Bing são pesquisas por voz
A pesquisa por voz desempenha um papel importante no fornecimento de todas as informações relevantes que as pessoas estão procurando por meio de conteúdo de áudio. A Inteligência Artificial está ficando mais inteligente e o número de erros cometidos por assistentes de voz como Alexa, Siri e Google foi reduzido.
Muitas marcas incluíram a pesquisa por voz em suas estratégias de marketing digital para entregar conteúdo baseado em valor de maneira eficiente a seus clientes. A Domino’s Pizza, por exemplo, usa tecnologia de busca por voz como forma de aumentar suas vendas, permitindo que os clientes peçam pizzas por meio do Alexa.
Tenha em mente que não apenas mais empresas produzirão conteúdo de áudio na esperança de ganhar reconhecimento da marca (como você também deve), mas os anúncios provavelmente virão em breve assim. Alexa irá dizer-lhe a resposta à sua pergunta, juntamente com uma “palavra de seu patrocinador”. O que significa que você poderá comprar espaço publicitário por voz, como o Google AdWords, mas para quem fala em casa.
Para toda a tecnologia de voz, lembre-se de escrever em tom de conversa, concentre-se em obter trechos em destaque no Google e pense nas palavras-chave que as pessoas falam em vez de digitar.
11) Histórias de Mídia Social
Com a crescente popularidade das “histórias” de mídia social, é importante que os profissionais de marketing considerem esse formato em sua estratégia de marketing digital. Os profissionais de marketing experientes podem até usar o vídeo ao vivo, um dos lançamentos sociais mais lucrativos até o momento, para promover o engajamento e a conscientização da marca.
Primeiro foi o Snapchat que saiu com o conceito de “My Story”, em seguida, Instagram e Facebook histórias foram introduzidas, e agora o YouTube revelou o seu próprio formato de história.
Como as histórias desaparecem após um determinado período de tempo, essa é uma ótima oportunidade para os profissionais de marketing fazerem bom uso do FOMO (medo de perder). Você pode destacar seus funcionários nas Histórias, mostrar a história por trás da criação de um produto, pedir opiniões sobre seus produtos e serviços ou ser criativo.
Conclusão
O ano de 2019 será sobre uma melhor experiência do cliente com personalização, automação e tecnologia com tecnologia de inteligência artificial. Assim, para ficar à frente e aumentar as conversões no próximo ano, você precisará melhorar a produção de conteúdo personalizado e conversacional, principalmente áudio e vídeo. Espero que eu tenha conseguido lhe ajudar e qualquer dúvida, só chamar ;0) Obrigado pela sua atenção e vamos ao Novo Ano do Marketing!