As pessoas têm opções mais do que suficientes para escolher quando se trata de compras online. Marcas globais, varejistas gigantes, empresas locais … Todos eles ficam felizes em oferecer o item desejado, uma abordagem verdadeiramente personalizada e um atendimento incrível ao cliente. E para morder um pedaço desse bolo!
Mas às vezes é suficiente ajustar algumas coisas para atrair novos clientes e devolver aqueles que perderam a lealdade. Vamos falar sobre três erros comuns de marketing no comércio eletrônico vinculados a vários aspectos do site. E, claro, sobre os meios de salvação da má experiência de seus clientes.
1. Loja online lenta e hostil para dispositivos móveis
As estatísticas indicam que 40% das pessoas deixam um site que carrega por mais de 3 segundos! E apenas um atraso de um segundo pode diminuir a taxa de conversão em 7 por cento.
Estima-se que o e-commerce apenas nos EUA cresça de US $ 128,4 bilhões em 2019 para US $ 418,9 bilhões em 2024. Isso é muito mais sério do que você pensava, certo?
Na verdade, esses números determinam claramente em que se concentrar se você não quiser que seus clientes fiquem aquém das expectativas ao fazer compras por telefone. O foco principal é melhorar as conversões em celulares.
A primeira coisa é minimizar o tempo de carregamento, e a segunda é erradicar todas as imperfeições em termos de UX / UI. Além de práticas como otimização de imagens e criação de um design responsivo para um site, recomendamos mudar um site normal para uma aplicação web progressiva.
Os aplicativos da web progressivos oferecem aos usuários uma aparência de aplicativo nativo com suas velocidades excelentes e navegação prática. Ao mesmo tempo, os PWAs ainda são sites que não ocupam espaço na memória do dispositivo. Para os profissionais de marketing, os PWAs também abrem a oportunidade de reconquistar os clientes por meio de notificações push.
Dê uma olhada na imagem acima. Aqui você pode ver um site de Tally Weijl cujo design parece encantador. É simples, intuitivo e prático de usar. E é tão rápido!
2. Ausência de ganchos de retenção do cliente
a) Promoções e cupons
Pesquisas mostram estatísticas incríveis sobre promoções variadas. Por exemplo, até 90% dos consumidores usam cupons!
Assim, os pop-ups com ofertas tentadoras se tornaram um padrão de ouro para o comércio eletrônico, mas nem todos os usam. O mesmo se aplica a códigos promocionais e banners visíveis no cabeçalho de uma loja online. Vamos consertar isso!
Dê uma olhada na captura de tela do site da ASOS que usa constantemente essa tática de marketing.
b) Assinaturas e programas de fidelidade
Como profissional de marketing, você também pode oferecer às pessoas uma recompensa pela assinatura do boletim informativo. Ajuda a convencer uma pessoa a comprar algo agora e dá a chance de devolvê-lo mais tarde.
Isso será útil para sua estratégia de marketing por e-mail e para retenção de clientes. Veja como fica no site da Levi’s na imagem abaixo.
3. Recusando-se a ajudar com todos os meios disponíveis
Quanto mais informações úteis as pessoas obtêm na loja de comércio eletrônico, maiores são as chances de compra. O marketing digital juntamente com a TI criam constantemente novos meios para mostrar melhor o produto online. E não usá-los é um dos erros de marketing mais idiotas em vendas online.
a) Seções para presentes
Localizadores de presentes e listas de desejos finalmente se tornaram convencionais, mas ainda existem muitas lojas que não adicionaram essa seção a seus sites. Siga o exemplo de um localizador de presentes Guess bem estruturado.
b) Teste Virtual
O recurso “Try on” baseado em AR é a última tendência para marcas de calçados, roupas e cosméticos.
Como mostra a imagem da loja online Lancôme, o serviço facilita a seleção de rímel, batom e base. O site sugere enviar uma foto, usar uma câmera ou escolher um modelo com um tipo de aparência semelhante. Ficou mais fácil encontrar uma combinação perfeita! Do ponto de vista do marketing, tal recurso pode elevar a apresentação do produto um nível totalmente acima.
Final Word
A mensagem para os profissionais de marketing aqui é óbvia. Tente evitar o máximo possível de erros listados acima e não tenha medo de tentar algo novo, como streaming ao vivo e outras abordagens da moda. Quando você puder marcar todos esses problemas como resolvidos, sua loja de comércio eletrônico será mais lucrativa e apreciada pelos compradores.