Você está procurando uma maneira de ganhar a confiança de seus clientes e expandir seus negócios? Nesse caso, você deve se concentrar na reputação da sua marca. Os consumidores se deparam com incontáveis ​​varejistas on-line hoje, e é fácil ver por que uma reputação brilhante pode fazer com que mais pessoas visitem seu site.

Quando as pessoas veem o logotipo de sua marca, você deseja que elas vejam você instantaneamente como uma empresa confiável interessada em ajudar os clientes. Conforme você constrói sua reputação, verá que mais pessoas chegarão ao seu site, o que se traduz em mais conversões.

Sua reputação é afetada por vários fatores, incluindo canais de marketing primários, como mídia social e e-mail. Hoje, vamos explorar várias coisas que você pode fazer para garantir que está construindo uma reputação positiva em torno de sua marca.

Mostre seu valor

A coisa mais importante que você pode fazer para melhorar sua reputação é mostrar seu valor. Muitas empresas falam sobre o que fazem que as torna excelentes, e essa estratégia funciona em alguns casos. No entanto, você pode ver o crescimento exponencial dos negócios, mostrando aos visitantes o valor que você agrega à mesa.

Existem algumas maneiras de colocar seu valor em exibição de uma forma que seja mais tangível para o seu público. Os provedores de SaaS, por exemplo, podem oferecer uma demonstração completa dos recursos poderosos que seus produtos oferecem. Em vez de ler sobre a rapidez com que alguém pode criar um formulário com o seu software, mostre-os fornecendo uma demonstração.

Outra maneira excelente de enfatizar seu valor é incluir depoimentos e avaliações de clientes em seu site. Isso funciona porque outra pessoa está mostrando o valor da sua empresa. Os novos visitantes podem ler o que os clientes reais têm a dizer sobre o seu produto ou serviço, o que pode ser o fator decisivo ao avaliar sua proposta de valor.

A pesquisa mostra que as avaliações e depoimentos trabalham para aumentar as vendas, construindo provas sociais, o que leva à confiança e a uma reputação positiva. Na verdade, adicionar esses petiscos ao seu site pode aumentar sua taxa de conversão em 270% !

Envolva-se com seu público

Se você não se envolve ativamente com seu público diariamente, está perdendo uma grande oportunidade de construir sua reputação. Os consumidores esperam que as marcas online se envolvam com eles nas redes sociais, e-mail e no local.

Você pode facilmente aumentar o engajamento em todas as plataformas de marketing.

Para o seu site, sugiro ativar comentários e análises nas postagens do seu blog e nas páginas do produto. Você notará que os usuários engajados provavelmente usarão esses meios de comunicação para falar com sua marca. Certifique-se de que sua equipe esteja presente para responder às suas perguntas e agradecer o feedback.

O marketing por email é outra plataforma de marketing onde os assinantes esperam ver mais engajamento. Ao enviar e-mails como parte de sua série de gotejamento, espere obter as respostas dos usuários com base no que você enviou. Você pode personalizar futuros e-mails nessa série, para que os usuários obtenham respostas diretas às suas perguntas.

Quando você torna o engajamento pessoal, é muito mais provável que os usuários vejam sua marca como algo respeitável.

A mídia social é outra plataforma de engajamento essencial. Quer você seja uma pequena empresa ou uma grande corporação, o engajamento na mídia social pode gerar resultados significativos para o seu negócio. Converse com usuários que comentam em sua postagem e vá a grupos de mídia social relevantes para falar com seu público-alvo. Os clientes relatam que, quando as marcas interagem com eles nas redes sociais, geralmente gastam de 20 a 40% a mais quando fazem compras no local.

Por quê? Porque as empresas constroem sua reputação quando têm experiências direcionadas e interativas com seus usuários.

Step Up Atendimento ao Cliente

Suas equipes de atendimento ao cliente e suporte são essenciais para melhorar sua reputação. Se alguém tiver dúvidas ou preocupações, uma forte equipe de atendimento ao cliente pode fazer a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.

Imagine visitar um site com a intenção de fazer uma compra. Você adiciona os itens ao seu carrinho e percebe que tem uma dúvida sobre um dos produtos. Portanto, você decide procurar uma maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente. Você consegue encontrar um link que diz que o tempo de resposta é de 3 a 5 dias úteis. Você permaneceria paciente ou encontraria um concorrente com uma equipe de suporte disponível?

A maioria das pessoas procuraria um concorrente porque a era da informação instantânea reduziu drasticamente a paciência dos consumidores.

Sugerimos o uso de uma opção mista de chat ao vivo que inclua agentes reais de atendimento ao cliente e chatbots. Seu chatbot é a primeira linha de defesa. Essa ferramenta útil está sempre no canto da página, para que os clientes saibam que podem obter respostas rápidas se tiverem dúvidas.

Seu chatbot deve cobrir funções essenciais, como referências de blog e alterações de senha. Se o problema for mais avançado, programe seu chatbot para enviar esse cliente a um agente ao vivo, onde ele pode obter ajuda instantaneamente.

Quando sua equipe responde a perguntas em poucos minutos em vez de dias, você está construindo ativamente uma imagem de marca positiva. As pessoas virão até você no futuro porque sabem que você é útil e confiável.

Pratique escuta social

Agora, vamos falar sobre o poder da escuta social no que se refere à sua reputação. A escuta social é uma estratégia que envolve monitorar e expandir seus negócios com base no que as pessoas estão dizendo sobre você e seus concorrentes nas redes sociais.

Mais de 49% da população usa as redes sociais para conversar com amigos, assistir a vídeos e comprar produtos. Explorar o que essas pessoas pensam sobre seu produto ou concorrente pode ajudá-lo a aumentar sua reputação.

Por exemplo, imagine se várias pessoas estão conversando em um grupo fora de seu monitoramento de mídia social principal. Dentro deste grupo, os consumidores estão falando sobre recursos que estão faltando em seu produto. Não olhe para este feedback sob uma luz negativa; em vez disso, use-o como uma oportunidade para provar seu compromisso com os usuários.

Adicione os recursos mais solicitados e trabalhe para construir um pacote completo para os usuários. Você descobrirá que a escuta social pode ajudá-lo a identificar pontos problemáticos com seus clientes, bem como lacunas de sucesso em seus produtos ou serviços.

Pensamentos finais

Existem inúmeras maneiras de aumentar a reputação da sua marca. As dicas que mencionamos hoje são amplas e podem ser aplicadas a vários setores. Pense cuidadosamente sobre onde você está perdendo oportunidades cruciais para construir relacionamento com seu público e fazer alterações para corrigir esses problemas.

Em pouco tempo, você terá uma excelente reputação com clientes novos e existentes. Mas lembre-se de que a reputação é muito mais fácil de perder do que ganhar. Depois de conquistar a confiança do seu público, continue cumprindo esses padrões e você pode esperar um crescimento explosivo.