Em essência, o sucesso do cliente é simples: cuide de seus clientes e eles cuidarão de seus negócios. Cultive relacionamentos, e não apenas os clientes receberão excelentes serviços e produtos bem suportados, mas sua empresa será financeiramente saudável a longo prazo. Os clientes verão o valor em sua compra e você terá uma marca mais valiosa. Todo mundo ganha 😉

Mas como você pode acompanhar de perto cada etapa da jornada de um cliente para ver onde o envolvimento é necessário e conectar de forma positiva? O sucesso na economia centrada no cliente pode ser muito envolvente, especialmente para grandes empresas com várias marcas ou segmentos de mercado complexos. Muitas empresas ainda usam métodos “old school – velha escola” de crescimento de clientes e não sabem como atualizar suas plataformas e práticas de envolvimento do cliente. E para aqueles que querem se modernizar para competir na economia atual centrada no cliente, há muitas plataformas de engajamento de clientes para escolher.

Então, quais recursos sua plataforma de interação com o cliente precisa? E quais novas capacidades estão disponíveis? A plataforma de sucesso do cliente que você adotar deve facilitar a integração, o escalonamento, a adoção e a renovação, tudo o que você precisa para acompanhar e gerenciar os relacionamentos com os clientes. Em suma, a plataforma ideal identifica pontos-chave ao longo do ciclo de vida do relacionamento com o cliente e fornece as funcionalidades necessárias para moldar e nutrir esse relacionamento em cada etapa.

O que a plataforma perfeita de engajamento com o cliente parece

Como sua empresa funciona em um mundo digital centralizado nos clientes, você precisa de uma plataforma que possa ajudá-lo a adotar e operacionalizar o foco no cliente em todos os níveis de sua organização.

Você é especialista em fornecer produtos SaaS e de assinatura de qualidade que seus clientes adoram. Portanto, escolha uma plataforma de envolvimento do cliente que o libere para se concentrar em fazer o que sua equipe de sucesso do cliente faz melhor – criar e fornecer excelentes produtos e serviços.

A plataforma perfeita de envolvimento do cliente deve ser fácil de usar. Deve permitir-lhe ser mais sensível às exigências de mudança do seu cliente. Ela deve oferecer a visibilidade necessária para avaliar cada estágio da jornada do cliente por meio de KPIs, painéis, análises e melhores práticas. E deve funcionar perfeitamente com sua solução de CRM para dar suporte ao seu canal de vendas.

Isso soa como uma ordem alta? Talvez, mas não por uma excelente plataforma de engajamento do cliente focada na nova economia centrada no cliente. E você só deve investir no melhor. Aqui estão os quatro principais recursos para procurar ao selecionar uma plataforma digital de participação do cliente.

Recurso # 1: ferramentas que simplificam os portfólios complexos de relacionamento com o cliente

Já é difícil lidar com as hierarquias de relacionamento com o cliente, mas se você está gerenciando várias marcas ou linhas longas de produtos, você tem outra camada de complexidade para percorrer. Uma plataforma de envolvimento do cliente de qualidade ajuda você a personalizar a comunicação com diferentes segmentos de clientes. Escolha uma que permita visualizar hierarquias de relacionamento com o cliente em contas, linhas de produto e parceiros de canal. Uma plataforma de qualidade oferecerá uma visão panorâmica dos portfólios de clientes e monitorará compromissos específicos por meio de pontuações de integridade do cliente.

Recurso # 2: Gerenciamento de conta mais fácil

Muitos clientes significam muitas contas para gerenciar. Algumas plataformas de envolvimento do cliente fornecem os meios para visualizar as especificidades de cada relacionamento com o cliente, para que a equipe de sucesso do cliente possa personalizar suas respostas. Procure um que tenha automação e fluxos de trabalho que aceleram os principais processos de negócios, como segmentação de clientes e previsões de receita. Deve ser capaz de ajudá-lo a criar um fluxo de trabalho de interação previsível. Com a automação, você terá ajuda para manter a qualidade de suas respostas, garantindo consistência em todos os níveis.

Recurso # 3: métricas que trazem o valor da receita dos clientes para o foco

A capacidade de escolher clientes de alto valor pode ajudá-lo significativamente a aumentar as vendas. Oferece orientação, mostrando a você quem deve gastar mais tempo e recursos. Como tal, escolha uma plataforma que ofereça uma imagem clara da sua base de clientes. Ela deve permitir que você identifique portfólios e segmentos de clientes e compare valores de receita com rotatividade, renovação, upsell e outras métricas. Uma boa plataforma de envolvimento do cliente pode rastrear o sucesso da adoção em vários produtos. É isso que você precisa para lidar com os relacionamentos individuais com os clientes que mais beneficiam sua empresa.

Recurso # 4: Suporte para seu pipeline de vendas e CRM

Sua plataforma de envolvimento do cliente deve aprimorar as iniciativas nas quais você está trabalhando hoje. Selecione uma que possa integrar-se com seus sistemas corporativos. Verifique se funciona com o Salesforce ou com qualquer outro software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você usa. Lembre-se de que uma boa plataforma pode ajudá-lo a antecipar as experiências do cliente e oferece visualizações das hierarquias de envolvimento do cliente existentes.

Você pode sempre obter o que deseja com uma plataforma de engajamento do cliente

Nutrindo os relacionamentos com os clientes, você pode garantir que sua empresa permaneça saudável por muitos anos. Não desperdice recursos caçando novos clientes; em vez disso, concentre-se em manter os que você tem. A plataforma correta de participação do cliente facilitará o incentivo a uma base de clientes mais engajada e fiel.

Se você escolher uma plataforma que ofereça a visibilidade necessária para avaliar o desempenho em cada etapa da jornada do cliente e otimizar as operações do cliente, verá os resultados rapidamente. É um investimento que oferecerá retornos valiosos para você e seus clientes.