À medida que as empresas de serviços profissionais continuam a dar maior ênfase ao seu próprio marketing, elas buscam a expertise na multiplicidade de disciplinas que compõem uma campanha de marketing mais moderna. Com tantas opções a considerar, está se tornando mais difícil para as empresas distinguir entre as que vendem ar quente e os parceiros de marketing que podem realmente ajudar uma empresa a crescer.

A contratação de vários fornecedores é melhor ou uma empresa com serviço completo é o caminho a percorrer? Você deve contratar um consultor de marketing ou uma agência de marketing? E se a sua empresa não tiver uma equipe de marketing em tempo integral? E se você tiver uma equipe em tempo integral – isso faz diferença em quem você contrata?

Nossos próprios clientes compartilharam essas perguntas conosco de novo e de novo. Com o tempo, notamos cinco características que os clientes e possíveis clientes procuram em um parceiro de marketing.

1 – Eles têm o que eu quero.

Quando se trata de contratar um provedor de marketing, é exatamente isso o que você deve fazer: Eles fazem por si mesmos o que você gostaria que eles fizessem para o seu negócio? Eles têm uma mensagem que ressoa com o público-alvo? Eles produzem conteúdo valioso? Seu website realmente apresenta sua proposta de valor? Existem caminhos claros que levam a um próximo passo? Seu provedor de marketing deve demonstrar todas essas qualidades como prova de que eles podem realmente oferecer.

Todos nós já consultamos consultores de marketing com um site fraco ou uma marca ruim. Lembre-se: eles também estão no ramo de serviços profissionais. Se eles não fazem um bom trabalho com seus próprios materiais, o que faz você pensar que eles vão fazer melhor com o seu? Se eles derem desculpas por estarem muito ocupados com o trabalho dos clientes para cuidar de seu próprio marketing, não o comprem.

Torne-se uma prioridade trabalhar com uma agência de marketing que impulsione a si mesma e seus clientes. A mediocridade não é permitida e a responsabilidade é uma obrigação.

2 – Transparência em todas as dimensões da parceria.

Quando se trata de contratar uma agência de marketing, o que a transparência significa para você? Considere as seguintes dimensões de uma parceria de marketing:

Nível de esforço e cronograma: à medida que as conversas avançam com as agências que você está considerando, elas estão conversando com você sobre seu próprio nível de esforço e cronograma projetados para o escopo dos serviços? Só porque você decidiu contratar um fornecedor externo não significa que todas as tarefas de marketing estão fora do seu prato.

Uma boa agência de marketing considerará seu engajamento como uma parceria de longo prazo. Em parcerias, há tarefas para cada lado. Compreender as partes interessadas que precisam estar envolvidas em todos os níveis, a quantidade de esforço que elas precisarão dedicar, e um cronograma projetado com as datas das reuniões e o nível de participação necessário irão percorrer um longo caminho para criar um resultado bem-sucedido para ambas as partes.

Flexibilidade na compra de serviços: as outras agências que você está considerando oferecem modelos alternativos? Há momentos em que as taxas fixas fazem sentido e os tempos em que um modelo de contenção é óbvio. Os benefícios de um contrato devem ser benéficos para ambas as partes. O mesmo vale para quando os pagamentos são feitos por serviços prestados. Ao ter conversas contratuais com potenciais agências de marketing, você está explorando pagamentos mensais iguais ou pagamentos milestone? Que tal pagar com PL?

Outro aspecto a considerar é se a sua empresa pode se beneficiar de uma redução de custos inscrevendo-se em um compromisso agrupado, empacotado ou por assinatura. Todos nós sabemos que, nos serviços profissionais, ter funcionários “benched” não é lucrativo. Uma abordagem empacotada é vantajosa para ambas as partes – a empresa contratante pode economizar alguns reais e a empresa fornecedora pode garantir uma equipe faturável. Os serviços à la carte podem fazer sentido para algumas necessidades, mas em certas situações, os serviços empacotados são mais apropriados.

Composição da equipe: todos nós já ouvimos (ou experimentamos) histórias de horror sobre a “isca e troca” que podem acontecer nos serviços profissionais. Espero que seja uma tática que a sua própria empresa não emprega – então, por que você contrataria uma empresa que faça isso? Você está fazendo as perguntas certas quando se trata da maquiagem da equipe? A pessoa que está “vendendo” vai se engajar na colaboração entre a empresa e a equipe? Ou eles vão trazer pessoas que você nunca conheceu?

Sua empresa está tão focada no custo que está considerando somente consultores de marketing (ou, pior ainda, o sobrinho do chefe)? Para obter uma visão de marketing produtiva e valiosa, você precisa empregar um grupo de conjuntos de habilidades mescladas – digital, pesquisa, análise, criatividade, redação, estratégia, social, gerenciamento de projetos e muito mais. Um consultor de marketing a solo terá um tempo muito difícil para rebranding de sua firma e será esticado trabalhando em suas entregas. O custo é importante, mas não à custa de experiência relevante, recursos e resultados adequados.

Fluência no acesso remoto: há uma razão pela qual sua empresa está pensando em contratar uma agência de marketing. Seus clientes estão colocando maiores exigências em você. Você está tentando crescer a empresa. Sua largura de tempo e energia é limitada e obter mais reuniões cara a cara em um dia não é possível. A tecnologia de hoje pode nos economizar tempo e nos aproximar o máximo possível de uma reunião cara a cara.

Ao considerar as agências de marketing, avalie seu nível de conforto com a tecnologia. Eles são eficientes no uso de reuniões virtuais? Sua empresa pode obter o benefício de toda uma equipe de especialistas? Ou você só tem uma pessoa que sai para conhecê-lo? Nos atuais relacionamentos transparente entre cliente e provedor, o acesso a toda essa equipe, mesmo que virtualmente, pode render maiores dividendos do que uma única reunião presencial. E não se esqueça de que o grande valor pode vir para a sua empresa, sendo capaz de pegar o telefone e conversar com um dos muitos especialistas que são funcionários da agência de marketing que você contrata.

3 – O sucesso demonstrado é toda a prova que você precisa.

Ao entrevistar possíveis provedores de serviços, é fácil para você obter referências de empresas com desafios semelhantes aos seus? A melhor maneira de aprender o que uma agência pode fazer por você é conversar com clientes atuais e antigos. Mesmo que a referência não esteja no mesmo setor da sua empresa, eles poderão fornecer insights sobre a entrega do projeto, a dinâmica da equipe, o gerenciamento geral do cliente e as taxas de sucesso.

Existem outras maneiras de avaliar a eficácia da agência de marketing que você está contemplando. Considere os estudos de caso ou portfólio de design publicados em seu site ou a variedade nas referências que eles apresentam. Informe-se sobre o envolvimento ou conhecimento do seu setor. Eles escreveram ou apresentaram a organizações comerciais alinhadas ao seu core business? Eles são um líder de pensamento quantificável? Lembre-se, os serviços profissionais são muito mais complicados para o mercado do que a maioria dos produtos de consumo. A empresa que você está pensando em se comprometer em educar a si mesma e àqueles que ela tem como alvo?

Embora os encaminhamentos estejam em declínio, sabemos que quase 60% dos compradores de serviços profissionais procuram seus amigos ou colegas por referências em um provedor de negócios. Se a agência de marketing em questão for líder, é provável que alguém na sua rede tenha ouvido falar dela.

4 – A empresa sabe que mesmo grandes estratégias falham sem implementação.

Ao considerar uma agência de marketing, é importante avaliar sua abordagem à implementação da estratégia. Além dos relatórios, planos e dados que eles apresentarão a você, como eles o ajudarão a entender e executar a implementação necessária? Você pode se lembrar de um comercial antigo em que o CEO complementa os estrategistas e depois pergunta: “E agora?” Para surpresa do CEO, a resposta foi: “Não sabemos – acabamos de elaborar a estratégia”. Como isso acontecerá? Estratégia ser implementada e medida?

Outra maneira de avaliar esses critérios é pensar nisso como um diagnóstico. Eles entendem os problemas e recomendam uma solução viável? Se você não está convencido de que o consultor de marketing tem o diagnóstico correto, provavelmente você não ficará feliz com a cura. Nossa pesquisa mostra que uma das razões mais importantes que os compradores de serviços profissionais não estão satisfeitos com os provedores é que eles não resolvem o problema principal e fornecem resultados de baixa qualidade.

5 – Cultura é um pixel profundo.

A maioria de nós tem o hábito de pesquisar on-line por informações sobre uma empresa ou indivíduo que estamos prestes a conhecer. Não é diferente quando se avalia uma agência de marketing em potencial. Confira o site da empresa e a presença na mídia social. Isso remonta ao primeiro critério: eles têm o que eu quero?

Através do seu site, você deve ser capaz de sentir a cultura deles. Quais são os dados demográficos de idade? Uma mistura de funcionários mais jovens e mais experientes fornecerá uma maior probabilidade de que sua empresa se beneficie da experiência, da melhoria contínua e das últimas tendências e técnicas. Sua cultura é uma que promove uma relação rentável entre cliente e fornecedor? Nossa própria pesquisa verifica se a expertise e a experiência irão superar o custo em qualquer dia.

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A parceria com uma agência de marketing não é uma decisão a ser tomada de ânimo leve. Requer trabalho duro, confiança na expertise compartilhada pelo fornecedor e no comprador, e colaboração verdadeira – mesmo quando a implementação pode não estar progredindo tão bem. Não é surpresa que as empresas que crescem mais rápido e sejam as mais lucrativas têm maior probabilidade de usar recursos de marketing externos.