A pandemia de coronavírus tem sido uma experiência difícil para a maior parte do mundo. Países como Brasil, Austrália, Estados Unidos e Itália têm tentado desesperadamente manter a cabeça de todos acima da água enquanto navegamos juntos por este território desconhecido.

O mesmo cenário está ocorrendo em várias nações.

Não é de admirar que muitos proprietários e gerentes de empresas não tenham certeza sobre como devem abordar esta crise. Por exemplo, quanta comunicação seria considerada suficiente? Onde você deve traçar a linha para muito contato?

Algumas empresas acreditam que devem encarar tudo de frente, continuando a executar todas as suas próximas campanhas de marketing exatamente como foram originalmente planejadas. Outros pensam que todo o marketing existente precisa ser descartado para que eles possam lidar diretamente com a situação atual do COVID-10.

Talvez você deva enviar um e-mail de grupo para toda a sua base de clientes, explicando as decisões relevantes tomadas como marca. Por outro lado, pode ser uma ideia melhor configurar um autoresponder para que as informações sejam enviadas apenas aos clientes que entrarem em contato.

Honestamente, pode ser um pouco avassalador, especialmente se o COVID-19 tiver impactado severamente seus negócios ou se o governo ordenou que ele fosse fechado. Este artigo abordará algumas estratégias de marketing que ajudarão você a se comunicar com seus clientes e garantirão que seus negócios fiquem mais fortes quando tudo acabar.

Atualize e ajuste seu marketing

Nos próximos meses, haverá um aumento no número de pessoas que se isolam em casa. Isso significa que é extremamente importante que sua marca esteja fornecendo consistentemente conteúdo atraente e relacionável a qualquer que seja o estado atual.

Se você sabe que as pessoas procuram conteúdo informativo, alegre ou edificante, sua marca também pode fornecê-lo. Como alternativa, esse também pode ser o momento mais adequado para relançar ou realmente liberar algo que usa experimentos

A pandemia não tem uma data final definitiva à vista. Usar cenários de melhor ou pior caso ou de caso médio permite antecipar possíveis alterações e executar ações alternativas. Portanto, durante esse período, verifique se o seu marketing permanece fluido e se as mensagens permanecem relevantes para as mudanças constantes que podem afetar sua base de clientes.

Seja empático em sua mensagem

Mensagens visuais de comunicação podem, às vezes, ser tão poderosas quanto as palavras. Reserve um tempo para garantir que todas as mensagens enviadas sejam da marca. Sempre que você explicar como lidou com uma determinada situação durante essa pandemia, trabalhe para adotar um tom relacionável que comunique que estamos juntos nisso.

É igualmente importante praticar a humildade enquanto expressa o apoio coletivo da sua empresa à sua base de clientes.

É provável que todos estejam lutando de alguma maneira, para que suas mensagens sejam entregues com empatia. Seja transparente e aberto sobre seus próprios contratempos, bem como quaisquer alterações em sua entrega nas novas circunstâncias em que estamos.

Mais importante, evite prometer coisas em excesso devido a mudanças inesperadas nos níveis de estoque ou na sua capacidade de prestar um serviço. Seus clientes poderão ajustar-se às expectativas criadas pelas suas mensagens e apreciar sua honestidade.

Destaque como sua marca pode ajudar

Existem marcas para oferecer aos seus clientes um excelente serviço e grande valor em toda a sua gama de produtos. Estamos bem em chamar a atenção de qualquer pessoa que possa se beneficiar deles durante esses momentos estressantes.

Se nossos produtos têm o necessário para apoiar e melhorar a vida das pessoas enquanto estão em quarentena, você pode contar a história da marca. Esclareça seu potencial único e comunique os benefícios e o valor nesse momento cultural.

Os consumidores se lembram da sua marca pelas ações que toma, não pelas promessas que faz. Simples atos de bondade ressoam mais com consumidores e funcionários, o que esperamos garantir que eles permaneçam leais durante esse período estressante. O auto-marketing nunca precisa parar, desde que você mantenha o foco em ajudar as pessoas e, ao mesmo tempo, procure maneiras de colaborar com alguém para facilitar a vida.

Tomemos o exemplo de Giorgi Armani e Cardi B. Eles se uniram e estão doando US $ 1.000 / hora por 42 dias. São pouco mais de US $ 1.000.000.

Eles estão ajudando as pessoas diretamente e também se destacam por causa de seus esforços. Você não precisa doar um milhão de dólares, mas pense em maneiras de ajudar direta e indiretamente.

Encontre leads e clientes enquanto os custos de marketing são baratos

Não é segredo que a crise do COVID-19 afastou muitas empresas e as que ainda estão sendo mais cautelosas quanto aos gastos com marketing. Como resultado, com menos concorrência e pessoas oferecendo lances de palavras-chave no Google ou pagando por anúncios no Facebook, o custo por aquisição diminuiu naturalmente.

Com isso dito, se sua empresa ainda estiver gerando fluxo de caixa, não interrompa seu marketing. Gaste seu orçamento de marketing com sabedoria em campanhas que tragam um ROI positivo e aproveitem os custos mais baixos de aquisição.

Além disso, este é o momento perfeito para revender para seus clientes anteriores. Com o custo de remarketing para o banco de dados de clientes por e-mail próximo de zero, a promoção para clientes passados ​​é uma grande oportunidade que as empresas perdem. A implementação de estratégias, como uma campanha avançada de marketing por email, pode ajudá-lo a aumentar suas vendas sem gastar mais com custos de marketing.

Se você tiver tempo e estiver disposto a fazer um esforço agora, poderá acabar com um pool de clientes em potencial. Essa pode ser sua oportunidade de criar uma nova rede de clientes em potencial com a qual você poderá entrar em contato assim que as coisas voltarem ao normal.

Continue trabalhando em estratégias de marketing para ficar à frente da concorrência

Embora as vendas durante a pandemia sejam lentas, você ainda pode gerar leads e se preparar para o sucesso sempre que a crise do COVID-19 passar. Enquanto estiver gerando essa receita, pode ser difícil no momento, pense a longo prazo. Os leads que você gerar hoje estarão com você por muito tempo.

Se sua empresa executar estratégias de marketing contínuas, como SEO, não a deixe em espera se você ainda tiver o fluxo de caixa para sustentá-la. Aproveite esta oportunidade e use-a para superar e superá-las no Google. Enquanto todos os seus concorrentes colocam seu marketing em espera, você pode aproveitar essa oportunidade para superá-los e seguir em frente quando tudo voltar ao normal. Apenas não se esqueça de ajustar suas mensagens para que reconheçam o clima atual, além de fornecer soluções que ajudarão seus clientes imediatamente.

O mundo inteiro está bem no meio de encontrar maneiras de se ajustar a essa nova realidade. A parte mais importante do seu papel é estar lá, não importa o que aconteça, para seus clientes e sua equipe. Vá direto ao ponto desta crise e lidere pelo exemplo. Seus clientes e sua equipe sempre se lembrarão de sua resposta inicial à crise;