Não é nenhum secreto que é o cliente, ativo mais valioso do negócio. Também é sabido que não é fácil obter e reter clientes. Quando você introduz uma pandemia mundial na mistura, o trabalho fica ainda mais difícil.

Nesta postagem do blog, discutirei cinco estratégias que ajudarão você a converter consumidores durante a pandemia de coronavírus .

Então vamos começar.

Coletar avaliações e direcionar clientes passivos para promotores

Talvez a coisa mais importante que você possa fazer para ajudar seus negócios durante a pandemia de coronavírus seja aumentar as vendas. E criar e cultivar uma clientela fiel pode definitivamente ajudar.

Ao procurar avaliar a lealdade e a satisfação de seus clientes, muitas empresas verificam seus comentários. Um dos métodos mais populares que as marcas usam é a análise de sentimentos, o processo automatizado de análise, interpretação e classificação das declarações do cliente como positivas, negativas e neutras .

A análise do feedback do cliente permite que as marcas posteriormente classifiquem seus clientes em três categorias – ‘Detratores’, ‘Passivos’ e ‘Promotores’.

Enquanto ‘Detratores’ podem prejudicar um negócio, divulgando boca a boca negativa, e ‘Promotores’ podem ajudar uma marca, bem, promovendo-a, ‘Passivos’ são neutras. Eles estão bem no meio. Eles não são arriscados para os negócios ou a imagem da marca, e o acompanhamento deles tem um grande potencial para resultados positivos.

O monitoramento e a compreensão das análises dos consumidores fornecem às marcas uma visão inestimável da experiência e das atitudes dos clientes e permitem que elas transformem esses “passivos” indecisos em “promotores” ativos e leais.

Com base no que você encontrar, você poderá identificar os recursos perdidos por seus clientes, mostrar a eles como usar melhor o produto ou serviço em sua vantagem ou até mesmo dizer a eles como você planeja melhorar sua marca para atender às necessidades e desejos deles.

Um acompanhamento bem informado e orientado por dados fará com que os clientes se sintam ouvidos e possa inspirá-los a se envolver com sua marca, transformando-os de “passivos” ociosos em “promotores” ativos – mesmo nesses tempos complicados.

Ajustando sites para promover itens em estoque e em demanda

Outra maneira importante pelas quais as marcas podem atrair consumidores é um site atualizado. Mas não estamos falando das vantagens óbvias que um bom site pode ter no ciclo de vendas de uma empresa.

A disseminação do Coronavirus trouxe novos desafios – especialmente quando se trata de gerenciar suprimentos e inventários.

Governos de todo o mundo instruíram seus cidadãos a praticar o distanciamento social, colocaram cidades inteiras sob isolamento e fecharam escolas. Portanto, consumidores de todo o mundo tiveram que mudar seus hábitos de compra, com mais pessoas recorrendo a serviços de compras e entrega on-line.

No entanto, parece que os fornecedores estão lutando para acompanhar a demanda. Nem mesmo gigantes de comércio eletrônico como a Amazon.

Esses problemas na cadeia de suprimentos provavelmente se devem ao fato de as fábricas chinesas serem responsáveis ​​pela fabricação de quase tudo – de sapatos e roupas a maquiagem e eletrônicos.

Como não há muito que as empresas possam fazer sobre fábricas na China, a próxima melhor coisa é garantir itens que ainda estejam em estoque e com alta demanda.

Impulsionar e otimizar o marketing focado em produtos disponíveis e com alta demanda atrairá consumidores para o seu negócio, aumentando o interesse e o envolvimento deles com a sua marca. As pessoas apreciarão uma abordagem direta, permitindo-lhes alcançar itens e produtos cobiçados com facilidade e simplicidade.

Utilizando programas de boas-vindas para compradores iniciantes que reconhecem o impacto do Coronavírus

Os programas de boas-vindas são uma ferramenta de marketing por email, responsável por enviar automaticamente um email de boas-vindas aos novos assinantes da loja online.

Um email de boas-vindas geralmente faz parte de uma série de emails de integração e geralmente é a primeira marca de comunicação que tem com um cliente. Esses e-mails podem ser qualquer coisa, desde uma confirmação de assinatura ou um e-mail pós-compra.

O email de boas-vindas definirá o tom para o restante das comunicações com um novo cliente. Além de ser uma recepção amigável, o e-mail de boas-vindas pode ajudar em vários objetivos – desde garantir a primeira compra, definir expectativas do cliente e incentivar os assinantes a se conectarem com a marca em outros canais (como as mídias sociais), até fazer uma primeira impressão forte e notável .

Atualmente, à medida que o tenebroso Coronavirus se espalha pelo mundo, consumidores e empresas são forçados a mudar drasticamente seus comportamentos comerciais. As pessoas têm medo e se preocupam não apenas com a saúde, mas também com o emprego e a poupança. Essas preocupações financeiras resultaram em grandes mudanças e mudanças emocionais e econômicas.

Para enfrentar a tempestade COVID19, as empresas precisam demonstrar um nível de simpatia e empatia com a situação sem precedentes que seus clientes enfrentam.

De acordo com a Harvard Business Review, os clientes gostam de saber o que está sendo feito nos bastidores para fornecer o serviço ou produto. Fornecer aos novos clientes informações sobre como você está lidando com essa situação gerará confiança e lealdade do consumidor, que só funcionarão em sua vantagem. Portanto, não tenha medo de se comunicar e descrever as etapas que você está tomando para lidar com os riscos e as dificuldades desta crise atual.

Revise as políticas de compra on-line de retirada na loja agora que as lojas estão fechadas

Como mencionei, as pessoas ficam em casa hoje em dia. Além disso, elas são instruídas a manter práticas de distanciamento social ao fazer compras – para que as empresas precisem se ajustar de acordo.

Para limitar a exposição potencial ao Coronavírus para consumidores e funcionários, um número crescente de empresas está usando a mesma tecnologia que ajudou no controle de multidões durante as compras de fim de ano.

Proteja seu site

Você pode se surpreender, mas parece que, apesar de causar problemas de saúde desagradáveis, o Coronavírus também está afetando nossa segurança cibernética.

Hackers e cibercriminosos estão aproveitando o dia e aproveitando as oportunidades que a crise global lhes ofereceu. À medida que mais e mais atividades são transferidas para a Internet, de reuniões e finanças on-line a exercícios virtuais e compras, os hackers têm estado ocupados procurando novos pontos de entrada a serem explorados.

Além disso, com a mudança para o trabalho remoto, as empresas estão usando dispositivos menos seguros e afrouxando os controles de segurança, expondo a si e a seus clientes a maiores riscos. Por exemplo, as marcas que tentam acompanhar o aumento do tráfego on-line podem depender de ferramentas terceirizadas, resultando potencialmente na exposição de dados confidenciais.

Isso significa que você precisa garantir que seu site esteja seguro – e agora mais do que nunca.

Existem várias etapas básicas que você pode executar para melhorar a segurança do site. Você pode querer: use um gerenciador de senhas para criar senhas fortes, obter uma autenticação de dois fatores (2FA) ou usar um serviço VPN confiável.

Conclusão

Como qualquer outra coisa nos negócios, não há garantias. Muito menos nestes tempos conturbados e tumultuados.

No entanto, fazer o possível para entender, comunicar e atender melhor seus clientes só pode trabalhar a seu favor. Portanto, vá em frente e experimente uma ou várias das estratégias mencionadas acima. Mesmo o COVID-19 não fica entre você e seus clientes fiéis.

Espero que tenha gostado e conte comigo sempre ;0)