Agora que você refinou seus produtos, mensagens e público-alvo e acelerou o novo growth da sua empresa, medirá seu sucesso. É claro que, como executivo de nível executivo ou proprietário de empresa por vários anos, você já está ciente dos benefícios de medir e analisar suas métricas.

A diferença entre os negócios como você os conhece e a economia que surgirá durante e após essa pandemia é … bem, tudo. Você não medirá seu crescimento como fez apenas um curto mês atrás. E você não medirá como fez quando iniciou seus negócios. Como você pode determinar se o seu pivô é bem-sucedido se não tem certeza de quais parâmetros de referência usar?

Vamos dividir esse grande passo em pedaços menores e mais gerenciáveis.

Metas

Qual é o teu objetivo? Sobrevivência, com certeza. Crescimento? O crescimento é certamente possível, mesmo durante esses tempos de incerteza. O importante é ter em mente que seus objetivos talvez precisem ser ajustados, principalmente no que se refere ao estado atual da economia.

Isso não significa que você precise levar tudo de volta ao início dos seus negócios, embora alguns objetivos possam refletir a natureza totalmente nova de seus produtos, posicionamento e mensagens. Por esse motivo, é importante ser realista com suas expectativas.

Lembre-se também de que um pivô pode aumentar exponencialmente seu alcance e seus resultados. Considere um dos nossos exemplos anteriores: Zoom. Em instantes, a solução corporativa para videoconferência e a videoconferência se tornou uma empresa voltada para o consumidor. O rápido crescimento traz um conjunto totalmente diferente de objetivos.

Verifique suas metas diariamente, semanalmente e mensalmente. Mova os posts à medida que alcança sucesso. Suas metas para daqui a um mês não devem se parecer com suas metas de hoje.

KPIs

E, novamente, é provável que você altere seus principais indicadores de desempenho após essa pandemia. O custo para produzir produtos provavelmente é muito diferente, se você descobriu que o desenvolvimento de novos produtos era a melhor maneira de dinamizar seus negócios. Os custos de pesquisa e desenvolvimento podem ser mais altos que o normal, o que poderia afetar a proporção entre P&D e receita.

Seu custo de aquisição de clientes provavelmente aumentará, pelo menos a curto prazo, à medida que você trabalha para alcançar novos públicos e convencer novos compradores. Durante anos, sua marca pode ter prosperado no marketing boca a boca que ajudou a reduzir o orçamento necessário para outras atividades de marketing. A reputação que você construiu com seu modelo de negócios anterior pode ajudar apenas na medida em que você trabalha para alcançar novos clientes com seus produtos e serviços ajustados. Voltamos aqui ao exemplo do fabricante de máscaras que girou para criar o EPI. Com um público totalmente novo, é necessário um investimento adicional em marketing. O custo necessário para obter exposição a um segmento de mercado totalmente novo significa que o índice diminuirá … pelo menos por enquanto.

O valor da vida útil do cliente também diminuirá, pois muitos de seus compradores atuais podem ser novos em seus produtos ou serviços. Considere o Netflix, que certamente experimentou um boom durante esses tempos assustadores – de fato, eles estão obtendo lucro pela primeira vez em anos. No entanto, como muitos dos clientes que assinam são assinantes iniciantes que podem não ter participado por mais de um mês, o valor médio da vida útil dos clientes da Netflix provavelmente caiu.

Você verá mudanças nos números de clientes e nas taxas de satisfação e retenção para esses clientes. Você pode observar um aumento nos defeitos do produto e nos tickets de suporte ao cliente e uma diminuição na eficiência, pelo menos por enquanto.

O importante é lembrar que, assim como nos seus objetivos, você precisa manter seus KPIs em movimento. O que é aceitável hoje, como você reaprende o seu negócio e reposiciona sua marca, não deve ser aceitável daqui a uma semana, um mês ou um ano. Use as informações que você obtém dos seus KPIs para dimensionar e melhorar, exatamente como você fez nos primeiros dias da sua nova empresa.

Retorno do Investimento

O indicador final do sucesso é, obviamente, o retorno do seu investimento. No momento, o pivô da sua marca e o plano de marketing são variáveis ​​importantes na equação geral. Em alguns casos, pode não haver retorno por vários meses, enquanto em outros, a receita deve ser usada para mais investimentos assim que chegar.

Considere o MGM Resorts, mais notavelmente encontrado em Las Vegas. Com pouco mais do que estadias em hotéis, jogos de cassino e restaurantes de luxo para vender, esses resorts fecharam e continuam assim durante todo o período. Vários pivôs poderiam ter ocorrido, mas a MGM escolheu o caminho da solidariedade, mensagens calmantes e … entretenimento gratuito. Em vez de investir em um novo produto agora, a MGM está apostando tudo em manter sua marca em primeiro plano, conquistando ainda mais clientes fiéis, com um fluxo constante de conteúdo de seus vários locais. Convidados passados ​​e futuros podem assistir a todos os shows que esperam assistir, dicas de chefs e mixologistas famosos e passeios pelas propriedades – tudo com a esperança de que as pessoas fiquem tão empolgadas quando Las Vegas abrir novamente que a MGM mais do que se recuperará seu investimento.

Então, vamos considerar uma marca que está prosperando por causa do vírus: Ifood. Os aplicativos de entrega de compras não eram novidade antes da pandemia, mas se tornaram uma necessidade absoluta desde então. Serviços de entrega como Ifood, Uber entre outros estavam mal preparados para o fluxo de compradores e tiveram que reinvestir suas receitas para especialistas em atendimento ao cliente, motoristas de entrega, compradores e melhorias tecnológicas.

Em outras palavras, até o rastreamento do retorno do investimento pode apresentar desafios especiais no momento. Se você fez as jogadas certas durante esse período, ainda resta saber o que esperar, enquanto espera pacientemente junto ao MGM Resorts para determinar se sua aposta valeu a pena.

Growth Hacker e Marketing por você ;0) #growthhacker

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.