Para muitos proprietários de empresas, o ano desafiador de 2020 é uma lição de paciência, agilidade e inovação. Você provavelmente aprendeu como lidar com os padrões de saúde e segurança para proteger seus clientes e funcionários com métodos que nunca teve que considerar antes.

Você provavelmente também aprendeu o que é reformular seu orçamento, plano de marketing e talvez até mesmo seu modelo de negócios.

É o seguinte: as aulas ainda não acabaram.

Os comportamentos de compra mudaram drasticamente e os especialistas preveem que os clientes não vão voltar à maneira antiga de fazer compras. Em 2021, o setor de varejo verá uma mudança ainda maior em direção à venda online, tecnologia aprimorada na loja e demandas dos clientes por maior personalização e conexão.

Aqui está uma análise mais detalhada das novas práticas recomendadas de varejo a serem seguidas para que sua empresa possa prosperar em 2021.

1. Venda online

Se você ainda não está vendendo online, é hora de começar. Os consumidores modernos estão comprando online como nunca antes. No segundo trimestre de 2020, as vendas de comércio eletrônico somaram US $ 212 bilhões – ou 16% do total das vendas no varejo.

Isso pode não parecer uma grande porcentagem até que você considere que concessionárias de automóveis, postos de gasolina e supermercados não costumam fazer vendas online. Para roupas, calçados, equipamentos esportivos e utensílios domésticos, a Internet é um requisito 2021.

Mas simplesmente ter um site não é suficiente. Muitos clientes farão compras com seus dispositivos móveis, então você precisa ter certeza de que seu site é responsivo a dispositivos móveis.

Também é importante monitorar sua presença online. Certifique-se de que seu site funcione perfeitamente e seja uma extensão de sua marca. Não se esqueça de verificar se o endereço, o site e as informações de contato da sua empresa estão listados corretamente em diretórios on – line, como Google Meu Negócio e Yelp.

Quando seus clientes deixam comentários, responda a cada um o mais rapidamente possível. Se você receber qualquer crítica negativa, use a oportunidade para abordar a situação em um tom amigável e aberto. Os futuros clientes querem que você se preocupe com eles e resolva quaisquer problemas que possam ter.

2. Atualize a tecnologia da loja

Empresas de sucesso também estão integrando tecnologia em suas lojas físicas. Atualizar caixas registradoras antigas com tablets pode criar oportunidades para impressionar seus clientes e melhorar sua experiência na loja.

Considere equipar os funcionários com dispositivos inteligentes com acesso à Internet que podem ajudá-los a responder a perguntas sobre estoque e descontos. A nova tecnologia também facilita a aceitação das formas de pagamento mais atualizadas, como cartões de crédito sem toque.

Ajustar-se à nova tecnologia de varejo pode parecer opressor, mas é essencial se você quiser se manter atualizado em 2021. Investir em atualizações pode resultar em custos operacionais reduzidos e maior receita.

3. Personalize a conexão com o cliente

Outro benefício de seguir as melhores práticas de comércio eletrônico e atualizar sua tecnologia na loja é a capacidade de coletar e usar dados do cliente para personalizar a experiência de compra. Você poderá rastrear suas compras, preferências de tamanho, interesses de estilo e hábitos de compra – todas as informações importantes para aumentar as vendas.

Pegue os dados que você coleta sobre seus clientes para fornecer recomendações específicas apenas para eles por meio de campanhas de e-mail. Por exemplo, você pode adaptar suas mensagens não apenas à localização geográfica, mas também ao que eles compraram anteriormente. Quanto mais você segmentar suas campanhas de e-mail, mais valorizados e engajados seus clientes se sentirão.

A conexão com o cliente também se beneficia de funcionários bem treinados e com suporte. Em 2021, gaste tempo motivando seus funcionários com incentivos para aqueles que fazem os clientes se sentirem valorizados. Definir as expectativas e recompensar os membros de sua equipe que as superam irá ajudá-lo a executar a estratégia.

4. Digitalize seu programa de fidelidade

Outra forma de fazer os clientes se sentirem especiais é convidá-los a participar de um programa de fidelidade exclusivo.

Notificações por texto e e-mail são uma ótima maneira de alertar os membros do programa de fidelidade sobre novas vendas e descontos exclusivos. Seja criativo ao renovar seu programa de fidelidade em 2021. Considere adicionar um nível VIP para recompensas ainda maiores. Algumas lojas estão explorando programas premium que cobram dos clientes uma pequena taxa em troca de um desconto regular.

Seja qual for o seu plano de fidelidade, pense nele como uma parte fundamental de um relacionamento com o cliente que pode durar anos. Quando você não tiver certeza do que vai ressoar, pergunte. Pesquisas online de seus melhores clientes podem fornecer novos insights que você pode não ter considerado.

5. Socialize

As compras nas redes sociais também ganharam força significativa em 2020. 37% dos usuários da Internet nos EUA com idades entre 18 e 34 anos compraram algo nas redes sociais. Para adultos com mais de 55 anos, 11% relataram comprar nas redes sociais. Essa porcentagem só vai crescer.

Nunca foi tão fácil aproveitar a presença da sua loja nas redes sociais para fazer mais vendas. Novas oportunidades de compras no aplicativo significam que as compras estão a apenas um deslizar de distância.

O varejo multicanal, que é simplesmente vender seus produtos em mais de uma plataforma, é uma das maiores tendências de 2021. Quanto mais lugares sua loja puder ser vista, maior será o reconhecimento de sua marca. Você poderá diversificar seu mercado e alcançar novos clientes.

Além disso, a mídia social oferece oportunidades de marketing econômicas e fáceis de personalizar para o seu público-alvo.

Prosperar em 2021

Os proprietários de lojas de varejo que resistiram à pandemia do coronavírus devem se orgulhar do que realizaram, mas isso não significa que é hora de descansar.

Planeje sua estratégia para 2021 criando ou melhorando sua presença online com uma experiência de compra online amigável para o cliente por meio de seu website.

Atualize sua tecnologia na loja com novas ferramentas, enquanto torna a conexão com o cliente uma prioridade com marketing personalizado e melhores programas de fidelidade. A expansão para a mídia social permitirá que você aumente seu alcance com o varejo multicanal.

Você pode ficar tentado a pensar que as coisas “voltarão ao normal” em 2021, mas a trave mudou. Os consumidores de hoje esperam que suas marcas favoritas usem a tecnologia de novas maneiras. Modernizar sua abordagem pode ajudá-lo a enfrentar desafios futuros e fortalecer seus negócios.