Qual é a palavra mais importante na frase “marketing orientado a dados?”
Muitos profissionais de marketing podem pensar que são “dados”. Mas todo profissional de marketing tem dados; estamos praticamente nos afogando nas coisas dos dados. O problema é que nem todos nós estamos usando nossos dados para informar a tomada de decisões e melhorar os resultados.
Não, a palavra mais importante em “marketing orientado a dados” é “orientada”. Isso significa que não estamos apenas nos concentrando nos dados; não apenas coletando e arquivando-o. Isso significa que estamos colocando esses dados para trabalhar.
Minha equipe publicou recentemente um relatório sobre as tendências que moldam o futuro da martech. Sem surpresa, todas essas tendências dependem de profissionais de marketing que utilizam melhor seus dados.
5 Tendências da Martech para profissionais de marketing orientados a dados
Lembre-se dessas tendências ao planejar sua própria estratégia de marketing orientada a dados.
1. A personalização fica mais pessoal
Não é mais suficiente adicionar um campo [primeiro nome] aos seus e-mails de marketing. Os clientes estão acostumados a serem chamados pelo nome. Agora eles querem conteúdo adaptado exclusivamente às suas necessidades e querem que seja entregue no formato que escolherem.
Isso significa que precisamos transformar as campanhas de gotejamento em uma jornada ramificada e responsiva que forneça conteúdo nos pontos de gatilho certos. Precisamos mudar das postagens estáticas do blog para o conteúdo modular que um software inteligente pode montar rapidamente para atender às necessidades de cada cliente.
A personalização transforma o marketing em uma conversa, e não em uma transmissão. A Martech é crucial para oferecer as experiências que os clientes exigem.
2. A compra programática está assumindo
Entre as décadas de 1400 e 2000, a forma como compramos publicidade não mudou muito. Um veículo de mídia ofereceria espaço para anúncios, um representante de marca faria um lance ou o compraria, e o veículo exibirá os anúncios. Das planilhas aos jornais, à televisão e aos banners, o processo básico era o mesmo.
Mas agora há uma nova maneira de comprar e vender publicidade e ela opera exponencialmente mais rápido do que a mente humana jamais poderia. A compra programática envolve programas de inteligência artificial baseados em regras, realizando leilões de microssegundos para espaço de anúncio na web. Essas guerras de lances automatizadas e extremamente rápidas acontecem no instante entre abrir uma página da web e ver o conteúdo carregar.
Simplificando, os computadores são mais rápidos e precisos que os humanos para essas transações. Os profissionais de marketing que aderem à compra programática podem esperar taxas de conversão mais altas e custos mais baixos de aquisição em comparação com as compras tradicionais.
Se você ainda não começou, é a hora: a Forrester prevê que 65% de todos os gastos com anúncios digitais e 90% dos anúncios gráficos para celular serão programáticos até o próximo ano.
3. O omnichannel supera o multicanal
Muitos profissionais de marketing pensam que “multicanal” significa “precisamos enviar mensagens em todos os canais em que nosso público possa estar”. Em outras palavras, significa transmitir para todos os lugares, na esperança de atrair atenção.
Como mencionei anteriormente, o marketing moderno não se refere à transmissão. É sobre a conversa. Os clientes em potencial devem poder interagir com sua marca em vários canais. Essa é a linha de base.
O verdadeiro omnichannel vai um passo adiante: os clientes podem ter uma única conversa em andamento com a sua marca, independentemente do canal (telefone, email, mensagem social, chatbot) e cada canal adiciona seus dados a uma conversa maior. A experiência deve ser consistente e contínua.
O verdadeiro omnichannel exige uma plataforma robusta de dados do cliente para unir todas essas conversas díspares e fornecer à sua marca uma “memória” de conversação que transporta os canais.
4. Análise mais inteligente = tomada de decisão mais inteligente
Os profissionais de marketing mais bem-sucedidos sabem que o marketing é um jogo de centímetros. Medição, análise e otimização são cruciais para melhorar continuamente os resultados ao longo do tempo. A Martech está facilitando a união e a análise de dados.
Também estamos começando a ver a IA aplicada ao processo. A adição de IA facilita a coleta de grandes conjuntos de dados e a análise mais rápida do que qualquer humano (ou planilha) poderia. A análise orientada por IA ajudará os profissionais de marketing a identificar tendências, identificar discrepâncias, medir a eficácia das mensagens e muito mais.
5. Privacidade e segurança impulsionarão a estratégia
As marcas estão coletando mais dados do cliente do que nunca. Mas os clientes também estão começando a se conscientizar e se preocupar com o grande volume de dados pessoais sendo coletados. Cada nova violação de dados serve apenas para destacar a quantidade de dados disponíveis e o pouco controle que os consumidores têm sobre eles.Os profissionais de marketing orientados a dados têm a responsabilidade de manter os dados seguros e privados. É uma obrigação ética e comercial – uma empresa será recompensada pela manutenção. Os clientes gravitarão em direção a empresas que respeitam sua privacidade. Garantir que sua marca seja confiável e transparente com os dados torna mais provável o bom senso comercial e a lealdade do cliente.
As soluções de privacidade e segurança devem ser uma parte indispensável da sua pilha martech.
Ele se resume aos dados
Os dados do cliente estão no centro da personalização em escala, escolhendo audiências para compras programáticas, rastreando conversas entre canais e otimizando resultados ao longo do tempo. Mais importante, o compromisso da sua equipe com a segurança e a privacidade dos dados determinará se os clientes depositam sua confiança na sua marca ou na de um concorrente.
Pronto para ter sua empresa verdadeiramente orientada a dados? Saiba como os dados estão moldando o futuro da Martech aqui conosco.