O setor de comércio eletrônico – e-commerce está em constantemente crescimento e mudando. E se sua empresa não acompanhar essas mudanças, você poderá ficar para trás. É por isso que é tão importante manter-se atualizado com as tendências do e-commerce.

Ao monitorar as últimas tendências do comércio eletrônico, você pode acompanhar a concorrência e oferecer a seus clientes a experiência exata de compras on-line que eles procuram. Com 2020 chegando, não há tempo melhor do que agora para tornar seus negócios de e-commerce ainda melhores.

Confira essas 5 tendências de e-commerce que dominarão 2020.

1. Social media shopping.

Até recentemente, se você queria comprar algo on-line, precisava comprar em um site de comércio eletrônico. Mas agora, os consumidores podem comprar online diretamente de seus sites de mídia social favoritos.

Por exemplo, com as Compras do Instagram, os usuários podem clicar em um item em uma foto e comprá-lo, tudo sem sair do Instagram. Como você pode imaginar, as compras nas mídias sociais podem disparar as compras por impulso.

E as compras nas mídias sociais estão se tornando cada vez mais populares. De fato, de acordo com a Avionos, mais da metade dos consumidores (55%) fez uma compra por meio de um canal de mídia social, como Facebook, Instagram ou Pinterest em 2018. Portanto, se o seu negócio de comércio eletrônico não estiver vendendo nas mídias sociais, você precisa começar a fazê-lo em 2020.

2. Conversas em tempo real.

A capacidade de ter conversas em tempo real com empresas de comércio eletrônico é importante para os consumidores. As conversas em tempo real permitem que os consumidores obtenham respostas às suas perguntas rapidamente, o que pode facilitar as hesitações de compra e aumentar as conversões. Como pode ser difícil estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ter conversas em tempo real com os clientes, muitas empresas estão implementando chatbots em seus sites para lidar com as perguntas dos clientes. De fato, 80% das empresas disseram que já usam chatbots ou planejam usá-los até 2020.

Mas em 2020, as empresas de comércio eletrônico não devem apenas oferecer chatbots em seus sites – devem se envolver com os consumidores em várias plataformas diferentes. Você pode usar os chatbots para ter conversas em tempo real com os consumidores diretamente de suas plataformas de mídia social favoritas, como o Facebook e o Twitter. Quanto mais opções de bate-papo ao vivo você oferecer aos consumidores, melhor.

3. Experiências de AR e VR.

Um grande desafio das compras on-line é que os consumidores não conseguem ver o produto antes de comprá-lo. É por isso que muitas pessoas preferem comprar pessoalmente itens como roupas e móveis. Mas agora, com realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), os compradores on-line também podem ver os produtos na “vida real”.

Confira como a Ikea usa a realidade aumentada: o aplicativo Ikea Place permite que os compradores vejam como os móveis da Ikea ficariam em suas próprias casas usando a câmera do telefone e o AR. O aplicativo também possui um recurso de “pesquisa visual” que permite aos usuários apontar sua câmera para qualquer móvel que eles amam e ver produtos da Ikea que se assemelham a ela.

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Outras empresas oferecem experiências de AR e VR para que os consumidores possam “experimentar” um item antes de comprá-lo. Por exemplo, os usuários podem ver como um par de óculos ficaria bom ou como um tom de batom combina com o tom da pele. Essas experiências de AR e VR se tornarão cada vez mais populares em 2020 e além.

4. Personalização e customização.

A personalização não é novidade no mundo do comércio eletrônico; os consumidores esperam mensagens personalizadas, ofertas e recomendações de produtos. Embora, segundo estudos, 31% dos consumidores pesquisados digam que desejam que sua experiência de compra seja muito mais personalizada do que atualmente. É por isso que as empresas de comércio eletrônico devem melhorar a experiência do usuário, aumentando sua personalização em 2020 com personalização omnichannel, conteúdo dinâmico e até preços personalizados.

Os consumidores querem poder comprar produtos que são completamente exclusivos para eles. Portanto, muitas empresas de comércio eletrônico estão permitindo que os clientes personalizem seus próprios produtos, como no exemplo abaixo.

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Um bônus adicional de personalização é que sua empresa aprenderá mais sobre as preferências de seus clientes. Em seguida, você pode exibir produtos semelhantes a eles que você sabe que eles vão adorar.

5. Otimização de pesquisa por voz.

Um enorme 49% das pessoas usam exclusivamente seus telefones para fazer compras. E muitas pessoas não estão pesquisando produtos em sua lista de desejos digitando suas consultas de pesquisa. Em vez disso, estão usando sua voz. Dispositivos como o Amazon Echo e o Google Home permitem que os usuários pesquisem produtos on-line usando frases como “Encontre-me fones de ouvido sem fio”. Segundo as estatísticas, 50% das pesquisas serão realizadas por voz até 2020.

Portanto, uma das tendências mais importantes do comércio eletrônico em 2020 será a otimização da pesquisa por voz. Você pode começar a otimizar o conteúdo do site e as páginas de produtos para pesquisa por voz, concentrando-se nas palavras-chave de cauda longa que os usuários provavelmente procurariam. Lembre-se, a pesquisa por voz é mais conversacional; em vez de digitar “fones de ouvido sem fio”, os compradores podem perguntar “Quais são os melhores fones de ouvido sem fio para ouvir?” ou “Quais fones de ouvido sem fio funcionam com o Nintendo Switch?”

Até você.

Agora que você está atualizado sobre as tendências de e-commerce que dominarão 2020, é hora de começar a trabalhar! Comece a implementar algumas dessas tendências em seus negócios de comércio eletrônico e poderá acompanhar sua concorrência e aumentar sua receita em 2020. Vamos juntos nessa jornada maravilhosa?

Growth Hacker e Marketing por você ;0) #growthhacker

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