Você sabia que pode ganhar mais vendendo para clientes recorrentes em vez de adquirir novos clientes?

Como proprietário de uma empresa, é importante que você conquiste novos clientes em sua loja. Afinal, os clientes são a única coisa que mantém seu negócio em funcionamento. A maioria dos proprietários de comércio eletrônico comete o erro de pensar que só podem obter vendas de novos clientes:

• Adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter um cliente existente.
• Aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros de 25 a 95% .
• A taxa de sucesso de venda para um cliente que você já possui é de 60-70%, enquanto a venda para um novo cliente é de 5-20%.

A pesquisa revela que as empresas perdem entre 20-40% de seus clientes todos os anos. E embora possa ser normal que parte de seu público perca o interesse em sua marca (a lista média de e-mail diminui 25% a cada ano).

Quando você mantém seus clientes atuais como compradores fiéis, isso o ajuda a reduzir a taxa de rotatividade de clientes. A rotatividade de clientes ocorre quando os clientes existentes param de fazer negócios com você. Afinal, de que adianta conseguir novos clientes se eles não permanecem por muito tempo.

Hoje, vou apresentar seis maneiras simples de atrair mais clientes recorrentes à sua loja de comércio eletrônico.

1. Crie campanhas de marketing por e-mail de recuperação

Uma campanha de marketing por e-mail Winback é essencialmente recapturar os clientes que compraram de você uma vez e partiram. Ou, no caso do software, pessoas que usaram seu serviço, mas saíram.

Quando você estiver elaborando seu e-mail de recuperação, é importante dizer adeus, mas com um pequeno presente. Adicione um desconto ou oferta especial ao seu e-mail. Tente não enxaguar e repetir um negócio que você usa regularmente em seu site. Tem que ser algo grande o suficiente para chamar a atenção do cliente. Afinal, eles podem ter ignorado seus e-mails anteriores e esforços de marketing.

2. Melhore o seu atendimento ao cliente

Outra ótima maneira de fazer com que os clientes voltem à sua loja de comércio eletrônico é fornecendo um ótimo atendimento ao cliente. Goste ou não, a experiência que os clientes têm com você determina se eles vão comprar de você ou comprar ainda mais.

A Dimensional Research descobriu que 52% dos consumidores afirmam ter feito uma compra adicional de uma empresa após uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Sem mencionar que a American Express descobriu que um terço dos consumidores afirma que consideraria mudar de empresa após apenas um caso de mau atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente não começa e termina apenas no chat ou no e-mail da sua loja online. É esperado em todas as plataformas online nas quais você está ativo, incluindo mídia social; é por isso que 44% mais pessoas pensam que as conversas de uma marca (incluindo mensagens diretas ou em resposta a um comentário postado) são mais persuasivas do que os anúncios publicitários de uma marca.

MailChimp

3. Recompense os clientes pela fidelidade com descontos

Você também pode recompensar os clientes por retornarem à sua loja de comércio eletrônico, tentando-os a comprar descontos e ofertas exclusivas.
Você pode fazer isso compartilhando seu desconto ou ofertas por e-mail ou mídia social, ou pode criar um programa de fidelidade do cliente para gerenciar e manter melhor a retenção de clientes.

Existem vários motivos pelos quais um programa de fidelidade fará bem em fazer com que os clientes voltem à sua loja de comércio eletrônico. O benefício mais aparente é ver mais compras repetidas, pois os clientes podem receber presentes ou recompensas como incentivos.

Os programas de fidelidade exploram sua base de clientes e oferecem incentivos quando os clientes gastam mais dinheiro em uma única transação. Para saber mais sobre isso, consulte Maximize sua estratégia de fidelidade do cliente mantendo seu programa de recompensas no caminho certo .

4. Compartilhe avaliações de clientes e UGC

Conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo criado gratuitamente por clientes que amam seus produtos.

Avaliações de clientes e UGC têm um impacto crucial em suas vendas, além de atrair clientes que retornam. Você está compartilhando o que clientes reais têm a dizer sobre sua marca e por que outras pessoas também deveriam adorar comprar com você.

Cerca de 86% dos millennials acreditam que o conteúdo gerado pelo usuário (também conhecido como UGC) é um bom indicador da qualidade de uma marca ou produto. Quanto mais seus seguidores virem outras pessoas curtindo seus produtos, mais provavelmente eles gostariam de ter a mesma experiência.

Você pode compartilhar novamente o UGC que selecionou entre os seguidores que o marcaram ou usaram sua hashtag de marca. Você também pode adicionar recursos de comércio social que podem ser comprados para tornar a experiência de compra perfeita, por exemplo:

5. Retargeting de anúncios do Facebook e Instagram

Uma das melhores maneiras de fazer com que os clientes recorrentes voltem à sua loja de comércio eletrônico é com a ajuda de anúncios de retargeting no Instagram e no Facebook .

Esse tipo de marketing é particularmente eficaz porque a plataforma usa segmentação e dados de rastreamento muito específicos. Isso significa que você pode determinar quem vê o quê com base no histórico de rastreamento, compra ou navegação do produto. Você pode criar anúncios de retargeting por meio do gerenciador de anúncios do Facebook adicionando um pixel de rastreamento e configurando-o para rastrear:

• Visitas à sua página adicionar ao carrinho
• Cliques no botão Adicionar ao carrinho
• Visitas às suas páginas de compra / agradecimento.

6. Crie um programa de referência para manter as vendas em andamento

Os programas de referência ajudam a reter seus clientes atuais, mas também ajudam a conquistar novos clientes simultaneamente. Os clientes adquiridos por meio de referências têm uma taxa de retenção 37% maior e 81% dos consumidores são mais propensos a se envolver com marcas que têm programas de recompensa.

Com um bom programa de referência, você pode aumentar as vendas e manter um fluxo constante de clientes. Um programa de referência é diferente de um programa de afiliados.

Uma Promoção de indicação permite que seus clientes ou fãs ganhem uma recompensa em troca de indicar seus amigos para se inscreverem ou concluírem uma ação para seu negócio.

Resumo

A chave para um fluxo constante de vendas e tráfego do site é atrair novos clientes enquanto cuida de seus clientes atuais. Cada loja de comércio eletrônico tem como objetivo garantir a experiência de compra de seus clientes para que eles voltem para mais vendas e incentive outros a participarem.

Aqui está uma rápida recapitulação das seis maneiras simples de obter mais clientes recorrentes para sua loja de comércio eletrônico:

• Redirecionamento de anúncios do Facebook e Instagram;
• Melhore o seu atendimento ao cliente;
• Recompense clientes pela fidelidade com descontos;
• Compartilhe avaliações de clientes e UGC;
• Seja Super Ativo nas Redes Sociais;
• Crie um programa de referência para manter as vendas em andamento.