Não fique para trás. Os varejistas de luxo precisam entender as últimas tendências para ter sucesso em 2019…

Com as vendas on-line de marcas de luxo que devem chegar a US $ 70 bilhões globalmente até 2025. A transição de uma loja física para o posicionamento de uma marca de luxo on-line é fundamental para o crescimento a partir de 2019. E o marketing digital deve estar no centro das marcas de varejo de luxo.

O varejo de luxo é tipicamente associado a lojas físicas. Mas, devido a uma mudança na paisagem do mercado, o comércio eletrônico desempenha um papel maior nas vendas de artigos de luxo. Os maiores impulsionadores dessa mudança são os consumidores: os millennials e a geração Z representam 30% do mercado de e-commerce, tornando-os o público mais importante a atrair. Este número deverá aumentar para 40% até 2025 .

À medida que o espaço do comércio eletrônico muda, a geração do milênio e a geração Z estão se adaptando às novas tecnologias para fazer compras on-line. Portanto, para que as marcas de comércio eletrônico se destaquem e alcancem esse público, elas precisam se adaptar à nova tecnologia de varejo à medida que evoluem.

É essencial que os gerentes e CEOs de e-commerce de luxo acompanhem o cenário de luxo do comércio eletrônico. Em particular, os varejistas de luxo precisam manter-se atualizados com as tendências digitais à medida que nossa tecnologia e mentalidade de consumidor evoluem ano após ano.

Ao contrário das marcas low e mid-market, essa mudança para o eCommerce não significa que as marcas de luxo estejam fechando suas lojas. Os clientes no segmento high-end do mercado ainda valorizam uma experiência de compra personalizada na loja, por isso o eCommerce é usado como um complemento e não como uma substituição de lojas físicas.

Por isso, as estratégias adotadas para construir uma presença digital são bem diferentes das empresas de e-commerce que não vendem artigos de luxo. Para ajudar você a entender as direções que o e-commerce de luxo exigirá, compilamos uma lista de tendências que você verá em 2019:

A tecnologia irá melhorar ainda mais a experiência de compra personalizada

A tecnologia está impulsionando a mudança para a personalização on-line no mercado de luxo. Tradicionalmente, é entregue por compradores pessoais na loja. No entanto, avanços recentes em Inteligência Artificial (IA) e Realidade Aumentada (AR) trazem enormes benefícios para as marcas de luxo, que veremos mais em 2019.

A Inteligência Artificial (IA) já está sendo usada para melhorar a experiência do cliente e atender às suas expectativas. Os clientes estão começando a confiar no que seus dispositivos (smartphone ou tablet) sugerem que devem comprar quando tomam decisões de compra.

A IA está constantemente sendo aprimorada para fornecer recomendações mais personalizadas que preveem o que os compradores provavelmente comprarão para melhorar sua experiência geral. A IA está fazendo isso dando aos desenvolvedores a oportunidade de criar ferramentas e softwares que permitem que as marcas de e-commerce conectem canais de marketing e software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) a promoções em seu website. Isso ajudará você a oferecer uma experiência de compra mais personalizada aos seus clientes, adaptando as promoções de acordo com o local em que os clientes estão na jornada do cliente.

Os chatbots, também impulsionados pela IA, vão um passo além, proporcionando uma experiência mais rica e interativa que é completamente automatizada e importante, escalável. Os chatbots podem ajudar seus compradores on-line com várias tarefas, incluindo responder a consultas sobre um produto, realizar verificações de estoque em lojas locais ou aconselhar sobre o melhor produto para as necessidades do cliente. As marcas de luxo Estee Lauder e LVHM recentemente tiveram sucesso em usar os chatbots para impulsionar as vendas, então podemos esperar que mais marcas de luxo tomem conhecimento e façam o mesmo em 2019.

Realidade Aumentada (AR) é outra tecnologia a ser procurada. Foi desenvolvido após Realidade Virtual (VR), como um meio melhor de atingir uma infinidade de mercados. Embora os usuários adorem a experiência imersiva da RV, o alto preço dos fones de ouvido de realidade virtual e exclusividade no mercado de jogos significa que eles são uma ferramenta de marketing impraticável.

A realidade aumentada (RA) é uma alternativa interessante , e a grande maioria da base de consumidores já possui as ferramentas para receber experiências de RA na forma de um smartphone ou tablet. A tecnologia funciona integrando o ambiente real, captado por uma câmera em seu dispositivo, e sobrepondo-a a informações digitais, como texto ou modelo 3D . A marca de luxo Jazmin Chebar está usando imagens 3D para destacar a qualidade e os materiais de seus produtos de alta qualidade.

A realidade aumentada pode até mesmo ser usada para simular uma experiência de loja em casa ou em movimento, permitindo que os consumidores experimentem os produtos em casa antes de fazer uma compra.

AR usado no mundo de luxo

AR também pode ser usado para melhorar a experiência na loja. No mundo da beleza de luxo, ele já está sendo usado para combinar o tom da pele de um cliente a tons de maquiagem e cores de cabelo e exibir opções correspondentes aos clientes em tempo real por meio de uma tela.

Seguindo em frente , o AR vai além da beleza e será visto em todo o mercado de luxo. Procure modelos de produtos 3D com amostras ou gravuras personalizáveis, disponíveis on-line e na loja, com base na experiência de interação pessoal que, até recentemente, só estava disponível para os compradores da loja.

Marcas irão para a China

Não há melhor exemplo de uma nação atraída pelo luxo do que a China. Sua crescente classe média levou a um boom no mercado de luxo. Em janeiro de 2018, a China respondia por 32% das compras globais de bens de luxo, com um tamanho de mercado de US $ 25 bilhões .

Espere ver um aumento no número de marcas de luxo se reunindo para vender para o mercado chinês em 2019. Se você quer que sua marca de comércio eletrônico de luxo colha os benefícios do mercado de luxo chinês, você precisará adaptar uma estratégia digital específica para compras chinesas, ou seja, seus hábitos.

Os consumidores chineses usam aplicativos como o WeChat muito mais do que os navegadores de internet, e as marcas seguirão essa tendência, estabelecendo parcerias com aplicativos existentes para maximizar sua exposição em plataformas nas quais já confiam. Marcas de luxo, como Dior e Armani, veiculam campanhas especificamente para conectar-se com o público chinês usando o WeChat.

Histórias ficarão vivas online

Marcas de luxo de sucesso sempre contaram histórias para atrair clientes. E essas histórias usavam exclusividade para fazer com que seus clientes se sentissem parte de um clube de elite.

Muitas marcas de luxo têm hesitado em se ramificar on-line, com medo de sacrificar o mesmo senso de exclusividade. No entanto, as marcas de luxo não devem hesitar, porque o que funcionou no passado não funcionará no mercado atual, onde 80% de todas as vendas de luxo são influenciadas pelo que o cliente vê online .

As marcas de luxo perderão uma grande variedade de maneiras novas e empolgantes de compartilhar uma história convincente, digitalmente, se não fizerem a mudança.

Digital video storytelling

A narrativa em vídeo é um meio popular para as marcas de comércio eletrônico compartilharem histórias. As histórias em vídeo são uma ótima maneira de se concentrar na mensagem da marca para envolver os consumidores. Os consumidores permanecem nas páginas de produtos por uma média de 2,6 vezes mais se tiverem um conteúdo de vídeo .

As histórias em vídeo são usadas para ressoar e criar confiança com os consumidores durante toda a jornada do cliente. Marcas de luxo estão usando histórias em vídeo para estimular os consumidores e despertar interesse em produtos, colocando conteúdo de vídeo interativo em páginas de produtos e conteúdo da web.

Não apenas isso, mas histórias de vídeo são dominantes no engajamento dos consumidores da geração Z. Ao criar conteúdo altamente compartilhável nos canais de mídia social ou por e-mail, ele atrairá mais consumidores de sua marca.

A Burberry é um ótimo exemplo . Há uma seção dedicada em seu site exibindo seus desfiles de moda, fazendo uma instalação permanente de eventos que de outra forma seriam falados de forma fugaz.

Graças aos sucessos de marcas como Louis Vuitton e Rolex, o mercado de luxo está lentamente alcançando mercados mais tradicionais em sua capacidade de contar grandes histórias on-line. Bem feito, as estratégias digitais não precisam diminuir a presença exclusiva de uma loja física.

Em vez disso, uma boa narrativa em várias plataformas cria harmonia entre a presença online de uma marca e suas lojas físicas. As marcas de luxo estão constantemente explorando novas maneiras de contar suas histórias em todas as suas plataformas e continuarão inovando nessa área até 2019 e além.

QR Codes: soluções de segurança de dados

Em 2018, as marcas de luxo sofreram perdas de US $ 30 milhões devido a produtos falsificados (uma imitação barata de produtos produzidos por marcas populares), sendo vendidos on-line. Felizmente, a tecnologia moderna oferece uma solução viável para este problema.

Identificadores de produtos genuínos podem ser armazenados como algo chamado Digital Asset, que é um registro digital das informações de um produto e seu histórico de vendas. Esses ativos podem ser mantidos em segurança em uma rede blockchain, mantendo um registro de cada produto em circulação e que pode ser acessado, mas não alterado, por qualquer pessoa que queira verificar se um produto é genuíno. Esse sistema depende da capacidade de os vendedores e consumidores combinarem um determinado item com seu ativo digital, de modo que o setor está se movendo em direção aos códigos QR como uma solução.

Códigos QR são códigos escaneáveis ​​nos rótulos de cada produto e estão vinculados a ativos digitais. Uma combinação de códigos QR e ativos digitais oferece um nível de segurança antes inigualável no espaço digital. Será virtualmente impossível para qualquer um replicar.

Não demorará muito para que ferramentas como essas sejam comuns no mercado de luxo, e devemos começar a ver sua implementação já em 2019. A segurança adicional tornará muito difícil a operação de falsificações de vendedores.

Uma abordagem omni-channel para o marketing crescerá em popularidade

O marketing omnicanal é uma experiência de marca que é consistente tanto na loja quanto on-line: criar uma jornada perfeita de um canal para outro. Um cliente interagindo com uma marca usando estratégias omnicanal deve experimentar os mesmos sentimentos e associações com a marca on-line do que faria na loja com uma mensagem consistente na marca.

Um exemplo muito eficaz de marketing omnicanal é a capacidade de treinar a equipe para conhecer cada cliente pessoalmente, acessando dados de comportamentos de compras on-line. Normalmente, os membros da equipe ou os representantes de atendimento ao cliente não estão cientes da interação que os clientes têm com uma marca de varejo, como a compra de produtos. Mas, com uma abordagem omnicanal, a equipe da loja física pode conhecer um cliente usando dados on-line antes de entrar na loja. E eles estarão esperando por eles.

Representantes em lojas de rua agora poderão receber os clientes de acordo como eles querem ser recebidos. Fazer uma política para que os funcionários usem os dados do cliente prontamente disponíveis para se familiarizarem diariamente com interações futuras. Isso pode transformar uma experiência de cliente confusa em uma ótima experiência de resultados, incentivando o cliente a interagir com a marca novamente no futuro.

As marcas de luxo têm hesitado em relação à estratégia omnicanal, mas desde que 80% dos compradores agora desejam experiências omnicanal e estão construindo a relação entre os canais on-line e off-line para torná-los harmoniosos.

Uma boa experiência on-line aumentará as vendas nas lojas físicas e uma ótima experiência na loja impulsionará o engajamento futuro com a marca on-line, incluindo as vendas on-line e assim por diante. O número de marcas que adotam essa abordagem continuará a crescer até 2019 até que se torne prática padrão.

Aumento no conteúdo gerado pelo usuário

Houve um aumento de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nos últimos anos, principalmente graças aos influenciadores de crescimento em mídias sociais e plataformas como o Instagram. As marcas de luxo geralmente evitam a UGC, devido ao seu impacto negativo na exclusividade. No entanto, algumas marcas de luxo encontraram maneiras de utilizar os benefícios do UGC e ainda manter uma imagem exclusiva.

A Gucci é um exemplo particularmente bom de uma marca de luxo que se permitiu abraçar a UGC e floresceu como resultado. Em vez de fugir da UGC com medo de perder a exclusividade, a Gucci reconheceu que todas as imagens de um de seus produtos que são compartilhadas on-line mostram a conveniência da marca.

Por isso, eles se destacaram como a marca mais desejável do momento com a geração do milênio. Se outras marcas de luxo estiverem prestando atenção, elas também começarão a adotar o UGC como um meio legítimo de marketing on-line.

Combine essas tendências e prospere em 2019

Algumas marcas seguirão as tendências do mercado para evitar serem deixadas para trás, mas outras as encontrarão com entusiasmo, vendo-as pelas excitantes oportunidades que são. Essas marcas engajarão o novo grupo demográfico do milênio / geração Y e adotarão novas tecnologias das quais esses consumidores estão cada vez mais dependentes.

As marcas de luxo devem criar seu próprio espaço on-line para contar e compartilhar histórias de marcas cativantes.

Juntas, essas tendências mostram uma interessante mudança no mercado que abrange a era digital em mudança. As empresas de e-commerce que entendem o valor dessas novas tendências e planejam de maneira adequada, vão se destacar da concorrência como líderes do mercado de luxo em constante mudança.
Espero que tenha gostado, pois amei muito fazer esse texto, pois ele traz um saudosismo do meu início de trabalho e uma das minhas paixões ;0)