Estudos mostram que cerca de 90% das empresas de e-commerce falham dentro de 120 dias de seu lançamento. Embora uma loja de e-commerce seja uma oportunidade lucrativa, muitas vezes você pode subestimar os riscos desde os estágios iniciais.
Se você está prestes a iniciar um negócio de comércio eletrônico, esqueça as recompensas que vêm com ele. Você pode contratar uma empresa de desenvolvimento web profissional de comércio eletrônico que possa definir o seu caminho. Mas o aspecto crucial é quais erros evitar para que você possa ter sucesso na indústria de comércio eletrônico.
Há um bilhão de erros que você cometerá. No entanto, a maioria deles seria menor e facilmente corrigível. Neste artigo, discutiremos os 7 erros mais comuns que os empreendedores de e-commerce geralmente cometem. Ao compreendê-los em detalhes, você não entrará em pânico quando eles surgirem e os resolverá facilmente.
Os 7 erros comuns que as marcas de comércio eletrônico cometem são os seguintes: –
- Começando sem qualquer pesquisa
- Incapaz de definir o seu nicho
- Seleção das plataformas de comércio eletrônico erradas
- Design e navegação ruins do site
- Vendendo os produtos errados
- Promoção insuficiente
- Fraco atendimento ao cliente
Vamos dar uma olhada em todos esses erros de comércio eletrônico em detalhes e entender como resolvê-los quando eles surgirem.
7 erros comuns de e-commerce e como corrigi-los
- Começar sem qualquer pesquisa
A pesquisa de um empresário de comércio eletrônico não deve se limitar a compreender os concorrentes. O maior erro que você pode cometer é começar sem uma pesquisa adequada. Se você não pesquisar a demanda do mercado, sua estratégia de negócios de comércio eletrônico falhará. Ao evitar pesquisas, você só vê a superfície da indústria de comércio eletrônico para o seu produto. Correção: analise a oferta e a demanda do mercado o mais rápido possível. Você precisará deles para calcular a lucratividade. A pesquisa deve incluir todos os seus custos, receitas e muito mais. Todos esses atributos para o custo do produto. - Incapaz de definir seu nicho
Seu público-alvo é o maior ativo de sua loja de comércio eletrônico. Seu erro mais significativo no comércio eletrônico é não saber quem são seus clientes. Sem definir o seu público, você nunca sabe se eles precisam ou não do seu produto. Mesmo que você tenha clientes, mas eles não estão no seu nicho, você está perdendo dinheiro. Sua receita não será gerada por pessoas que não querem seus produtos. Correção: Comece determinando quem são seus clientes. Você tem que identificar se o nicho precisa do seu produto ou não. Um público-alvo específico de 100 pessoas irá gerar mais receita para sua loja de comércio eletrônico do que 1000 público-alvo não-segmentado. - Selecionando as plataformas de comércio eletrônico erradas
Uma plataforma de comércio eletrônico é uma ferramenta que definirá seu lugar na indústria de comércio eletrônico. A plataforma de comércio eletrônico errada manterá sua experiência de loja online extremamente limitada. Quer se trate de desenvolvimento Shopify ou Vtex, o melhor precisa atender aos seus requisitos. Você pode selecionar uma plataforma como o Shopify ou obter a loja de e-commerce desenvolvida do zero. Correção: A melhor coisa que você pode fazer é consultar diferentes empresas que podem sugerir qual plataforma é perfeita para você. Um site personalizado é sua melhor aposta, pois você pode eliminar quaisquer limitações e obter o site de acordo com suas necessidades. - Navegação e design de site deficientes
A experiência do usuário é o ponto crucial do seu site de comércio eletrônico. O design e a navegação deficientes manterão seus clientes afastados, mesmo que eles queiram comprar o produto de você. Um design ruim irá frustrar seus usuários, e eles irão para outro lugar. Por outro lado, um design ruim também afetará a funcionalidade do site. Existem elementos que demoram para carregar. Correção: contrate uma empresa de desenvolvimento de software profissional e obtenha um design que atenda aos requisitos do usuário. Crie uma experiência de usuário tranquila da qual os usuários possam desfrutar enquanto compram produtos. Seu processo de checkout deve ser muito mais simples e fácil para que as pessoas possam comprar com menos cliques. - Vendendo os produtos errados
A maioria das empresas de comércio eletrônico começa vendendo o produto errado. Você sempre pode ser apaixonado demais por um produto. Mas a maioria das pessoas não verá dessa forma. Há uma grande possibilidade de que seu produto nem mesmo tenha demanda de mercado suficiente. Você não pode ter muitos produtos até ter certeza de que cada produto tem uma alta demanda. Tentar se tornar a próxima Amazon é como tentar matar sua própria loja. Correção: Comece vendendo alguns produtos principais em sua loja de comércio eletrônico. Faça backup deles com o conhecimento de que há uma demanda por esses produtos. Alguns produtos também o ajudarão a criar uma identidade de marca única e consistente. - Promoção insuficiente
Só porque você tem uma loja de comércio eletrônico não significa que começará a receber clientes automaticamente. Um dos maiores erros de comércio eletrônico que várias pessoas cometem é não promover seu site o suficiente. Um empresário de comércio eletrônico pode perder muito dinheiro se não houver uma estratégia de marketing concreta. Se ninguém souber onde encontrá-lo, todo o seu investimento será em vão. Correção: Você precisa desenvolver uma identidade de marca forte e ter uma estratégia de marketing em vigor. Se você deseja aumentar a conscientização e convertê-la em fidelidade do cliente, promover seu site é uma etapa crucial. - Fraco atendimento ao cliente
E, finalmente, um dos erros mais trágicos que as marcas de comércio eletrônico cometem é negligenciar o atendimento ao cliente. Claro, você precisa se concentrar no produto e na promoção – mas não fornecer atendimento ao cliente reduzirá drasticamente sua base. Clientes insatisfeitos nos estágios iniciais terão um impacto negativo em sua reputação. Eles têm grandes expectativas e, se você não cumpri-las, não crescerá. Correção: Trate seus clientes com cuidado. Ouça seus comentários e melhore seu negócio de comércio eletrônico com base nisso. Você não tem que implorar para os clientes ficarem. Prestando um melhor atendimento e esclarecendo todas as dúvidas, você pode direcioná-los à fidelização e ao referenciamento.
Cometer erros de comércio eletrônico é inevitável. Você terá dificuldade em acompanhar o ritmo dos líderes do setor por um tempo. No entanto, ao compreender os pontos acima, você pode corrigi-los assim que surgirem.
Neste artigo, vimos como a pesquisa é importante e como ela pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico. Como empresário de comércio eletrônico, você também precisa estar ciente do público. O design do site, o atendimento ao cliente, os produtos certos e a plataforma certa para o desenvolvimento do portal de comércio eletrônico, tudo isso o ajudará a alcançar seu lugar na indústria de comércio eletrônico.