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8 dicas práticas para usar as mídias sociais nas vendas de e-commerce

8 dicas práticas para usar as mídias sociais nas vendas de e-commerce

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As mídias sociais e o e-commerce agora são inseparáveis, independentemente do seu setor, produto ou serviço. Se você deseja fazer vendas, a criação de uma loja online não é suficiente. A “Construa e elas desaparecerão há muito tempo”. Hoje você tem que ir para onde seus clientes estão ativos, mídia social.

Com uma média de três horas por dia, por pessoa, nas redes sociais e nas mensagens, estar no espaço social pode colocar sua loja de comércio eletrônico com antecedência. A mídia social oferece oportunidades que permitem aumentar sua lista de e-mails, atrair e reter novos clientes e solidificar a presença de sua marca.

Há muitas dicas sobre como você pode usar as mídias sociais para aumentar as vendas, mas onde elas ficam aquém é que a maioria dessas dicas populares se aplica a empresas com orçamentos on-line e marcas enormes que já adquiriram seguidores consideráveis.

Em vez disso, compartilharei oito dicas acionáveis ​​para usar as mídias sociais nas vendas de e-commerce, seja você iniciante ou um profissional de marketing faça você mesmo procurando dicas úteis.


1. Crie uma estratégia de mídia social para sua loja de comércio eletrônico

Antes de sugerir marketing de influenciador, anúncios e ideias para conteúdo, vamos falar sobre a parte mais ignorada e crucial do sucesso das mídias sociais da sua loja de comércio eletrônico, uma estratégia de mídia social.

A maioria das marcas falha nas mídias sociais porque não possui mídias sociais ou estratégia de conteúdo. Eles estão tocando de ouvido, jogando conteúdo fora, esperando que alguém possa comprar deles ou se tornar viral.

Usar a mídia social para sua loja de e-commerce sem uma estratégia é como levar um megafone para um lote vazio e gritar “Venda” na esperança de que alguém possa ouvi-lo. Você pode pensar que isso é loucura, mas muitas marcas (e talvez você) foram culpadas de fazer isso.

Pare, dê um passo atrás e comece a criar um plano de mídia social. Na Amazon, vimos em primeira mão o poder de uma ótima estratégia de mídia social, trazendo resultados e reconhecimento para marcas de comércio eletrônico que desejam se conectar verdadeiramente com os clientes.

2. Atualize seus perfis de mídia social

Limpe a poeira dos seus perfis de mídia social desatualizados e mantenha-os atualizados. Os clientes confiam em você para fornecer informações atualizadas para que eles possam:

  • Entrar em contato com você
  • Descobrir se você é uma marca de comércio eletrônico credível
  • Aprender a comprar de você

Se você tem um número de telefone antigo ou um link desatualizado em sua biografia, é hora de fazer uma limpeza de primavera nos perfis de mídia social. Aqui está uma lista de verificação rápida para ajudá-lo a analisar o que precisa ser atualizado e o que precisa ser adicionado se estiver ausente no seu perfil.

  • Atualize sua imagem de biografia: sua biografia de mídia social do e-commerce é uma representação direta da sua marca. Ao pesquisar, os seguidores tendem a olhar para a foto do perfil antes de ler o nome de usuário. Gravitamos em direção ao visual mais do que palavras. É da natureza humana. Se você tem um logotipo antigo ou uma imagem desatualizada como sua biografia do perfil, é hora de atualizá-lo com algo novo e profissional.
  • Atualize suas imagens de capa das mídias sociais: lembre  se de que as primeiras impressões contam, verifique se há uma imagem de capa atualizada na sua página do Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest. Se os seguidores perceberem que você não atualizou sua imagem de capa desde 2016, você terá a impressão de que não é profissional e está fora de contato.
  • Atualizar postagens fixadas antigas: o Facebook e o Twitter permitem fixar uma postagem que sempre aparecerá na parte superior do feed do seu perfil. Quando foi a última vez que você atualizou esse pino? Retire esse evento ou venda do ano passado e atualize-o com algo novo para começar a impulsionar novas vendas.
  • Atualizar e rastrear o link do seu URL: atualize os links antigos e use o UTM ou o google analytics para rastrear suas vendas e atividades de cliente de e-commerce. 

3. Faça uso do seu imobiliário de mídia social

Vamos falar sobre imóveis, mídias sociais para ser específico. As plataformas de mídia social como Instagram e Twitter têm espaço limitado para você adicionar informações e conteúdo sobre sua marca de comércio eletrônico.

Portanto, você deve usar todos os recursos para sua vantagem. Isso significa adicionar seu site à sua biografia, botões CTA e [link nos recursos da biografia] para ajudar a direcionar os clientes para sua loja de e-commerce.

Aqui estão os principais recursos imobiliários de mídia social que você sempre deve aproveitar com Instagram, Facebook, YouTube e Twitter:

Instagram

  • Instagram Bio (sempre mostre sua marca de comércio eletrônico)
  • Adicionar links em histórias
  • Selecione CTA e botão de contato em seu perfil
  • Use e incentive Hashtags e tags
  • Use IGTV para vender produtos
  • Use os recursos do Instagram Live para atualizar fãs
  • Use o Instagram Close Friends para compartilhar conteúdo exclusivo

Facebook:

  • Preencher a seção Informações de contato comercial
  • Opções da guia Organizar e otimizar o Facebook
  • Postar postagem importante no Facebook
  • Carregar imagem de capa / vídeo
  • Defina a categoria da sua empresa
  • Adicione seu site / local da loja
  • Adicionar Horário
  • Usar respostas automatizadas / mensagens de boas-vindas
  • Carregar conteúdo para as histórias do Facebook

Youtube

  • Carregar imagem de banner
  • Crie imagens de banner atraentes
  • Adicionar links de sites e mídias sociais ao perfil
  • Use o recurso de estreia do YouTube
  • Entre no YouTube
  • Crie histórias e publique no YouTube
  • Use palavras-chave nos seus vídeos do YouTube
  • Utilize as opções de compartilhamento após publicar seus vídeos

Twitter:

  • Carregar uma imagem do banner
  • Adicione o URL do seu site
  • Use Hashtags em seus tweets
  • Fixar tweets importantes
  • Use o Periscope para entrar no ar
  • Use as pesquisas de tweet e os recursos de perguntas e respostas

4. Envie páginas de chegada com desconto para geração de leads e marketing por e-mail

Anteriormente, falamos sobre o setor de mídia social, mas vamos ampliar esse pequeno link que você coloca em sua biografia.

Crie uma página de destino que ofereça descontos e promoções para seus seguidores de e-commerce para capturar e-mails para redirecionamento e geração de leads. Em vez de enviá-los diretamente para o local, obtenha um desconto gratuito de 10 a 20% no primeiro pedido. Se eles navegarem no seu site sem fazer uma venda, você poderá usar o email para redirecioná-los novamente para o seu site.

Com o Canvas mais recente do Wishpond, você pode criar páginas de destino em minutos (15 minutos para ser exato). Diferentemente dos criadores tradicionais de páginas de destino que o obrigam a criar páginas de destino em grades, modelos e caixas fixos. Com o Canvas, você não está mais na caixa!

O Canvas permite mover objetos e texto para onde você quiser em uma página! Simplesmente selecione um elemento e arraste-o para onde desejar. Além de recursos e ferramentas adicionais que você não encontrará em nenhum outro lugar:

5. Melhore seu atendimento ao cliente de mídia social

Cerca de 86% das pessoas hesitarão em comprar de uma empresa que possui críticas negativas on-line. As críticas negativas são de clientes que não gostam de seus produtos ou serviço ao cliente.

O atendimento ao cliente nas mídias sociais agora é esperado. Seus clientes online decidem quando comprar, então por que sua equipe de atendimento ao cliente está offline?

Não responder a uma reclamação diminui a defesa do cliente em até 50%. Quando se trata de mídia social, as pessoas conferem os comentários não respondidos dos seguidores em sua postagem e a rapidez com que uma marca responde às mensagens diretas. Isso fará com que eles pensem que você não é confiável ou faça uma compra com segurança, sabendo que sua equipe está lá para ajudar.

Reserve um tempo para responder a mensagens diretas, tweets, caixas de entrada, comentar e ouvir ativamente. Adote a escuta social, e isso é fazer um inventário do que está sendo dito sobre sua marca por seguidores, clientes e marcas.

6. Hospede uma oferta ou conteúdo online

Hospedar uma oferta ou concurso em sua plataforma de mídia social e-commerce é muito mais do que apenas distribuir itens gratuitos. É a capacidade de obter reconhecimento da marca, aumentar as vendas e permitir que a sua marca se destaque rapidamente na sua comunidade de nichos.

Por exemplo, você sabia que os concursos de hashtag têm taxas de conversão mais altas quando comparados a outros 25 métodos de concurso?

Sem mencionar, descobrimos que aproximadamente 89% das indústrias estão usando concursos de vídeo para promover seus produtos e serviços. Concursos e brindes provaram ser uma parte essencial de qualquer estratégia de mídia social.

Aqui está uma visão geral do seu concurso e regras de distribuição para ajudá-lo a mapear seu primeiro concurso de mídia social:

  1. Use os termos corretos
  2. Escolha uma meta para sua distribuição no Instagram
  3. Escreva diretrizes claras sobre como entrar
  4. Incluir as datas de início e término da oferta
  5. Follow Instagram & Facebook Contest Guidelines
  6. Incluir restrições de participação
  7. Decida como anunciar o vencedor
  8. Declare como o prêmio será entregue

7. Publique conteúdo que as pessoas desejam ver (de forma consistente)

A maioria das pessoas diz para você compartilhar o conteúdo que seus seguidores vão amar, o que é certo, mas primeiro, você precisa compartilhar o conteúdo que ama primeiro.

Crie um conteúdo que fale com o estilo de vida, produtos e serviços, missão ou objetivos de longo prazo da sua marca.

Nunca se limite a apenas alguns tipos de conteúdo. Aqui estão algumas categorias diferentes de conteúdo que você pode compartilhar em sua conta de mídia social:

  • Imagens dos bastidores
  • Imagens do produto
  • Opinião dos consumidores
  • Concursos sociais ou brindes
  • Venda ou Promoção
  • UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário)

Se você não tiver certeza de que tipo de conteúdo postar, procure as contas de mídia social de outras marcas, como o Instagram, semelhantes às suas, para ver quais tipos de conteúdo eles estão postando como inspiração. 

Se você estiver usando fotos para o seu conteúdo, veja como o Etsy compartilha imagens do produto com o vendedor. Eles têm uma comunidade de criadores de conteúdo criativos, garantindo que o conteúdo que produzem destaque ou se conecte a eles.

8. Invista em anúncios de mídia social para aumentar as vendas

Por maior que seja o tráfego e o crescimento orgânicos, não podemos negar o fato de que eles são lentos, e quando você está tentando diminuir o número de compras por mês x, simplesmente parece não funcionar.

Por outro lado, depender muito do crescimento pago pode levar a uma alta contagem de seguidores, mas a um baixo envolvimento e vendas periódicas. Gerentes de mídia social experientes sugerem que você mantenha um equilíbrio saudável de crescimento pago e orgânico para sua estratégia de mídia social.

Antes de criar um anúncio ou aumentar um impulsionamento, estabeleça o orçamento do seu anúncio para medir o ROI da mídia social. Cada plataforma de mídia social tem suas próprias dicas e truques para obter os melhores resultados para o seu dinheiro. Aproveite o tempo para aprender o cenário de anúncios de mídia social, especialmente para plataformas como o Facebook, que é um dos mais altos para jogar em plataformas de mídia social.

Sumário

Manter a mídia social do e-commerce compensa a longo prazo. Com planejamento e consistência adequados, você pode aumentar as vendas, conectar-se aos clientes e solidificar a presença da sua marca nas mídias sociais.

Aqui está uma rápida recapitulação das oito dicas acionáveis ​​para usar as mídias sociais nas vendas de comércio eletrônico:

  1. Crie uma estratégia de mídia social para sua loja de comércio eletrônico
  2. Atualize seus perfis de mídia social
  3. Faça uso de suas mídias sociais
  4. Empurre páginas de destino com desconto para geração de leads e marketing por e-mail
  5. Melhore seu serviço ao cliente de mídia social
  6. Hospede uma oferta ou conteúdo on-line
  7. Publicar conteúdo que as pessoas desejam ver (de forma consistente)
  8. Invista em anúncios de mídia social para aumentar as vendas

Gosto, que tal fazermos já?

Growth Hacker e Marketing por você ;0) #growthhacker

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