3 maneiras de usar o marketing de conteúdo empático

Quando digo a palavra “empatia”, a que você a associa?

Bondade com um membro da família que está passando por um momento difícil? Apoiando seu parceiro quando ele teve um dia ruim? Ou, um exemplo relacionado a negócios vem à mente?

Vou adivinhar que muitas pessoas não associam “empatia” à compra ou venda.

Infelizmente, muitas marcas também não!

Mas, à medida que avançamos do COVID-19, o marketing baseado em empatia não é apenas a coisa certa a ser feita, seus clientes agora esperam isso.

Muitos estudos realizados durante a pandemia estão mostrando que as pessoas querem que as marcas sejam mais empáticas e conscientes do impacto a longo prazo que elas terão em suas vidas.

Felizmente, você se comunicou autenticamente e com empatia com seus clientes durante esse período e precisará continuar fazendo isso!

Então agora que estabelecemos que ser empático é importante, vamos definir exatamente o que é.

Basicamente, é colocar-se no lugar de seus clientes para melhor atendê-los. E, ao contrário da simpatia, que está sentindo compaixão, empatia significa imaginar-se na situação de outra pessoa.

Exemplos de empatia com a marca

Vejamos um exemplo do mundo real: a IKEA criou recentemente um vídeo usando imagens filmadas por funcionários, capturando momentos em casa.

Ao pensar como seus clientes, a empresa mostrou solidariedade e conexão durante a crise do COVID-19⁠ – e lembrou às pessoas que talvez elas devessem melhorar seu espaço!

Aqui estão algumas maneiras pelas quais um pequeno empresário pode usar o marketing de conteúdo empático:

• Faça um blog ou vídeo DIY para mostrar às pessoas como criar algo usando seu produto. Seja cultivando ervas, atualizando seu guarda-roupa com algumas peças-chave, fazendo artesanato ou acompanhando suas finanças, essa pode ser uma boa maneira de fornecer algo útil aos clientes ou seguidores das mídias sociais que passam mais tempo em casa.
• Doe parte dos seus lucros ou doe produtos a uma causa beneficente. Durante a pandemia, um de nossos clientes foi muito ativo na comunidade, doando várias máscaras para os profissionais de saúde. As pessoas vão procurar marcas para continuar esses esforços de caridade pós-pandemia.

Não importa como você aborda o marketing baseado em empatia, verifique se você está oferecendo algo de valor ao seu público.

De acordo com a pesquisa da Forrester em 2019, 65% dos consumidores dizem que já recebem muito material dos profissionais de marketing e quase todos pensam que estão obtendo conteúdo inútil.

Ser empático não é sua desculpa para vender cotão ou perder de vista fornecer às pessoas uma solução real.

Como usar a empatia para aprimorar o marketing

1. Toque em gatilhos emocionais. Sim, seu produto ou serviço oferece aos compradores uma solução, mas esse é o lado lógico da equação. Que emoções conduzem o comportamento de seus clientes?Por exemplo, um de nossos clientes oferece serviços de terapia financeira. Em vez de focar apenas nos números e + números, Wendy Wright mergulha mais profundamente no porquê da tomada de decisões financeiras. Ela fala sobre suas lutas anteriores com dinheiro e a importância de olhar as finanças com “curiosidade compassiva” para simpatizar com seus clientes, que muitas vezes sentem vergonha ou ansiedade por dívidas ou poupanças.
2. Ouça seus clientes. Um estudo de 2018 da M&C Saatchi analisou até que ponto as experiências reais de 34.000 clientes com marcas alinharam-se com suas promessas. Eles descobriram que 18% dos consumidores haviam parado de usar uma marca nos últimos 12 meses por causa de uma promessa quebrada. 27% acreditam que as experiências estão piorando com as marcas, não melhores. Você está acompanhando a qualidade e o serviço que seus clientes merecem? Já falei disso várias vezes, incluindo a importância de lidar com críticas negativas dos clientes. No centro da empatia com a marca está a forma como você trata seus clientes quando eles fornecem feedback negativo. Por exemplo, quando um cliente acusava o Airbnb e uma série de discriminação racial após recusar uma reserva e depois aceitava depois de usar o perfil falso de um homem branco, o Airbnb respondeu rapidamente. Eles lançaram sua política de ‘Portas Abertas’, que coloca qualquer hóspede que sinta que está sendo discriminado em outro lugar, seja em outra propriedade do Airbnb ou em um hotel.

Lembre-se e respeite as diferenças.

Não existem dois clientes iguais, mesmo que ambos caiam no seu público-alvo. Pessoas de diferentes localizações geográficas, gerações e sexos não vão necessariamente querer a mesma coisa de você.

Ao criar sua estratégia de marketing de conteúdo empática, comece com uma pesquisa aprofundada sobre a personalidade do cliente. Uma persona de marketing define um segmento do seu público-alvo, por exemplo, “millennial experiente em tecnologia” ou “jovem mãe econômica”.

Para projetar essas ferramentas de marketing úteis, você pode analisar seus dados demográficos, pesquisar e / ou entrevistar seus clientes e ouvir nas mídias sociais.

Ao desenvolver essas personas de marketing, você terá uma ideia muito melhor de como abordar e atrair seu público, oferecendo a eles conteúdo relevante que eles apreciarão receber de você.

Provavelmente, você teve que mudar sua estratégia de marketing durante a pandemia, mas isso não significa que voltará aos negócios como de costume agora.

É hora de caminhar um quilômetro no lugar de seus clientes. Portanto, seja gentil, entenda o nível emocional em que seu cliente está agora e forneça um conteúdo valioso que seja relevante para eles, pois todos fazemos o possível para avançar mais forte do que nunca.