Avaliação a fazer e ações a serem tomadas

Como a pandemia de coronavírus mudou completamente os negócios, como de costume, muitas empresas se esforçaram para ajustar os planos de marketing e as atividades que tinham em jogo para permanecer engajados com seus clientes em potencial e clientes da maneira correta. A boa notícia é que há muitas coisas que as empresas podem controlar, incluindo as mensagens que enviam e o que dizem.

Em um ambiente de mudanças tão amplas e repentinas, a comunicação eficaz é cada vez mais vital e “não fazer nada” certamente não é uma opção viável. Com esses dados em mente, quais são algumas das ações práticas que os profissionais de marketing e os líderes podem adotar para manter e, idealmente, fortalecer seus relacionamentos com clientes em potencial, clientes e comunidades?

1. Antes de tudo, avalie o que seu público está experimentando.

As pessoas que mais desenvolveram nunca foram responsáveis ​​por coisas como distanciamento social e abrigo no local. Seu público está enfrentando novas necessidades e pontos problemáticos com os quais você pode ajudar ou falar? Como seus desejos, necessidades e pontos de dor existentes provavelmente serão afetados? Enquanto muitos estão fazendo esse tipo de revisão organicamente, é importante que os pontos mais importantes sejam documentados e compartilhados entre as equipes para garantir o alinhamento e a coordenação das mensagens.

Em resumo, trata-se de ter empatia com o seu público. Perspectivas e clientes querem inerentemente ser entendidos pelas organizações com as quais eles optam por fazer negócios. Líderes e profissionais de marketing que têm o pulso de seu público, mostram que se importam e adaptam suas mensagens e práticas de marketing de acordo com isso terão mais sucesso.

2. Crie (ou reconstrua) seus calendários editoriais, de conteúdo e sociais.

É altamente provável que os tópicos e temas que você anteriormente concebeu e sequenciou não tenham mais a mesma relevância no presente e possam, em alguns casos, ficar surdos às condições atuais. Será necessário um novo conteúdo ou pelo menos ajustes editoriais para abordar o que seus clientes em potencial e clientes estão pensando e buscando respostas. E se você ainda não adotou o desenvolvimento e o uso de calendários editoriais, de conteúdo e sociais, faça-o agora para ter cuidado extra e planejar as comunicações que você cria.

3. Adote a comunicação digital e o engajamento de novas maneiras.

A ausência de eventos presenciais e disponibilidades variáveis ​​tornam a capacidade de se conectar com o público via canais digitais mais importante agora do que nunca. Se você ainda não adotou totalmente o engajamento digital, agora é a hora.

• Seminários on – line – Com a cascata de cancelamentos de conferências e eventos que já vimos, as marcas ainda podem usar seminários on – line e eventos virtuais como uma maneira de se conectar com os principais públicos. E como os webinars podem ser gravados, eles criam um mecanismo para a geração contínua de leads. NOTA: Considere webinars mais curtos (por exemplo, 30 minutos) para facilitar a participação dos participantes.
• E – mail – embora as marcas não devam procurar maneiras de simplesmente enviar mais e-mails, elas devem avaliar se há informações que seriam valiosas para o público receber neste meio. Também é importante determinar se algum email automatizado ou já na fila precisa de ajustes. Um estudo da eMarketer descobriu que o ROI do email B2B é de 122% e a maioria dos profissionais de marketing ainda cita o email como o canal de geração de receita mais eficaz.
• Loops de feedback, perguntas frequentes e bate – papo – sempre é apreciado o estabelecimento de canais ou fóruns convenientes, onde seus clientes podem fazer perguntas e obter respostas em seus próprios termos. Se você não tem esses canais disponíveis hoje, considere estabelecê-los e, no mínimo, lembre seus clientes em potencial e clientes dos caminhos de informações atualmente em vigor. O Zoom é um exemplo (veja abaixo) de uma das muitas marcas que estão tomando medidas significativas durante a pandemia de coronavírus para garantir que seus públicos permaneçam informados de uma maneira ponderada enquanto ainda apresentam suas soluções.

4. Use qualquer aumento de largura de banda ou tempo de inatividade para avaliar e abordar elementos mais amplos de marketing.

Quase todos os departamentos de organização e marketing têm uma lista de projetos e iniciativas que eles têm problemas para obter na profundidade necessária. Quando os negócios retornam a um maior senso de normalidade, as organizações podem estar melhor preparadas para dar o primeiro passo se dedicaram tempo a aspectos de marketing, como:

• Otimizando a automação de marketing, CRM e tecnologias de marketing relacionadas para aprimorar o envolvimento
• Melhorando o desempenho do site (velocidade de carregamento da página, práticas recomendadas de SEO, revisão do conteúdo da página)
• Realização de uma auditoria de conteúdo para identificar lacunas na jornada do comprador (e depois criar o conteúdo necessário para preenchê-las).

Embora nem todos tenham o mesmo nível de recursos que as grandes marcas de nível corporativo, ainda assim pode ser útil ver como essas organizações estão respondendo em um esforço para fazer sua parte, ajustando-se a esse novo normal temporário. Para ter uma ideia de suas ações, dê uma olhada na lista do AdAge que rastreia a resposta dos profissionais de marketing ao coronavírus. O que você verá são marcas e profissionais de marketing que não aumentam as ansiedades de seu público-alvo, tentando forçá-los a prestar atenção de maneiras que não são úteis, mas demonstrando empatia, compreensão e criatividade na dinâmica das atividades planejadas anteriormente.

Embora os negócios de sempre tenham pelo menos momentaneamente deixado de lado, líderes e profissionais de marketing ainda têm a oportunidade e a responsabilidade de controlar o que podem controlar. Eles podem se consolar com o fato de os fundamentos do marketing não terem mudado. Perspectivas e clientes respondem àqueles que conseguem o que estão passando e os encontram onde estão.

Aliás como anda seu marketing e comercial em tempos difíceis? Quer conversar sobre? Me chama, amarei lhe ouvir e ajudar ;0)