De pedidos de falência a demissões generalizadas, a pandemia de COVID-19 tem sido prejudicial para muitas empresas. Como resultado, empresas de todo o mundo interromperam seu marketing e promoções.

Embora você certamente não queira capitalizar uma crise, agora não é hora de escurecer. Tudo o que isso faz é pôr em risco os relacionamentos que você construiu com sua base de clientes. Como diz o ditado, “fora da vista, fora da mente“.

Tempos de incerteza são os momentos para se comunicar com seu público. E os clientes querem informações: você está aberto? Você tem produtos em estoque? Como você está mitigando riscos?

Além disso, não é como se a compra tivesse parada completamente. O distanciamento social fez com que as visitas nas lojas caíssem 90% em um mês , mas uma grande porcentagem desse tráfego foi movida para on-line. Agora é apenas uma questão de seguir o exemplo e mudar suas comunicações dos canais tradicionais para as opções digitais. A mídia social, por exemplo, é um local ideal para ser criativo com o engajamento.

Marketing durante uma crise

As grandes marcas comercializam através de interrupções – e recessões subsequentes – independentemente da causa. Nos próximos meses, talvez seja necessário fazer mudanças drásticas no seu marketing para atender melhor seus clientes. Isso exigirá que você ajuste as mensagens da campanha para refletir as circunstâncias, mantendo as interações empáticas e autênticas.

Embora as estratégias variem de empresa para empresa, aqui estão alguns bons lugares para começar:

1. Aborde as preocupações dos consumidores sobre segurança.

As empresas devem responder a qualquer crise e o COVID-19 não é diferente. Mantenha suas mensagens informativas, comunicando medidas proativas que você está tomando para reduzir os riscos aos consumidores e membros da equipe (por exemplo, fechamento de lojas, alterações de política, opções de entrega, retirada na calçada, etc.). Sinalização adicional também pode ser necessária para locais de varejo. Muitos supermercados, por exemplo, exibem informações sobre distanciamento seguro, estoque atual e práticas de limpeza.

Para empresas B2B, o sistema de mensagens pode parecer um pouco diferente e incluir informações, estudos de caso e relatórios sobre os motivos das mudanças de estratégia. Não importa o que aconteça, sua mensagem deve garantir aos clientes que eles podem depender de você como parceiro. O Facebook, por exemplo, viu um aumento no tráfego – principalmente em mensagens privadas e videochamadas. O que isso pode significar para a sua estratégia de marketing? Você vai querer estar nesse aumento.

2. Ajuste as campanhas de marketing digital.

Durante uma crise, é importante revisar todo o marketing atualmente em seu pipeline. A última coisa que você deseja fazer é lançar um anúncio que possa parecer inadequado ou insensível. Ao fazer um balanço do que ajustar e priorizar, determine se também pode ser necessário dinamizar algumas de suas estratégias.

Aqui estão alguns ajustes que você pode fazer:

• Campanhas de pagamento por clique. Inclua novas palavras-chave negativas que ajudem a impedir que seus anúncios sejam exibidos em pesquisas irrelevantes à medida que as tendências mudam. Palavras-chave negativas fazem um ótimo trabalho para garantir que seus anúncios sejam acionados apenas por pesquisas relevantes, aumentando idealmente sua taxa de cliques e seu índice de qualidade.
• Remarketing . Expanda sua janela de lookback de remarketing do padrão de 30 dias para mais de 180 dias. Isso ajudará você a fazer o remarketing para mais pessoas que já demonstraram interesse em sua marca e manterá sua mensagem em mente para quem não estiver no seu site há 30 dias. Isso é especialmente importante para revendedores menores que possam ter públicos menores.
• Mídia social . Aproveite a visão, o som e o movimento do Instagram, Facebook e outras saídas para se conectar com os clientes.

Além dessas sugestões, não se esqueça das listagens de empresas. Atualize sua loja ou horário comercial nos seus perfis principais nos vários mecanismos de pesquisa. O Google está até permitindo que as empresas marquem seus locais como “temporariamente fechados”. A alteração aparece nos resultados de pesquisa e no Google Maps, ajudando a notificar o tráfego de dispositivos móveis e computadores. Faça o mesmo para as suas páginas de mídia social. Enquanto você estiver nisso, destaque qualquer horário ou oferta especial para clientes essenciais ou em risco, incluindo profissionais médicos, profissionais de serviço e idosos.

3. Procure soluções de comércio eletrônico.

No momento, é natural que as pessoas movam ainda mais suas compras on-line. Siga os consumidores em parceria com um mercado online. Configure sua própria loja online com uma plataforma de comércio eletrônico. Você também pode aproveitar a logística interna para “entregar” produtos e serviços.

4. Continue planejando o futuro.

Embora você possa pausar determinadas campanhas ou girar suas mensagens para refletir o estado atual das coisas, lembre-se de que isso também será aprovado. Faça estratégias sobre seus próximos passos para quando o surto está contido. Uma mala direta que diga: “Sentimos sua falta” ou “Obrigado por sua lealdade” pode ser um retorno bem-vindo aos negócios. Uma oferta especial pode ser uma adição bem-vinda a qualquer campanha, especialmente para quem foi impactado financeiramente durante a pandemia.

Quando bem feito, você pode capitalizar a enxurrada maciça de consumidores prontos para comprar quando a vida voltar ao normal. Apenas reconheça que as mensagens ainda precisam ser compreensivas e focadas nas ofertas. E se você tiver usado a pandemia como um tempo para prospectar novos clientes, poderá chegar a um grupo demográfico totalmente novo.

Quando nada é normal, as preocupações dos clientes precisam ser tratadas o mais rápido e delicadamente possível. É aí que entra o seu marketing. Não abandone as pessoas que ajudaram a construir sua marca. Mantenha-se conectado, ofereça informações e informe-os de que você está sempre lá.