Marca é a percepção da sua empresa aos olhos do mundo. É uma abreviação de quem e o que você é.

Fazer a marca certa dá às pessoas um motivo para amá-la, que elas recompensarão com lealdade. Errar, no entanto, pode criar uma impressão que talvez você nunca seja capaz de mudar.

Neste artigo, você aprenderá o que é necessário para criar uma campanha de branding que atinja o ponto certo. Veremos a importância da estratégia e abordaremos os principais ingredientes de que uma campanha precisa para aumentar o conhecimento da marca. Também forneceremos um combustível criativo, detalhando como a Lemonade usou a marca para perturbar o mercado.

A estratégia de branding é mais do que uma série de truques

Quando começamos um negócio, uma das primeiras coisas que somos encorajados a fazer é pregar a marca: criar um nome de marca memorável, um bom logotipo e uma identidade visual de marca marcante. Esses elementos são importantes para torná-lo reconhecível.

Se você fosse mostrar a um grupo de pessoas o logotipo da Apple, a maioria o associaria à Apple, a empresa de tecnologia, e não a um Red Delicious. O mesmo se aplica a todas as principais empresas de tecnologia e consumo do mundo: Facebook, Starbucks, McDonald’s, Coca-Cola, Nike, etc.

Se as pessoas virem seu nome ou logotipo e souberem instantaneamente quem você é, você fez um ótimo trabalho ao criar os aspectos tangíveis de sua marca.

Mas é o que as pessoas sentem quando veem sua marca que importa.

Ler os nomes das empresas que acabamos de mencionar provavelmente desencadeou sentimentos e associações em você. Esses sentimentos são chamados de associações de marca; quanto mais forte for a associação da marca, maior será a probabilidade de o consumidor comprar de você.

Como empresas, não controlamos diretamente esses sentimentos. Eles são intangíveis e pessoais para cada indivíduo. Mas podemos influenciá-los indiretamente. Na verdade, tudo o que fazemos influencia como as pessoas se sentem, para melhor ou para pior.

É aqui que entra uma boa estratégia de marca. É também por isso que as campanhas nunca podem ser lideradas por truques.

“O público de hoje pode sentir o cheiro de um truque. Às vezes, eles descobrem a mentira na primeira linha do conteúdo do anúncio. Eles estão mais cientes dos truques de marketing do que nunca. E esses clientes em potencial não toleram mais falsas promessas e afirmações surpreendentes. Em vez disso, os consumidores querem transparência e honestidade das marcas. ”

– Steve Olenski [ via Forbes ]

A estratégia da marca ajuda a influenciar a forma como as pessoas percebem sua marca. Ela mapeia para onde você está indo e o ajuda a descobrir o que (e o que não) fazer. Ela leva você a todas as campanhas, sabendo a mensagem que você precisa transmitir e como dizê-la.

“Uma boa definição de estratégia de marca é a intenção considerada para o papel positivo que uma empresa deseja desempenhar na vida das pessoas que atende e das comunidades ao seu redor.”

– Neil Parker, Diretor de Estratégia da Co: Collective [via Branding Mag ]

Isso também dá à sua marca as bases robustas para lidar com o escrutínio e se recuperar se você errar.

Por exemplo, quando a Nike fez um calçado com a bandeira de Besty Ross para comemorar o feriado de 4 de julho, foi um truque que deu errado. A empresa foi imediatamente hasteada na bandeira para comemorar uma era na história dos Estados Unidos em que a escravidão era legal e comum. A Nike rapidamente fez um recall do produto.

A campanha terá deixado um gosto amargo que afeta negativamente a forma como algumas pessoas veem a Nike. No entanto, como a estratégia de marca da empresa está enraizada no fortalecimento do público e na construção da comunidade, ela foi capaz de se desculpar e seguir em frente sem perdas significativas.

Se essa estratégia não estivesse em vigor, um calçado mal avaliado poderia facilmente definir a percepção de massa da marca.

Para gerar valor de marca e confiança de longo prazo e manter a vantagem competitiva, cada campanha de marca deve ser influenciada por uma estratégia baseada em quatro princípios:

1. Propósito

O propósito é a sua razão de existir. É a resposta à pergunta que está no centro da famosa apresentação do Golden Circle de Simon Sinek : Por quê?

“Cada pessoa, cada organização no planeta sabe o que faz, 100 por cento. Alguns sabem como fazem isso, se você chama isso de sua proposta de valor diferenciada, seu processo proprietário ou seu USP. Mas muito, muito poucas pessoas ou organizações sabem por que fazem o que fazem. E por “por que” não quero dizer “ter lucro”. Isso é um resultado. É sempre um resultado.

Por “por quê”, quero dizer: qual é o seu propósito? Qual é a sua causa? Qual é a sua crença? Por que sua organização existe? Por que você sai da cama de manhã? E por que alguém deveria se importar? Como resultado, a maneira como pensamos, agimos, a maneira como nos comunicamos é de fora para dentro, é óbvia. Vamos da coisa mais clara para a mais difusa. Mas os líderes inspirados e as organizações inspiradas – independentemente de seu tamanho, independentemente de seu setor – todos pensam, agem e se comunicam de dentro para fora. ”

Além de ser um negócio lucrativo e bem-sucedido, o que o motiva? O que o diferencia?

Responder a essas perguntas o ajudará a definir seu propósito e separá-lo da multidão para que sua voz não se perca no barulho. Isso lhe dará aquela qualidade única para as pessoas se apegarem e acompanharem.

2. Posicionamento

Como você quer que as pessoas se sintam por você?

A Apple se posiciona como uma marca que desenvolve tecnologia bonita e inovadora para pessoas inovadoras, imaginativas e criativas.

O HubSpot se posiciona como uma empresa que desenvolve ferramentas para ajudar as empresas a atrair e envolver clientes.

A Thrive Market está posicionada como fornecedora de produtos alimentícios saudáveis ​​para compradores ocupados e ecologicamente corretos.

Se você não tiver certeza de onde se posicionar, faça algumas análises competitivas para identificar lacunas no mercado e conquistar seu lugar.

3. Promessa

A promessa da sua marca fala com seus funcionários, investidores, parceiros e clientes. Permite que as pessoas saibam o que esperar.

A promessa da marca McDonald’s é “fornecer Simple Easy Enjoyment a todos os clientes em todas as visitas.”

Noirbnb promete “criar um espaço seguro para o POC viajar e descobrir novas aventuras”.

Sua promessa é a combinação de sua posição, valor e proposição.

Posição + Valor + Proposta = Promessa

Deve ser relevante para o seu público e simplesmente explicar como você pretende ajudá-lo ou inspirá-lo.

4. Consistência

Consistência é a aparência, o toque e o som de sua marca em cada ponto de contato. Todas as suas mensagens devem ser coesas para que nunca enfraqueçam sua marca ou confundam seu público.

Por que isso é importante?

Porque a consistência cria familiaridade, o que é crucial na integração de clientes.

71% dos consumidores afirmam que é muito ou pouco importante que reconheçam uma marca antes de efetuar uma compra.

Se juntarmos isso à “ regra do sete ”, que afirma que são necessárias em média sete interações com sua marca antes que uma compra ocorra, fica claro que os consumidores preferirão a familiaridade em vez do desconhecido.

A consistência da marca é evidente em todas as empresas de sucesso.

Veja Mailchimp. Seu guia de estilo de conteúdo garante que as campanhas de branding tenham o mesmo tom de voz em todos os canais de marketing.

“Usando um humor excêntrico e uma voz coloquial, brincamos com a linguagem para trazer alegria ao seu trabalho. Preferimos o sutil ao barulhento, o irônico ao ridículo. Não nos levamos muito a sério.

“Quer as pessoas saibam o que precisam de nós ou não saibam nada sobre marketing, cada palavra que dizemos informa e incentiva. Transmitimos nossa experiência com clareza, empatia e inteligência. ”

Você pode ver isso em tudo em seu site:

Para suas redes sociais:

Independentemente de como ou onde você encontra a Mailchimp online, a marca da empresa sempre fornece uma percepção consistente de uma empresa que visa ajudar as pequenas empresas a “ parecerem profissionais e crescerem. ”

Use sua estratégia de marketing para garantir que as campanhas nunca diluam a percepção da sua marca.

Tendo esses quatro princípios em mente, vamos dar uma olhada no exemplo de uma empresa que usa a marca para se destacar.

Como a Lemonade se posiciona em um mercado lotado

A Lemonade é uma seguradora online que oferece seguro de baixo custo para locatários e proprietários de casas.

Só pelo nome, você tem a sensação de que a empresa é diferente. A Lemonade não poderia estar mais longe de empresas como Berkshire Hathaway e Allstate Insurance. Esses nomes parecem corporativos. A Lemonade soa, nas palavras de seu CEO Daniel Schreiber, “juvenil”.

Mas funciona, por alguns motivos. Primeiro, como Bud Hennekes aponta ao analisar o posicionamento da marca:

“Para muitos, a ideia da limonada traz de volta a lembrança de uma experiência agradável de infância ou a sensação refrescante de se refrescar depois de um dia quente de verão. Compare isso com a forma como alguém se sente ao ouvir a palavra ‘seguro’. Há uma grande diferença. ”

Em segundo lugar, todo o MO da empresa é ser contrário.

“As seguradoras tradicionais costumam equiparar a confiabilidade à solidez financeira, que projetam construindo edifícios monumentais que dominam o horizonte.

“Os arranha-céus não estavam dentro do nosso orçamento, mas, de qualquer forma, acreditamos que tal extravagância envia um sinal errado. As pessoas temem que sua seguradora não tenha vontade de pagar, não os meios. Portanto, estabelecemos a Lemonade como uma Corporação de Benefício Público, com o objetivo de sinalizar algo muito diferente. ” [ via limonada ]

Limonada é para pessoas que querem uma mudança na norma:

“A limonada não está simplesmente colocando a tecnologia P2P no topo das seguradoras existentes. O seguro permaneceu fundamentalmente inalterado por séculos, portanto, um produto de seguro para o consumidor de hoje exigia uma nova arquitetura de cada parte da cadeia de valor. Criamos a Lemonade como uma seguradora desenvolvida para o fim em termos de tecnologia, verticalmente integrada e sem legado.

“As marcas de seguros estão entre as menos amadas e menos confiáveis, e entendemos que a causa é estrutural: cada dólar que sua seguradora paga a você é um dólar a menos pelos seus lucros. Em outras palavras, os interesses deles estão profundamente em conflito com os seus.

“Marcas que ganham dinheiro encantando seus clientes merecem ser amadas; aqueles que ganham dinheiro decepcionando clientes estão destinados a não ser. Com a Lemonade, esperamos oferecer uma experiência de seguro instantânea, sem conflitos e absolutamente adorável. ” [ via limonada ]

Seu nome se encaixa nas intenções amáveis ​​da marca. Assim como sua identidade.

Em vez de optar por imagens de estoque, a Lemonade usa ilustrações em suas páginas de destino. Isso aumenta a sensação descontraída e não corporativa da marca e complementa o nome divertido.

O tom de voz segue o exemplo, entregando informações em um tom leve e coloquial que permeia o site, as postagens do blog e o marketing de conteúdo nas redes sociais.

Tudo contribui para a imagem da Lemonade como uma empresa transparente, que entende e se relaciona com o seu público.

Também se destaca em sua marca a cor rosa.

Além de preto e cinza, rosa é a única cor que a limonada usa. E o usa de forma consistente, em seu logotipo, em seu site em imagens, textos e CTAs e nas redes sociais.

O rosa é drasticamente diferente das paletas usadas pelos concorrentes da Lemonade, ajudando-os a se destacar. É também uma cor associada à calma, amor e bondade . Esses são sentimentos que você normalmente não vincularia a seguros, mas eles estão em perfeita sintonia com o que a Lemonade deseja que as pessoas sintam sobre sua marca.

O uso do rosa também se tornou parte de uma campanha de branding quando a Deutsche Telekom foi aos tribunais para exigir que o abandonassem, como Daniel Schreiber revelou em uma postagem de blog :

“Portanto, decidimos contra-atacar e entramos com um processo para invalidar a marca registrada Magenta da DT – convocando qualquer pessoa que quisesse se juntar a nós para #FreeThePink. Também compramos um monte de brindes da DT e da T-Mobile, e a Team Lemonade foi vestida com o “seu” rosa, estampada com sua declaração de missão: “Life Is For Sharing”. Quem pode argumentar com isso?”

“A resposta tem sido incrível: as maiores publicações na Alemanha cobriram a história com destaque, assim como a mídia na Europa e nos Estados Unidos; vários CEOs de empresas de vários setores e países escreveram para dizer que a Deutsche Telekom também os ameaçou e nos encorajou a permanecer firmes; e pessoas ao redor do mundo vieram em massa ligando para #FreeThePink. ”

Se a Lemonade não tivesse sido tão consistente e comprometida com o uso da cor, dificilmente a campanha teria o mesmo peso.

Para um exemplo final de como a Lemonade faz as coisas de maneira diferente, dê uma olhada no feed do Instagram da empresa .

Em vez de usar a plataforma para divulgar seu próprio conteúdo, a empresa destaca sua comunidade, contratando artistas para criar histórias:

Isso está intimamente ligado à conta do Medium da empresa , que promove sua campanha #ConnectedByLemonade.

Isso dá à Lemonade um fluxo infinito de conteúdo de marca envolvente (a cor rosa é uma característica de cada comissão). Também contribui para a sua percepção de empresa que se preocupa com o seu público.

Não há vendas acontecendo aqui, apenas construção de relacionamento.

Para os clientes existentes, #ConnectedByLemonade os aproxima da marca, aumentando a fidelidade e tornando-os mais propensos a comprar e recomendar limonada a outras pessoas.

Para clientes em potencial, é mais uma maneira de ficar na memória. Quando chegar a hora de comprar um seguro para locatários ou proprietários de casas, onde melhor obtê-lo do que a marca bacana do Instagram que é apaixonada pelas mesmas coisas que você?

E se você está se perguntando que tipo de impacto essa marca teve, três anos após o lançamento, a Lemonade’s recebeu mais de 18 milhões de visitantes em seu site e vendeu mais de 1,2 milhão de apólices.

Como criar uma campanha de branding sólida

Com a estratégia fornecendo a espinha dorsal, uma campanha de marketing de marca de sucesso consiste em três ingredientes principais:

1. Fit

2. Foco

3. Consistência (novamente)

1. Encontre o ajuste certo

Você precisa pensar sobre isso de duas maneiras:

1. Adequação ao público

2. Adaptação da plataforma e do canal

Adequação ao público

A adequação ao público é muito semelhante à adequação do produto / mercado . Se você já tem um conhecimento profundo de quem são seus clientes e como eles se sentem em relação a seu produto, terá uma boa ideia de quem deve ser o alvo de sua campanha de branding.

Mas vale a pena revisitar os dados demográficos do seu público-alvo . Não tanto para voltar às características da buyer persona, como idade, localização, emprego, renda e sexo (embora valha a pena verificar se eles continuam relevantes), mas para ver como sua campanha vai ressoar com eles.

Pergunte a si mesmo:

• O que temos em comum com nosso público?
• Como nossa marca se encaixa em suas vidas?
• O que eles podem esperar de nós?
• O que queremos que eles sintam por nós?

Responder a essas perguntas lhe dará uma compreensão de qual é sua visão comum e como você pode construir relacionamentos com seu público daqui para frente.

Vamos olhar novamente para a visão do Noirbnb de criar um espaço seguro para o POC viajar e descobrir novas aventuras.

Noirbnb compartilha o amor por viagens e o desejo de que o POC possa viajar com segurança com seu público.

Isso se encaixa em suas vidas, permitindo-lhes reservar lugares seguros para ficar ou listar suas propriedades para outras pessoas. Sua marca é fortemente focada em mostrar experiências e inspirar as pessoas a embarcar em suas próprias aventuras.

Isso faz com que os viajantes negros se sintam confiantes na Noirbnb como uma empresa que os atende de uma forma que a Airbnb talvez não.

2. Adaptação da plataforma e do canal

Plataformas e canais são termos frequentemente usados ​​como sinônimos, mas há uma distinção clara.

“As plataformas são a base sobre a qual você pode construir a presença de sua marca, como a web, aplicativos de telefone, mídia social e gadgets.

“Os canais servem como um meio de comunicação mais direto e incluem e-mail, publicidade, mecanismos de pesquisa, chatbots, telefone e muito mais.” [via Digital Brand Blueprint ]

O objetivo geral de sua campanha de branding é o mesmo, independentemente de onde a mensagem esteja, mas como você a comunica difere dependendo da plataforma ou canal.

Por exemplo, as comissões de artistas do Instagram da Lemonade são perfeitamente adequadas para essa plataforma. O público do Instagram é amplamente criativo e receptivo a imagens e vídeos.

Se a Lemonade tivesse decidido abordar o Twitter da mesma forma, onde a vida útil média de um tweet é de 15 minutos , ou o público profissional do LinkedIn, o marketing de conteúdo não teria o mesmo impacto.

Em vez disso, a empresa usa o Twitter para compartilhar notícias e se envolver em conversas diretas.

O tom de voz e o tema rosa são consistentes, mas a abordagem combina com o público.

Descubra onde está o seu público. Em seguida, descubra como eles interagem com a plataforma ou canal.

Isso envolverá algumas tentativas e erros, especialmente no início. Portanto, esteja preparado para experimentar e analisar os resultados para entrar em sintonia.

Avalie as métricas de reconhecimento da marca e o sucesso dos KPIs analisando:

• Cobertura
• Compartilhamento de voz
• Menções
• Ações
• Tráfego
• Links
• Conversas

Além disso, preste muita atenção ao sentimento para entender como os consumidores se sentem em relação à sua marca.

Você pode medir o sentimento por meio de:

• Questionários Net Promoter Score (NPS)
• Avaliações no aplicativo
• Feedback direto ( entrevistas com clientes )
• Monitoramento social (velocidade e tom do comentário e tom de reação)

2. Concentre-se nas coisas que são importantes para você e seu público

Sua marca é definida pelas palavras que você diz e pelas ações que realiza. E embora falar sobre questões potencialmente divisórias nem sempre seja fácil, ficar em silêncio não é uma opção.

A pesquisa da Kantar mostra que 68% dos consumidores dizem esperar que as marcas sejam claras sobre seus valores e se posicionem sobre eles. E fazer isso ganha confiança.

O relatório do Barômetro de Confiança da Edelman mostra que as marcas têm muito mais probabilidade de ganhar confiança do que de perdê-la quando agem.

Isso é recompensado por lealdade, engajamento e defesa.

“Lealdade: 75 por cento das pessoas com alta confiança na marca dizem que comprarão o produto da marca mesmo que não seja o mais barato, é a única marca do produto que comprarão e imediatamente verificarão um novo produto na aquela marca para comprar

Engajamento: 60 por cento das pessoas com alta confiança na marca dizem que se sentem confortáveis ​​em compartilhar informações pessoais com a marca e prestam atenção às comunicações da marca

Advocacia: 78 por cento com alta confiança na marca dizem que provavelmente compartilharão ou repassarão conteúdo sobre a marca, recomendarão a marca a outras pessoas e defenderão a marca contra críticas ”. [ via Edelman ]

Se uma questão de importância social, política ou ambiental for importante para seus funcionários, propósito e público, torne-a uma parte visível de sua campanha de branding.

O Dropbox fez isso com seu apoio ao movimento Black Lives Matter, compartilhando um e-mail do CEO Drew Houston com sua comunidade:

“… A partir de hoje, estou fazendo uma promessa adicional de igualar todas as doações feitas por um Dropboxer em junho para a Black Lives Matter Foundation, o NAACP Legal Defense and Educational Fund e a National Urban League. Isso é um acréscimo ao programa de correspondência da empresa, então significa que sua contribuição terá o triplo do impacto. ”

“Para aqueles que não podem dar agora, ainda há muito que pode ser feito envolvendo-se com suas organizações locais. Até mesmo reservar um tempo para fazer uma pausa, olhar para dentro e refletir sobre seus próprios pensamentos e ações pode ter um impacto imenso agora. Para ajudá-los a encontrar tempo e espaço para fazer isso, faremos meio dia de reflexão nesta sexta-feira, 5 de junho. Cancele suas reuniões após as 12h para ter a tarde para fazer o que for mais valioso para você – ser voluntário, ler ou reservar um momento para processar tudo o que aconteceu nas últimas semanas. Pedimos apenas que você faça o melhor uso do tempo, considerando seus próprios pensamentos e experiências ”.

Tommy Hilfiger realizou uma campanha de branding envolvendo uma parceria com a plataforma de aprendizagem Future Learn para fornecer cursos de aprendizagem digital gratuitos cobrindo tópicos como parceria LGBTQ + e construção de comunidade.

A Pernod Ricard lançou uma campanha #EngageResponsibly com a Association of National Advertisers para lutar contra o discurso de ódio e a desinformação nas redes sociais.

O objetivo da campanha é fornecer às empresas uma ferramenta para rastrear e denunciar discursos de ódio e obter uma “Certificação Anti-Ódio”.

Em cada exemplo, as marcas foram lideradas por um propósito. Eles também apoiaram palavras com ações e fortaleceram suas comunidades.

Volte à pergunta: o que temos em comum com nosso público?

Veja como usar esses valores compartilhados para o bem social.

3. Seja consistente

Já cobrimos a consistência de uma perspectiva de identidade (ou seja, consistência visual e de tom de voz), mas vamos além disso.

A consistência deve ser uma característica de tudo o que você faz, para que as pessoas saibam o que esperar de você.

Isso significa três coisas:

1. Publicar regularmente nas redes sociais

2. Envolvimento com o seu público

3. Nunca definindo e saindo de uma campanha

1. Publicar nas redes sociais regularmente

Não há necessidade de postar várias vezes por dia ou mesmo todos os dias se você não tiver os recursos ou se isso não fizer sentido para sua marca. Ainda assim, seu público deve saber que você é ativo.

Por exemplo, postar no Facebook seis vezes em uma semana e depois disso com dois meses de silêncio corre o risco de seu público perceber que você não está mais ativo. Ou pior, que você não se importe. É muito melhor postar uma vez por semana durante seis semanas.

2. Envolvimento com os clientes

Priorize o engajamento do cliente em cada plataforma e canal vinculado à sua campanha. Isso é importante para a satisfação da marca, já que 64% dos consumidores afirmam que desejam que as marcas se conectem a eles.

Também é crucial para a experiência do cliente, com 78% dos clientes preferindo se envolver com marcas em vários canais.

Para garantir que você atenda às necessidades do cliente e gere bons sentimentos, envolva os clientes de forma consistente de três maneiras:

1. Reativamente

Responder às perguntas, dúvidas ou comentários dos clientes.

Você pode ver isso na prática no feed do Twitter do MailChimp .

Com o envolvimento reativo do cliente, é importante monitorar suas menções e caixa de entrada de perto.

A pesquisa da Sprout Social mostra que 40% dos consumidores esperam que as marcas respondam na primeira hora de contato nas redes sociais, enquanto 79% esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.

Por e-mail, quase metade de todos os clientes (46%) espera uma resposta em quatro horas. 12% esperam uma resposta em 15 minutos ou menos.

Quanto mais rápido você puder reagir, melhor.

2. Proativamente

Trata-se de fornecer informações e suporte antes que o cliente peça. O Brie Tascione da Forbes tem um exemplo:

“Considere bancário. No momento em que você abre uma conta corrente, podem surgir várias perguntas sobre sua nova conta. Em vez de deixá-lo navegar no site do banco para encontrar as informações de que precisa ou pedir para ligar para o atendimento ao cliente (apenas para esperar em espera), seu banco imediatamente entra em contato para compartilhar as informações da sua conta, um link para ativar o mobile banking e respostas para perguntas comuns, por exemplo, como configurar um depósito direto. Você recebe uma experiência personalizada contendo tudo o que você precisa. ”

Isso não tem nada a ver com marca (o nome e material visual) e tudo a ver com marca.

Ao compreender seus clientes e oferecer uma experiência contínua, você pode criar experiências de marca positivas que chegam aos amigos, familiares e seguidores de um cliente via boca a boca.

3. Socialmente

O engajamento social é menos sobre onde você engaja os clientes com seu marketing digital e mais sobre como.

“O envolvimento social do cliente pode acontecer não apenas em plataformas de mídia social, mas em outros canais, como fóruns online, sites de avaliação de clientes, plataformas de crowdsourcing, corridas divertidas de caridade, roadshows e eventos comerciais.

“O engajamento social pode ser uma mistura de tipos proativos e reativos de engajamento do cliente, dependendo do contexto. Se um cliente inicia um envolvimento primeiro, ele é reativo. Quando sua marca faz isso primeiro, é proativa. ” [ via RingCentral ]

Já vimos como Lemonade e Mailchimp usam um tom casual de voz e humor para envolver seu público nas redes sociais. Mas existem exemplos inspiradores em todos os lugares.

Como a IKEA , que utiliza chat online e realidade aumentada para que os clientes possam escolher os móveis sem ter que visitar uma loja.

Ou a Netflix , que fornece engajamento social usando algoritmos e análises de público para recomendar programas e filmes com base em seu histórico de exibição.

Cada exemplo compartilha duas coisas em comum:

1. As marcas estão abertas para ouvir seus clientes e se adaptar

2. Eles fornecem um motivo valioso para voltar

3. Nunca definindo e saindo de uma campanha

Uma campanha de branding é um esforço prático que precisa ser medido, avaliado e ajustado conforme você avança.

Fique de olho no desempenho de sua campanha. Certifique-se de que está atingindo o acorde certo com as pessoas certas e atingindo seus alvos.

Campanhas de teste A / B e materiais de campanha de marketing para ver com quais clientes mais se engajam.

Lembre-se de que você não pode controlar diretamente o que as pessoas pensam sobre sua marca, mas seus esforços de marketing podem influenciá-la indiretamente.

A análise consistente de suas campanhas fará com que as coisas sigam na direção certa.

Conclusão

Jeff Bezos disse uma vez que “sua marca é o que as outras pessoas falam de você quando você não está na sala”.
Pense nisso ao criar sua campanha de branding. Que impressão você quer que as pessoas tenham de você? O que você quer que eles digam sobre você para seus amigos e familiares? É isso que vai determinar se sua marca e, em última instância, seu negócio será um sucesso.

Comece desenvolvendo sua estratégia e construa todas as campanhas a partir dela. Defenda o que você acredita e invista pesadamente em consistência. Esteja visível para que seus clientes saibam o que esperar. Essa familiaridade e confiabilidade é o que os fará voltar.