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Como criar uma identidade de marca para influenciar a forma como os clientes percebem a sua marca

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Um erro comum de profissionais de marketing iniciantes é confundir a imagem da marca de sua empresa com a identidade de sua marca. Entendi. Eles soam semelhantes e são conceitos conectados.

Mas eles não são … Nossa identidade de marca é o que pensamos que nossa marca é e a imagem de marca é o que os clientes pensam que nossa marca é. No entanto, a identidade da nossa marca influencia como a imagem da nossa marca é percebida.

Este artigo explora o que uma identidade de marca, sua importância e estratégias uma empresa pode usar para criar sua própria identidade de marca.

Como sua identidade de marca influencia a imagem de sua marca

A imagem de uma marca é distinta da identidade da marca.

A identidade de uma marca é sua intenção de cultivar uma determinada imagem na mente dos consumidores. Como uma marca é percebida é a imagem da marca. Portanto, as marcas não controlam a imagem da marca, elas podem apenas tentar influenciar essa percepção.

Tudo o que um cliente potencial associa ou identifica com uma empresa ou produto a partir de experiências anteriores ou por meio de publicidade cria uma percepção dessa marca. A imagem da marca é o resultado dos esforços de branding de uma empresa – bem ou malsucedidos.

O marketing, as experiências e as memórias associadas a essa marca são a base de uma imagem de marca e surge na forma de uma opinião instintiva ou de um lampejo mental de reconhecimento.

A identidade da marca significa o que uma empresa deseja que sua marca represente. Eles controlam isso com todos os elementos que compõem uma marca e seu marketing. Todos os elementos visíveis de uma marca, como cores, recursos de design e logotipo. É uma estratégia de marketing para cultivar uma determinada imagem na mente dos consumidores que identificam e diferenciam a marca.

“As empresas que apresentam uma identidade de marca coesa, distinta e relevante podem criar uma preferência no mercado, agregar valor aos seus produtos e serviços e podem exigir um preço premium.” (Schmitt & Simonson, 1997).

O que é uma marca?

Muitas pessoas associam uma marca a um logotipo ou nome, mas um logotipo não é uma marca. Os termos costumam ser usados ​​alternadamente e, embora o logotipo muitas vezes seja o símbolo visual de uma empresa, não é a totalidade da marca.

‘Branding’ era originalmente as marcas de identificação queimadas na pele de gado, escravos e criminosos. Símbolos como nacional, religioso ou guilda datam de centenas de anos – esta é outra origem da marca.

O branding moderno data da revolução industrial, quando as fábricas começaram a produzir bens e as marcas eram usadas pelos fabricantes para se diferenciar dos outros fabricantes.

A marca visual simples evoluiu para incluir publicidade, mascotes, jingles e outras técnicas de marketing.

Uma marca forte “aumenta a confiança dos clientes nos produtos invisíveis, ao mesmo tempo que os ajuda a compreender e visualizar melhor o que estão comprando”. (Berry, 2000)

A marca define tudo sobre o nosso negócio.

É a promessa aos consumidores sobre nossos produtos ou serviços. Tudo o que contribui para as opiniões e sentimentos dos clientes sobre a sua empresa. É a nossa reputação, como as pessoas nos reconhecem e como nos diferenciamos das ofertas concorrentes.

Interações diárias que sua marca tem com os consumidores, do site aos vendedores, do suporte ao cliente à publicidade. É tudo da marca.

O CEO da Amazon, Jeff Bezos, disse certa vez que sua marca é o que as outras pessoas falam sobre você quando você não está na sala.

Os objetivos de uma identidade de marca

A identidade de uma marca apoia sua estratégia ao comunicar a marca visualmente para diferenciá-la dos produtos / serviços da concorrência.

Isso ajuda a moldar a impressão de longo prazo de uma marca. Como uma marca comunica sua posição no mercado, quais são seus valores, como os produtos são únicos e como você deseja que os clientes se sintam. A marca se torna mais distinta na mente dos consumidores e os incentiva a se engajar.

Componentes da marca, como cores e imagens, representam quem a marca é, complementados por um certo tom de voz. Isso se torna um modelo para a aparência do marketing da empresa.

“A personalidade de uma marca fornece uma fonte mais rica de vantagem competitiva do que qualquer característica funcional.” (Sherrington, 2003)

Personalidade da marca

Cada marca deve refletir certos traços de personalidade para humanizá-la, para que os clientes achem fácil de se relacionar. A mensagem da marca no marketing se comunica em uma determinada voz para estabelecer uma personalidade única. Exemplos de traços de personalidade são:

  • Inovativa,
  • socialmente consciente,
  • confiável,
  • amigáveis,
  • nostálgico,
  • luxo,
  • legal,
  • socialmente consciente.

Um exemplo pode ser ‘resistente’ para um veículo off-road ou ‘adequado’ para roupas esportivas.

fit identidade da marca - tênis

Essa personalidade deve se refletir no posicionamento da marca  - que é como uma marca é vista em relação aos concorrentes. Isso inclui a promessa da marca  - sua proposta de venda única e os valores da marca que orientam a tomada de decisão de uma empresa.

Um conjunto único de associações de marca permite que uma marca desenvolva uma identidade de marca rica e clara. Embora alguns clientes possam atribuir maior importância aos benefícios funcionais, o valor emocional ajuda a marca a se destacar das demais. (Ghodeswar, 2008)

Associações de Marca

As marcas criam características de personalidade que desejam que os clientes associem à sua marca. No entanto, as associações que uma marca cria com sua identidade de marca nem sempre são percebidas da mesma forma pelos clientes.

As avaliações e opiniões dos clientes sobre uma marca tornam-se a âncora para suas associações do que uma marca representa. Novas associações são feitas continuamente com as marcas, simultaneamente a cada interação. Essas avaliações são avaliadas em relação aos valores e estilo de vida do consumidor.

O conteúdo que você cria e compartilha em suas mídias sociais influencia as percepções de sua marca. Ele define sua marca. Se você compartilha um conteúdo chato e fala sobre você o tempo todo, essa é a marca que as pessoas irão associar a você.

As associações podem ser a forma como sua marca se parece, se sente e fala com as pessoas. Até mesmo o gosto, a sensação, o som e o cheiro.

Essas avaliações são avaliadas em relação aos valores pessoais e culturais do consumidor. Quando as pessoas têm uma experiência desfavorável, elas correlacionam essa experiência negativa com tudo o que está associado a essa marca.

“Uma marca tende a ter uma identidade forte e atraente quando a identidade é mais distinta e de maior prestígio.” (He, Li, & Harris, 2012)

Por que uma identidade de marca forte é tão importante?

Uma identidade de marca bem pesquisada e distinta deve ser a base de qualquer negócio de sucesso.

A identidade de uma marca visa influenciar as percepções do cliente sobre a marca e seus produtos ou serviços. Uma forte identidade de marca aumenta o conhecimento do mercado-alvo dessa marca. O reconhecimento da marca é a capacidade do cliente de identificar uma marca em um mercado saturado. Se a identificação da marca for alta e os clientes confiarem na marca, as empresas ganham uma vantagem competitiva sobre os concorrentes e aumentam o valor da marca.

Ter uma identidade de marca forte significa que os consumidores estão mais propensos a desenvolver uma conexão emocional com a marca, formando uma relação cliente-marca mais forte e estimulando a lealdade.

“A gestão da identidade da marca deve ser o ponto de partida das comunicações de marketing integradas com o objetivo de construir a fidelidade à marca.” (He, Li e Harris, 2012).

Credibilidade e confiança

Uma marca forte estabelece confiança e credibilidade com clientes em potencial. A identidade da marca torna a marca mais memorável e aumenta sua autoridade no mercado. Por causa disso, ter uma identidade forte muitas vezes pode tornar o lançamento de novos produtos mais bem-sucedido devido à confiança que os clientes têm na marca.

Identidades de marca fortes atrairão pessoas que refletem o que uma marca tem a oferecer e o que ela representa. A comunidade de uma marca pode dar-lhes um sentimento de pertença.

Isso satisfaz as necessidades simbólicas dos clientes mais do que suas necessidades funcionais, ajudando-os a cumprir sua necessidade de exclusividade.

“Marcas fortes desfrutam da fidelidade do cliente, o potencial de cobrar preços premium e considerável poder da marca para apoiar o lançamento de novos produtos e serviços.” (Ghodeswar, 2008)

Uma empresa pode criar uma identidade de marca positiva que não se traduz em uma imagem de marca positiva. Se a identidade de uma marca não se traduz na imagem da marca pelos consumidores, isso afetará negativamente os resultados de vendas. As marcas devem estar dispostas a investir em si mesmas para cumprir sua promessa aos clientes.

A identidade da marca Apple e a imagem da marca estão estreitamente alinhadas. A Apple é muito deliberada em sua estratégia de criar hype para o lançamento de seus novos produtos, de forma a criar hype. Eles se posicionam como uma oferta premium devido aos seus investimentos em tecnologias modernas e trazê-los para o mercado em primeiro lugar.

“Uma identidade de marca forte, bem compreendida e vivenciada pelos clientes, ajuda a desenvolver a confiança que, por sua vez, resulta na diferenciação da marca em relação à concorrência”. (Ghodeswar, 2008)

Como criar uma identidade de marca

Uma identidade de marca deve ser construída para representar nosso negócio.

Criar uma marca é mais do que escolher algumas cores e criar um logotipo. Ele precisa ser abordado estrategicamente. Precisamos ser capazes de nos destacar na concorrência e captar a atenção do nosso mercado-alvo. Através da criação de diferenciação, nossa marca se torna mais visível, relevante, única, distinta e memorável.

Nossa marca deve ser coesa e traduzível em todas as plataformas de comunicação e ser flexível o suficiente para evoluir com a marca e fácil de ser aplicada pelos designers.

“Construir associações de marcas exige que a empresa entenda sua marca, bem como as marcas dos concorrentes por meio de pesquisas com clientes.” (Ghodeswar, 2008)

Analise sua empresa, o mercado e a concorrência

Criar uma imagem de marca requer uma análise de sua empresa e do mercado. Em primeiro lugar, quais são a visão e os objetivos da empresa? O que o torna único? Quando uma empresa entende o que ela representa e o que deseja comunicar, ela pode projetar a comunicação de sua identidade de marca em torno disso.

Por meio de pesquisas de mercado, as empresas podem entender como a marca é percebida.

Fale com os clientes. O que eles acham que a marca representa? Nossa identidade de marca também é informada por aquilo com que os clientes da sua marca desejam se envolver, portanto, nossa identidade deve ressoar com eles. Portanto, é importante conhecer nossas buyer personas.

Fale com os clientes por meio de pesquisas, grupos de discussão e entrevistas individuais.

Também é importante entender seu cenário competitivo ou risco de mistura. Descubra qual (se houver) é a diferença entre nossa marca e a concorrência.

“A identidade da marca é baseada em uma compreensão completa dos clientes, concorrentes e ambiente de negócios da empresa.” (Ghodeswar, 2008)

Consistência

A consistência nas comunicações de marketing leva a uma identidade de marca consistente.

A aparência de sua marca deve ser sempre coesa e consistente em toda a empresa. Cada peça complementa a identidade da marca.

Componentes como:

  • Logo
  • Design e Cores
  • Tipografia (fontes)
  • Fotografia, ilustração e visualização de dados, como infográficos
  • Vídeo e movimento
  • Designer de Web
  • Embalagem
  • Tom e linguagem
  • Outro marketing, como mídia social
  • Comunicação de funcionários e atendimento ao cliente

Cada elemento precisa apoiar a mensagem geral e as metas de negócios.

Visual

A personalidade, objetivos e valores da marca devem ser traduzidos em conceitos visuais para comunicar. Quanto impacto visual uma marca causa pode aumentar a probabilidade de ser lembrada.

logotipo é a parte mais reconhecível de uma marca – é a cara do seu negócio. Muitas empresas possuem logotipos que não possuem uma característica definidora. Deve se tornar sinônimo de sua marca; deve ser único.

Online, seu conteúdo de marketing é sua marca. Cada conteúdo define sua marca. Ótimo conteúdo, ótima marca. Conteúdo chato, marca chata.

Use uma linguagem e um tom que combinem com a personalidade de sua marca. Por exemplo, se a identidade da sua marca for uma oferta premium, use uma linguagem profissional.

A cor é usada como uma ferramenta para diferenciar sua marca das alternativas, mas também pode provocar emoções fortes. As marcas devem criar uma paleta de cores exclusiva de 1 cor principal, 2 cores primárias e 2 cores de destaque. Ele oferece variedade enquanto permanece fiel à identidade da marca.

Sua marca deve usar as mesmas fontes sempre que possível. Limite o número de famílias de fontes a 2–3. Normalmente, há uma fonte primária e, em seguida, algumas fontes de marca secundária. Isso deve ser consistente em todo o logotipo, site, publicidade e qualquer documento, como cartas, e-mails.

Resumindo, a identidade da sua marca é como você deseja ser reconhecido e lembrado.

O marketing é usado para criar uma identidade de marca, que então influencia como a marca é percebida pelos clientes – a imagem de sua marca.

Criar uma identidade de marca distinta ajudará sua empresa a se destacar na concorrência.

Growth Hacker e Marketing por você ;0) #growthhacker

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