As diretrizes de distanciamento social tornaram-se a nova norma de todos. Para algumas empresas, o número de pessoas que não conseguem se envolver fisicamente com seus contatos é óbvio. Para outros, é mais silencioso. À medida que a pandemia do COVID-19 continua a ocorrer, podemos estar vivendo em um mundo totalmente digital em breve. Felizmente, em 2020, existem inúmeras táticas para tornar isso mais viável. Mesmo que o distanciamento social esteja afetando as funções da sua empresa, você pode reagir expandindo sua presença digital.

Aqui estão algumas sugestões para interagir com seus usuários online.

Use o SMS para atualizar sua rede

Precisa receber uma mensagem essencial para seus contatos o mais rápido possível? O SMS é a maneira mais rápida de se envolver com seus contatos. Compartilhe informações sobre como o COVID-19 está afetando seus negócios, isso significa que você reduziu seu horário, reduziu a equipe ou enviou pessoas para trabalhar em casa. As empresas que permanecem abertas podem fornecer detalhes sobre como estão impondo o distanciamento e a limpeza social. Durante esse período, seu público-alvo provavelmente ficará encantado ao ver sua empresa ser proativa e receptiva.

Escreva uma resposta COVID-19

Você provavelmente já viu um punhado de e-mails sinceros de marcas descrevendo sua resposta ao COVID-19. Transparências como essa podem ajudar a aliviar as mentes estressadas dos seus contatos, porque eles querem saber como suas empresas favoritas estão lidando com a situação. Existem várias maneiras de distribuir sua mensagem fora do email também. Publique um blog e faça dele um item em destaque no seu site. Você pode promovê-lo adicionando um banner à sua página inicial. Depois disso, você poderá incorporar facilmente um link para todas as suas mensagens em uma campanha de SMS.

Atualize seu Yelp ou Google Business

As diretrizes de distanciamento social fizeram com que muitas empresas transformassem sua estrutura de negócios, incluindo horário, equipe e local. Como resultado, os consumidores podem assumir que você eliminou seus serviços. Com plataformas como o Yelp e o Google Business, você pode mostrar o novo horário de funcionamento da sua marca juntamente com as informações de contato. Mantenha seus usuários informados incluindo qualquer uma dessas atualizações para que eles possam permanecer em contato. Nos restaurantes, você pode destacar suas abordagens de comida para viagem e entrega sem contato para incentivar visitas “socialmente distanciadas”.

Mover Conferências Online

Conferências tão pequenas quanto feiras locais e tão grandes quanto SXSW foram canceladas após o COVID-19. Se você puder, pode levar o seu evento pessoalmente para o conforto das casas dos seus públicos, pré-gravando sessões ou indo ao vivo no Zoom. Dessa forma, eles podem participar sem ter que quebrar as recomendações de distanciamento social. Seus usuários ganham continuando seu aprendizado e você ganha aumentando o envolvimento digital!

Iniciar uma série de seminários on-line

Os seminários on-line ou outros eventos on-line semelhantes oferecem uma maneira de as pessoas interagirem com sua organização e outros participantes. Usando plataformas como Zoom, GoToWebinar e outras, os membros da audiência podem interagir com você fazendo perguntas, respondendo a pesquisas e utilizando caixas de bate-papo. Outro benefício? Eles ouvem você diretamente durante um período de incerteza, o que revela sua disponibilidade contínua para eles. Se você está preso às idéias de tópicos, pode começar com uma série de reações ao COVID-19 ou seja qual for o seu negócio.

Incorpore o bate-papo ao vivo ao seu site

A integração de um sistema de bate-papo ao vivo no seu site pode aumentar a comunicação 1: 1 com seus leads e clientes. À medida que mais pessoas mudam para um escritório em casa, algumas pessoas extrovertidas apreciarão a oportunidade de conversar diretamente com seus representantes de vendas ou de atendimento ao cliente. Você terá o benefício de ouvir suas perguntas, preocupações e comentários sobre tudo, desde suas soluções até sua resposta ao COVID-19. Esses usuários terão a chance de falar com alguém fora da bolha em quarentena.

Mudar para uma solução de comércio eletrônico

Se você é mãe e pop shop, pode estar sofrendo com o distanciamento social. Mas você não precisa perder todo o seu fluxo de receita. Você ainda pode oferecer seus produtos ou bens durante o distanciamento social usando uma plataforma de comércio eletrônico. O Shopify, por exemplo, facilita a instalação de uma maneira para que seus consumidores comprem e façam compras online. Para aumentar a confiança de seus consumidores, mencione como você está lidando com mercadorias para mantê-las limpas!

Abra seu blog para escritores convidados

O COVID-19 enviou ondas de choque em diferentes comunidades. Alguns podem estar passando por mudanças de emprego e estão passando mais tempo em casa. As empresas podem estar mais focadas em outras necessidades comerciais do que no marketing interno. Uma maneira de expandir sua presença digital enquanto ajuda sua rede e seu próprio departamento de marketing é chamar os blogueiros convidados. Os escritores podem interagir com você durante todo o processo de redação e edição, e você pode aproveitar o novo conteúdo. Se você puder, poderá armazenar as informações de contato para necessidades futuras.

Adicione algo divertido ao seu boletim

Enviar uma newsletter regular para seus contatos? Embora seja importante divulgar suas mensagens COVID-19, adicionar algo divertido pode ser animador. Tente incorporar algo para ajudá-los a se sentirem mais conectados a você enquanto estão em casa. Pode ser um meme, dicas de exercícios, fotos de seus animais de estimação, sugestões de filmes ou qualquer coisa que possa ajudá-los em uma situação difícil.

Get More Social

E não, não queremos dizer esse tipo de social! Interaja com seus leads, clientes em diferentes plataformas de mídia social. Você pode gostar dos tweets deles, responder às mensagens com mais frequência ou compartilhar o conteúdo deles. Por outro lado, sua empresa pode oferecer conselhos sobre distanciamento social, como fornecer alternativas às atividades diárias do grupo. Por exemplo, se sua empresa é uma academia, vá ao vivo no Instagram ou Facebook com um treino em casa. Eles terão a experiência de ir a uma aula de aeróbica na sala de estar. Seja o que for, tente tornar suas ideias e orientações relevantes para o seu negócio.

Oferecer ajuda

O distanciamento social pode abrir oportunidades digitais para você fornecer orientação perspicaz aos seus contatos. Por exemplo, como uma empresa remota, ofereço conselhos sobre diversos tópicos para empresas novas e que trabalham em casa . Vi outras pessoas dando dicas concretas sobre como lidar com chamadas e reuniões de vendas em um ambiente remoto. Não importa sua organização, agora é a hora de entrar em contato, mas não tente parecer muito vantajoso. Concentre-se em ser um recurso valioso sem parecer “vendedores”.

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