Não há nada tão valioso para uma equipe de marketing quanto o feedback do cliente. Quando você pode mergulhar e ouvir o que fãs antigos e novos visitantes pensam de seus produtos, serviços e website, você pode tomar decisões mais inteligentes que levam a mais engajamento e conversões.

Mas colocar o feedback do cliente em prática é um desafio para alguns proprietários de empresas. Nem sempre é fácil descobrir onde você deve usar essas informações e, além disso, como aproveitar esse feedback para um crescimento consistente.

Se você estiver nesta posição, não se preocupe. Hoje, meu objetivo é mostrar a você várias maneiras inteligentes de fazer sua empresa crescer, implementando o feedback do cliente.

Vamos começar!

Melhorar CX

Primeiro, vamos falar sobre como usar o feedback para melhorar as experiências que os clientes têm em seu site. Quando alguém visita sua loja online pela primeira vez, deve ter acesso rápido e fácil a tudo o que sua marca oferece, incluindo o blog da empresa, catálogo de produtos e canais de atendimento ao cliente.

A culminação e otimização desses elementos e o design do seu site constituem a base de uma sólida experiência do cliente (CX). Simplificando, CX resume a experiência percebida que um usuário tem ao navegar em um site. Um bom CX significa que os usuários passarão mais tempo em seu site, o que se traduz em mais vendas e um tempo de permanência mais longo.

Sugerimos que você analise os comentários fornecidos à sua equipe de suporte e os formulários no local para encontrar maneiras de melhorar a aparência da sua loja. Por exemplo, se você vir feedback de muitos usuários dizendo que o processo de pagamento demorou muito, pode ser hora de trabalhar no design de sua página de checkout.

Ao focar no CX, lembre-se de que mudanças pequenas e graduais são essenciais. Se você puder ajustar a forma como as pessoas se envolvem com seu site analisando os comentários, poderá garantir um crescimento consistente.

Aprimore as páginas de vendas

A maioria das empresas online possui páginas de vendas que usam para promover seus produtos e serviços. Explicar os benefícios da sua marca e mostrar fotos ou vídeos é uma excelente forma de causar uma excelente primeira impressão aos novos visitantes. Mas está longe de ser a única estratégia viável.

Você pode aprimorar sua página de vendas incluindo feedback positivo do cliente. Portanto, se alguém comprou um produto de sua loja e se gabou disso online, não tenha medo de perguntar se você pode publicar um comentário dessa pessoa em seu site.

Da mesma forma, você pode obter análises de empresas ou produtos de seu site e usar essas opiniões para gerar mais vendas. A pesquisa mostra que uma única boa avaliação pode aumentar suas conversões em 10% !

Imagine criar uma página de destino cheia de informações úteis e feedback real de seu público. Não é difícil ver por que essa tática ajuda as empresas a crescer. Compartilhar avaliações relevantes ajuda a enquadrar seu produto ou serviço de uma forma que faça sentido para os consumidores. Você descobrirá que novos usuários são muito mais propensos a se inscrever em sua lista de e-mail ou comprar algo se você apresentar depoimentos nesta parte crítica de seu site.

Crie uma estratégia de personalização

O próximo tópico que discutiremos é personalização de marketing. Essencialmente, essa estratégia envolve conhecer seus segmentos de mercado por meio de feedback, comportamento no local e envolvimento na mídia social.

Conteúdo e ofertas pessoais significam que você terá uma chance melhor de se conectar com seu público. Uma loja de artigos esportivos provavelmente melhoraria as conversões se segmentasse seus visitantes pelo tipo de esporte de que gostam. O envio de ofertas de equipamentos de futebol para pessoas que estão realmente interessadas no esporte resultará em mais engajamento e vendas.

Existem muitas maneiras de personalizar sua estratégia usando o feedback do cliente. Por exemplo, quando os usuários se inscrevem em nossa lista de e-mail, perguntamos sobre os tipos de tópicos que desejam ler no futuro. Essas informações nos ajudam a escolher o tipo de e-mail e notificações push que enviamos aos assinantes.

Crie conteúdo de blog relevante

Falando em conteúdo personalizado, temos que falar sobre como usar feedback para criar conteúdo de blog relevante. A chave para ter um blog de negócios de sucesso é entender o tipo de conteúdo que seu público deseja ler. Suas preferências variam com base em seus segmentos de público.

Você pode usar o feedback direto revisando comentários em suas postagens de blog ou consultas de formulário. Se você notar padrões, como interesse em um subtópico específico, você pode começar a pensar em ideias para fazer postagens mais relevantes sobre esse assunto.

A mídia social também é um excelente lugar para encontrar feedback para postagens de blog relevantes. Os consumidores passam em média 2 horas e 22 minutos nas redes sociais todos os dias, o que significa que passam muito tempo conversando e comentando. Observe as discussões ocorrendo em seu perfil, bem como grupos de alto nível que discutem seu setor.

Use este feedback para descobrir que tipo de postagens seu público-alvo deseja ver. Depois de acumular feedback suficiente, classifique seus subtópicos e crie postagens para cada assunto que atendam proporcionalmente às necessidades de seus visitantes.

Se você acertar essa parte, verá uma mudança em suas vendas. A pesquisa mostra que 47% dos consumidores leem 3-5 postagens de blog antes de fazer uma compra em um site. Se estiver criando conteúdo relevante para os usuários, você descobrirá que é mais provável que eles voltem sempre ao seu site quando desejam aprender algo novo sobre o seu setor. Como resultado, eles investem em seu conteúdo e marca como um todo, o que significa que têm mais probabilidade de se tornarem clientes pagantes.

Pensamentos finais

Como proprietário de uma empresa, você tem muitas opções que pode usar para expandir seus negócios. O feedback do cliente é uma das melhores maneiras de descobrir o que seu público deseja e entregar resultados.

Passe muito tempo coletando feedback em todas as plataformas, incluindo mídia social, e-mail e seu site. Em pouco tempo, você conhecerá melhor as pessoas que visitam seu site e, conseqüentemente, terá mais informações sobre como atender e superar suas expectativas.