Deseja melhorar a taxa de retenção do seu site? Se assim for, você não está sozinho. Proprietários de empresas e profissionais de marketing em todo o mundo lutam para manter os clientes investidos em sua marca após a compra inicial.

Você enfrentará muitos obstáculos no caminho para dominar a retenção de clientes. No entanto, se você puder manter as pessoas voltando ao seu site, verá um grande aumento nas vendas e no tráfego geral.

Hoje, queremos examinar várias dicas acionáveis ​​que você pode usar para entender melhor o que você precisa fazer para manter os clientes envolvidos.

Vamos começar mostrando como calcular a rotatividade de clientes. Posteriormente, exploraremos várias etapas que você pode executar hoje para melhorar sua taxa geral de retenção de clientes.

Cálculo da taxa de rotatividade de clientes

A rotatividade de clientes anda de mãos dadas com sua taxa de retenção. Embora a retenção represente o número de pessoas que usam repetidamente o seu produto e serviço, o churn representa o pessoal que já foi cliente, mas parou de comprar na sua loja on-line e se envolver com o seu conteúdo.

Não importa se você está executando uma empresa no estilo SaaS ou uma loja virtual de comércio eletrônico, pode calcular sua taxa de rotatividade. Os profissionais de marketing e proprietários de empresas podem calcular sua taxa de rotatividade observando um período de tempo e calculando o número total de pessoas não inscritas, divididas por seus clientes em geral. Multiplique esse número por 100 e você terá sua taxa de rotatividade.

Portanto, se você tiver um total de 5.000 clientes, mas 100 pessoas não inscritas, sua taxa de rotatividade será de 2%. Por quê? Porque 100 dividido por 5000 é igual a 0,02 e 0,02 vezes 100 é igual a 2.

Ao calcular essas duas figuras, você deve visualizar essas informações no mesmo período de tempo. Por exemplo, se você quiser saber mais sobre a taxa de retenção de clientes rastreando a rotatividade, verifique se está usando dados do mesmo registro de data e hora de 1 mês, 3 meses e assim por diante.

Analisar seus números ao mesmo tempo garantirá que você esteja tomando decisões de marketing inteligentes e atenciosas no futuro.

Siga seu processo de inscrição

Agora que você sabe como calcular sua rotatividade, é hora de começar a falar sobre maneiras de melhorar sua taxa de retenção. Você pode evitar erros comuns seguindo a jornada do cliente por conta própria.

Crie uma conta totalmente nova e comece a experimentar seu site na perspectiva de um cliente. Procure oportunidades para melhorar sua página de check-out e o site como um todo.

Aqui está um exemplo. Digamos que você passe pelo processo de checkout e observe que sua página de pagamento está no lado longo. Idealmente, você deseja que os clientes fluam pela finalização da compra, em vez de sentirem que estão preenchendo respostas em uma página de pagamento sem fim.

Você pode resolver esse problema criando um formulário de várias etapas para melhorar o fluxo e o design. A verdade é que esse é um problema em que você nunca pensaria, a menos que estivesse visualizando seu site como um visitante casual.

À medida que você aprimora os detalhes de seu processo de inscrição e checkout, notará que sua taxa de retenção aumentará. É provável que os usuários façam várias compras se a empresa tornar a primeira interação rápida e fácil.

Volte a envolver clientes estagnados

Em seguida, vamos falar sobre como envolver novamente os clientes que já investiram em seu produto ou serviço, mas perderam o interesse. Existem várias maneiras de animar as pessoas com sua empresa novamente.

Para iniciantes, você pode criar um programa de fidelidade que recompensa os clientes por compras repetidas com sua marca. Algumas de suas cadeias alimentares favoritas, como McDonald’s e Starbucks, usam programas de fidelidade para manter as pessoas voltando em busca de recompensas.

O tipo de sistema de fidelidade que você estabelecer dependerá do seu produto, tamanho do público e orçamento. Geralmente, você deseja recompensar os clientes por gastar dinheiro em seu site. A maioria das empresas oferece um sistema de pontos em que os clientes recebem reembolso na forma de pontos que podem usar na próxima compra. Esse incentivo leva as pessoas a comprar outra coisa, para que possam tirar proveito de seus pontos de fidelidade.

Você também pode oferecer recompensas adicionais por referências e críticas. Pedir que os clientes deixem seus comentários honestos em seu site para obter pontos de bônus pode ajudá-lo a criar um relacionamento com o público existente e a criar provas sociais para novos clientes. Pesquisas mostram que, simplesmente adicionando comentários às suas páginas de produtos, você pode aumentar as conversões em 270% .

Os concursos on-line são outra ótima maneira de envolver novamente os clientes inativos. Há uma boa chance de que seus clientes o sigam nas mídias sociais; portanto, quando você compartilha uma oferta on-line, eles vêem uma oportunidade de ganhar um prêmio. O engajamento é sobre a construção de um relacionamento por um longo tempo; se você puder criar continuamente experiências pequenas e atraentes para seus clientes, eles continuarão retornando ao seu site.

Vale ressaltar que você também se beneficiará da exposição e do engajamento adicionais de novos clientes ao criar um concurso para sua empresa.

Segmente seu público

A personalização desempenha um papel significativo na maneira como os consumidores interagem com as empresas. Os avanços tecnológicos da última década nos permitem comunicar com nossos clientes e assinantes existentes como nunca antes. Devido a esses avanços, os clientes esperam que as marcas se concentrem na construção de experiências personalizadas.

Uma das melhores maneiras de melhorar sua estratégia de marketing de personalização é através da segmentação. Dividir seu público-alvo com base em suas preferências pessoais, pontos problemáticos e objetivos pode ajudá-lo a oferecer marketing direcionado que atenda às suas necessidades individuais.

Imagine se você fosse um cliente de um site e, ocasionalmente, eles enviavam e-mails que abordavam um ponto problemático que você estava tendo naquele exato momento. Você acha que abriria a mensagem? A resposta curta é que sim, é mais provável que você abra essa mensagem.

Você pode segmentar seu público-alvo criando formulários de feedback, acompanhando o comportamento no local e monitorando o envolvimento de e-mail e mídia social. Depois de dividir sua lista, você pode começar a pensar em maneiras de comercializar para cada grupo.

O marketing relevante significa que mais pessoas abrirão seus e-mails, o que leva a compras repetidas e uma taxa de retenção de clientes aprimorada.

Conclusão

Como você pode ver, existem várias maneiras de tomar medidas para melhorar sua taxa de retenção de clientes. Cada empresa é um pouco diferente, portanto, fique à vontade para experimentar um ou todos esses truques para manter os clientes investidos em sua marca.