Como profissional de marketing na Internet, falo muito sobre a intenção de pesquisa, seja para pesquisas orgânicas em SERPs ou para conteúdo. Até escrevi sobre isso anteriormente no meu último post no blog sobre os benefícios do SEO durante a pandemia do COVID-19 e como você pode usar a intenção de pesquisa em seu benefício. Mas, vamos adotar uma abordagem mais ampla, em vez de focar estreitamente na intenção. Então, o que é o comportamento do consumidor e como ele mudou em 2020?

O Nitty Gritty do comportamento do consumidor

Segundo o Psychology Today, o comportamento do consumidor é definido como: “O comportamento do consumidor – ou como as pessoas compram e usam bens e serviços – é um rico campo de pesquisa psicológica, principalmente para empresas que tentam vender produtos para o maior número possível de clientes”. Desde o marketing tradicional em outdoors e mídia impressa, até o marketing digital moderno de influenciadores e anúncios digitais, dificilmente se pode escapar do cenário atual de marketing. Por que você toma as decisões de compra que faz? Quem e o que o influenciou a fazê-lo? Em poucas palavras, esse é o comportamento do consumidor. Você pode não se importar com suas próprias decisões de compra, mas este ano especialmente, o comportamento do consumidor mudou.

COVID-19 Insights

Como afirmei anteriormente, é necessário adotar uma abordagem mais ampla do que restrita para realmente entender a psicologia do que seus clientes em potencial estão buscando. Ainda estamos vivendo a pandemia do COVID-19, e você deve pensar nisso com algum senso comum.

• Melhorando as pesquisas: pense em setores que foram altamente impactados pela pandemia que incluía reuniões de massa ou planejamento futuro. Locais de concertos, agências de viagens, hotéis, companhias aéreas e restaurantes físicos (sem incluir a calçada) caíram significativamente no final de março e no início de abril. Agora, essas indústrias estão se recuperando à medida que mais pessoas não ficam presas em suas casas na maioria dos estados e planejam um futuro não tão distante.
• Pesquisas achatadas: depois que o COVID-19 impactou a população e os pedidos de estadia em casa foram emitidos, mais pessoas procuraram por entrega de supermercado, videogame (produtos físicos e streaming como Twitch ou Mixer) e colaboração (esteja funcionando, projetos ou música) e os termos para esses agrupamentos aumentaram. Agora eles se achatam à medida que mais pessoas saem de suas casas e fazem outras coisas pessoalmente.
• Pesquisas ainda em ascensão: para itens como marketing digital, saúde e bem-estar, melhoramento da casa e adoção de animais de estimação, as pesquisas estão em alta. Por que essas pesquisas estão aumentando? A resposta curta: as empresas estão tentando encontrar maneiras de ainda obter lucro. As pessoas ficam presas em casa tentando melhorar sua saúde (já que as academias estão fechadas em muitas partes do país) ou encontram coisas para fazer, e os indivíduos solteiros ficam sozinhos sem contato humano. Essas são as pessoas que ainda têm muito medo de deixar suas casas e praticar um distanciamento social em grau extremo.

O que eu faço com essas informações agora?

Usar esta abordagem ampla por si só não obterá todos os resultados desejados. Combinar um pensamento amplo, como o comportamento do consumidor, e o escopo restrito da intenção de pesquisa, fornecerá os melhores resultados possíveis. Deve-se fazer sua pesquisa para abranger todos os aspectos do comportamento do consumidor para realmente aprimorar o que as pessoas querem e estão procurando em suas vidas. Usar esse método em conjunto com pesquisas do setor certamente proporcionará resultados mais positivos.