Qual a crítica mais engraçada que você já viu no Yelp? Meu favorito e pessoal é quando eu vi uma crítica de um restaurante de sushi que reclamou que o filho deles comia um pouco demais e vamos dizer que houve consequências. A crítica culpou o restaurante por cobrar dos consumidores se eles desperdiçam comida e isso forçou a criança a comer peixe cru até o ponto de risos ;0). Se eu soubesse que poderia culpar os outros por minha própria má tomada de decisão …

As críticas são importantes para muitas empresas diferentes, grandes ou pequenas. Não importa se você é um pequeno restaurante de sushi de gerência familiar ou uma grande marca de serviços financeiros. Comentários são importantes.

Os consumidores têm vários caminhos para revisar uma empresa. As análises e o Yelp do Google oferecem a opção de analisar o nível de toda a empresa, a Amazon tem análises específicas de cada produto oferecido e a App Store permite que os consumidores analisem os aplicativos das marcas. Segundo Inc, 84% dos consumidores confiam nas avaliações on-line de um estranho e na recomendação de seus amigos. Há muito poder por trás desses trechos rápidos.

E não são apenas os produtos que os consumidores analisam. Embora a farra do sushi certamente não tenha sido culpa do restaurante, foi uma experiência incluída na revisão. Os bancos não apenas serão revistos sobre as ofertas de suas contas de poupança, mas também o atendimento ao cliente. A política de reembolso é um jogo justo para o varejo, enquanto cadeiras reclináveis ​​nos cinemas são tão importantes quanto a qualidade do filme. Experiência é tudo.

E quando a experiência é tão valorizada, os revisores discutem tudo, e queremos dizer tudo. Cada interação que um consumidor tem com uma marca, de uma sessão de aplicativo a uma chamada de atendimento ao cliente, fazendo compras pessoalmente até o gerenciamento de contas em seu site – tudo será considerado. E algumas interações podem ser coincidências completamente fora do controle de uma marca, assim como no restaurante de sushi.

Ser capaz de revisar não é uma meritocracia. Qualquer um pode revisar e, assim como o exemplo do sushi, algumas das críticas ruins nem sempre serão culpa da sua marca. De acordo com nossa experiência, se você deseja aumentar suas avaliações da Apple e da Google Play Store, é importante considerar essas dicas ao solicitar que os clientes analisem seu aplicativo.

Tempo é tudo

Descobri que, com certos tipos de aplicativos, críticas negativas podem resultar de resultados que não são culpa da marca. Pegue um aplicativo que negocia ações. Percebemos que muitas críticas negativas apareceriam após um mau atendimento ou ação num comércio credenciado. Não é culpa do aplicativo, mas o gosto amargo na boca do cliente por um mau comércio da parte deles resultou em uma crítica negativa ao aplicativo. Às vezes, a revisão era motivada por uma troca negativa e isso levava a críticas negativas.

Criei uma estratégia com um aplicativo de serviços financeiros para enviar apenas uma mensagem no aplicativo solicitando uma revisão após a conclusão de um comércio de rendimento positivo. Ao condicionar o aplicativo a enviar apenas a mensagem pop-up para quando o cliente se sentiria mais feliz, os clientes estavam mais inclinados a revisar e a fazê-lo de maneira positiva. Comentários positivos vieram à tona.

Existem muitos tipos de aplicativos em que o momento estratégico de solicitar que os usuários revisem seu aplicativo pode inclina-los a fazê-lo e fazê-lo de maneira positiva. Considere estes

O tempo não precisa ser apenas quando um usuário ganha dinheiro. Existem muitos indicadores para seus usuários que preferem seu aplicativo móvel a outros canais. Finja que você é um local de entretenimento como um cinema. O envio de solicitações para usuários com um alto limite de sessões de aplicativos e compra de ingressos indicaria amantes de filmes que preferem interagir por meio de dispositivos móveis, em vez do site ou pessoalmente. O envio do aviso aos usuários que preferem o canal móvel provavelmente se inclinará para críticas mais positivas.

Ou quando você não deve enviar um aviso? Semelhante ao exemplo de negociação de estoque acima, há momentos para não enviá-los. Para o aplicativo financeiro, não envie a solicitação quando um usuário perder dinheiro em uma negociação. Ou digamos que seu aplicativo seja focado no varejo. Você não gostaria de enviar um aviso se houvesse um atraso no envio ou um problema com o pedido deles.

Determinar quando você envia uma mensagem para seus clientes pode fazer ou quebrar seu objetivo final. Cada mensagem única enviada aos seus usuários precisa ter uma estratégia por trás de que horas você a envia, para quem está sendo enviada, o que está sendo enviado etc. Se o seu objetivo final é levar as pessoas a revisar seu aplicativo e, principalmente, pensar positivamente, dessas variáveis ​​ajudará a aumentar seu sucesso.

O exemplo pode parecer um nicho, mas há muitos exemplos de quando seus clientes estarão mais inclinados a fazer uma avaliação positiva. Digamos que seu aplicativo ajude os clientes a reservar hotéis – que tal quando deixaram recentemente um bom hotel ? Se o seu aplicativo for um comércio eletrônico, o melhor horário poderá ser após a entrega do produto no prazo ou antes do previsto. Existem muitas oportunidades para um aplicativo enviar uma mensagem a um usuário, mais de 86.000 opções por dia. Escolher o caminho certo ajudará você a atingir seus objetivos com mais eficiência. Se seu objetivo é aumentar a classificação do seu aplicativo com um grande volume de críticas positivas, o momento pode ser tudo.

Não seja vítima de um cliente chateado classificando seu aplicativo. Em vez disso, identifique a melhor hora para chegar a um cliente feliz! Com mais e melhores classificações, você provavelmente encontrará mais downloads de aplicativos e, com mais downloads de aplicativos, encontrou mais oportunidades de receita. E assim será um belo unicórnio ;0) Vamos juntos?