A ideia de comunidade tornou-se um foco importante de marcas em muitos mercados verticais. Embora os métodos tradicionais de marketing ainda tenham seu lugar, a construção de comunidades é agora uma parte crítica de qualquer estratégia holística de marca.

Este elemento é sobre a construção de uma identidade dentro das redes existentes de consumidores, já que as marcas modernas não são mais simplesmente sobre empresas que criam produtos e serviços.

Em vez disso, as marcas são definidas pelas pessoas que as compram. A mudança torna essencial que as marcas criem confiança criando uma comunidade.

Como as marcas alavancam a comunidade?

Sem confiança, os consumidores têm menos chances de comprar produtos ou serviços de uma empresa. Os que compram são menos propensos a permanecerem clientes fiéis ao longo do tempo. As estratégias de humanização, como marketing de conteúdo e marketing de redes sociais, estão sendo implementadas com mais frequência para construir a comunidade e desenvolver relações duradouras e significativas com os clientes.

As marcas estão adotando uma voz mais humana e buscando maneiras de ter uma interação 1: 1 com pessoas em escala.

Como o reforço das comunidades sociais gera receita?

Construir comunidade em plataformas de redes sociais ajuda a espalhar a palavra sobre uma marca sem tentar anunciar um produto ou serviço específico. Se as empresas quiserem permanecer relevantes, elas precisam de uma avenida ampla – neste caso as redes – para construir visibilidade e confiança. Isso está acontecendo através da interação pessoal e construção de relacionamento.

Os intercâmbios pessoais ajudam as empresas a atraírem compradores, porque eles começam a associar a organização com um ser humano ou experiência humana – não uma corporação enorme. Isso é crítico no mercado atual, onde muitas grandes empresas começam em uma desvantagem, muitas vezes sendo percebidas como não autênticas. Uma recente pesquisa da Harris mostra que menos de 20% dos consumidores sentem um senso de confiança quando se trata de empresas nas indústrias financeira, farmacêutica e de seguros de saúde.

Como as marcas aproveitam a tecnologia como forma de crescer as comunidades?

Para desenvolver uma comunidade robusta, as marcas estão aumentando sua dependência de tecnologia. O serviço ao cliente individualizado é uma parte importante da interação com os consumidores e mantê-los comprometidos. Muitas empresas estão usando o software de gerenciamento de relacionamento com clientes para construir conexões pessoais com os consumidores.

Por exemplo, empresas como Amazon usam software e tecnologia AI para fornecer suporte de bate-papo de alta qualidade e comunicação personalizada com seus clientes. Através do uso de aplicativos de mensagens e mídias sociais, as marcas podem publicar com frequência, responder rapidamente aos comentários e solicitações, e envolver melhor seus clientes. Também facilita a comunicação entre os consumidores de mentalidade semelhante.

Quais as indústrias já estão construindo comunidades?
Essas três indústrias têm comunidades particularmente robustas em torno de seus produtos.

Viagem
A indústria de viagens está perfeitamente posicionada para a construção de comunidades. No mundo de trabalhadores remotos de hoje, é especialmente atraente fugir de longas escapadas para lugares exóticos e os viajantes adoram estar conectados. A Airbnb faz um trabalho fantástico de oferecer habitação de origem comunitária aos viajantes, bem como criar uma rede de viajantes que aproveitem as experiências de cada um para obter dicas de viagem.

Moda
A indústria da moda é particularmente adequada para a construção da comunidade, porque há espaço suficiente para comunicação e colaboração. Por exemplo, Lululemon se posiciona como uma marca que oferece moda, mas não controla ela. Em vez disso, permite que parceiros, editores, embaixadores e fãs façam a história da marca interagindo uns com os outros e oferecendo sugestões e comentários.

Ginástica
No mundo da aptidão, ninguém está fazendo a construção da comunidade melhor do que a Under Armour. A marca possui mais de 200 milhões de usuários cadastrados para uma série de aplicativos de fitness e tem como objetivo tornar-se o Facebook da comunidade de fitness. Faz sentido para as empresas de fitness construírem uma comunidade forte, porque atletas e pessoas focadas em objetivos de fitness aproveitam o apoio que recebem de outros com os mesmos objetivos. Under Armour também dominou a arte da personalização e vem com exercícios customizados, correndo trilhas, concursos e muito mais.

Participar mais na construção da comunidade é uma forma segura de lançar sua marca nos próximos anos, ops, agora. Viu a oportunidade imensa batendo à sua porta…