No início desta semana, discutimos como obter sucesso de marketing no meio da crise tripla (coronavírus, colapso financeiro e protestos maciços como parte do Black Lives Matter) que os EUA e grande parte do mundo enfrentam atualmente. Hoje, vou me concentrar nas dicas de marketing digital para ajudar sua empresa a sobreviver a essas crises.

A pandemia de coronavírus forçou muitas empresas a voltar à prancheta para diferentes estratégias que esperam que as ajudem a enfrentar a tempestade.

• Como você sobrevive com a porta do seu negócio fechada?
• Como você sobreviverá mesmo quando as empresas abrirem com consumidores que têm medo de pegar o vírus e optarem por ficar em casa?
• Você pode fazer isso até que o mundo volte a um novo normal?

Embora o vírus provavelmente tenha repercussões por meses, talvez até anos com base nas mais recentes projeções dos economistas, você precisa de ferramentas para ajudar a maximizar seus esforços de marketing, mantendo as despesas o mais baixo possível. E o marketing digital, com seu baixo custo em relação às ferramentas de publicidade mais tradicionais, se ajusta à conta.

O novo normal pode parecer muito diferente do que você está acostumado. A maioria dessas mudanças afeta seu espaço físico para permitir o distanciamento social que protege seus funcionários e clientes. Embora essas partes interessadas reconheçam seus esforços para garantir sua segurança, barreiras e volumes de serviços que resultam em longos tempos de espera e interações reduzidas, prejudicam o relacionamento que você tem com seus clientes e funcionários, o que não é um bom presságio para o crescimento contínuo de seus negócios. Vamos dar uma olhada em algumas dicas de marketing digital para ajudar sua empresa a se adaptar à crise.

Adaptar-se ao trabalho em casa

Nem todo setor funciona bem quando sua equipe trabalha em casa 100% do tempo. Manufatura, varejistas essenciais, como operações de mercearia e farmácia e assistência médica, são alguns dos principais exemplos de empresas em que sua equipe ou a maioria dos funcionários deve trabalhar diariamente.

Para o resto de nós, estamos trabalhando em casa, enfrentando desafios com baixa conectividade à Internet, pouca luz e som, crianças e animais aparecendo durante as reuniões e vários outros fatores que interferem no fornecimento de interações profissionais com colegas de trabalho e clientes. O resultado final desses fatores é o mau atendimento ao cliente que leva à insatisfação do cliente. Os clientes insatisfeitos não apenas vão para seus concorrentes, mas também espalham o boca-a-boca negativo que prejudica sua reputação com outros clientes e potenciais clientes. Os funcionários, frustrados com os próprios problemas envolvidos no trabalho em casa, agora enfrentam clientes hostis que tornam seus dias ainda menos agradáveis.

Considere um investimento no futuro da sua empresa se os departamentos principais, como suporte técnico, suporte ao cliente e vendas, trabalham em casa, fornecendo suporte e reconhecendo os desafios que enfrentam.

Dicas de marketing digital sobre como as empresas dão suporte ao trabalho dos funcionários domésticos:

1. As interações sociais são realizadas em um ambiente de trabalho em casa, e muitas empresas realizam reuniões regulares de happy hour para que seus funcionários se conectem, relaxem um pouco e desfrutem da camaradagem de seus colegas de trabalho, pois o contato humano está seriamente ausente durante esse período de isolamento. .
2. Os funcionários estão usando seus próprios recursos durante o bloqueio, incluindo computadores, internet, linhas telefônicas, software de segurança etc. As empresas que compensam ou fornecem esses recursos têm mais chances de reter funcionários e manter um alto desempenho. Pagar contas de internet para os funcionários é o mínimo. Muitas empresas forneceram computadores, iluminação, microfones e outros hardwares usando o transporte sem contato para a casa dos funcionários. Outros orientaram os funcionários em tarefas como a instalação de uma VPN (rede virtual privada), backup em nuvem e outros serviços técnicos necessários para proteger os recursos da empresa acessados ​​pelos funcionários em casa.
3. Algumas empresas reconhecem que trabalhar em casa pode se tornar o novo normal, pois não apenas ajuda a conter a propagação do coronavírus, mas também reduz as despesas da empresa e estudos mostram que a produtividade dos funcionários aumenta no ambiente de trabalho em casa. Ao se comprometerem com a estratégia de longo prazo do trabalho em casa, as empresas permitem que os funcionários deixem cidades de alto custo como São Paulo e RJ em busca de alternativas mais baratas que atraem seus funcionários.

Garanta que seu site esteja de acordo

Algumas empresas, como Amazon, Zoom e Grubhub, consideraram a pandemia um benefício para seus negócios. Isso ocorre porque o modelo de negócios deles já suportava negócios remotos. Outras, especialmente as pequenas empresas, foram forçadas a seguir um modelo de jogo puro, uma vez que suas empresas foram forçadas a fechar.

Antes de pensar em adaptar seu marketing ou experimentar novos métodos, como o comércio eletrônico, primeiro verifique se o desempenho do seu site é otimizado para a Web e para dispositivos móveis. Aqui estão algumas dicas de marketing digital para garantir que você esteja pronto para o comércio eletrônico.

• Certifique-se de executar uma análise técnica e SEO completa do seu site.
  • Verifique se há elementos negativos, como links quebrados, páginas duplicadas e outros problemas que afetam o desempenho do seu site na pesquisa.
  • Além disso, certifique-se de reivindicar as entradas do diretório comercial, padronize o nome, endereço, número de telefone e informações do site e corrija as entradas incorretas em sites como o Google Meu Negócio e outros diretórios. Com o aumento da pesquisa por voz, garanta que sua empresa aproveite otimizando esta opção de pesquisa, que envolve algumas diferenças em relação à otimização para pesquisa escrita.
  • Peça críticas aos seus clientes para melhorar sua reputação online.
• Não se esqueça de atualizar o site e os perfis de mídia social para refletir as mudanças em suas operações, se você reduziu o horário comercial ou adicionou consultas virtuais às suas ofertas. Informe as pessoas de todos os limites impostos para que não sejam pegos desprevenidos. Por exemplo, a reabertura pode envolver a necessidade de reservas ou compromissos quando não eram necessários no passado.
• Otimize o design de UX em seu site e aplicativos com uma estratégia para dispositivos móveis. Garanta que os visitantes encontrem facilmente o que precisam com um banco de dados completo que permita filtrar e classificar com base nas necessidades típicas do cliente. Garanta que os botões sejam fáceis de encontrar e grandes o suficiente para serem usados ​​em dispositivos móveis e que a navegação e a pesquisa sejam intuitivas.
• Outra coisa a considerar é uma empresa de suporte de TI gerenciada.

Menor dúvida

A pandemia provavelmente terá um impacto econômico de longo prazo na maior parte do mundo, seguido por uma recuperação instável. Isso significa que alguns de seus clientes conservam recursos, como dinheiro, por medo de futuras perdas de emprego ou salários mais baixos, o que os torna relutantes em comprar seu produto ou pagar por seu serviço.

Mais do que simplesmente uma dica de marketing digital, a incerteza reduzida funciona a seu favor, tanto nos bons quanto nos maus.

Remover a dúvida e a incerteza, oferecendo-lhes ofertas que não podem recusar, é a melhor solução para essa situação. Considere oferecer testes gratuitos, amostras grátis ou dicas. Aqueles que experimentam seus produtos provavelmente se tornarão clientes pagantes, especialmente se você acompanhar por e-mail e trabalhar com eles no funil de conversão.

Como alternativa, produtos de alto valor, como a melhoria da casa, podem exigir opções especiais de financiamento durante a pandemia para clientes que temem assumir despesas adicionais no momento. Oferecer condições de empréstimo estendidas, pagamentos mais baixos ou atrasar o primeiro pagamento reduzem a resistência dos clientes em acumular dívidas.

Encontre áreas para crescimento

Expanda sua oferta de produtos, deslocando a produção para produtos considerados essenciais. Por exemplo, alguns produtores de álcool passaram a produzir antissépticos em falta, enquanto alguns fabricantes passaram a produzir EPI (equipamento de proteção individual). A mudança de produção não apenas gera receita, como também resulta em maior atenção da mídia para sua marca e boa vontade em sua comunidade.

Você também deve mudar suas mensagens de marketing para as necessidades dos clientes, que continuam apesar da pandemia. Por exemplo, os clientes podem não pagar por uma reforma de banho sofisticada, mas ainda precisam de reparos em um aquecedor de água quente ou em tubulações com vazamentos. As mensagens de negócios podem se concentrar em novos recursos, como pedidos on-line e opções de entrega em domicílio sem contato, por exemplo.

Como alternativa, você pode encontrar maneiras de mudar as vendas para as empresas que operam durante a pandemia e as crescentes necessidades que elas enfrentam, como as mencionadas anteriormente em relação aos funcionários que trabalham em casa. Da mesma forma, é mais provável que as empresas façam compras com base em prioridades de longo prazo e orçamentos anuais, em vez de contratempos de curto prazo. Eles também compram itens antecipando a demanda do consumidor. Isso requer a criação de conteúdo e anúncios de marketing B2B, além da publicidade focada no consumidor que você já possui.

Não fique à margem esperando que as coisas voltem ao normal. Faça as alterações necessárias no seu modelo de negócios e marketing para poder passar por esse cisne negro e estar pronto para o próximo.