As melhores estratégias de marketing de referência compartilham um tópico comum: as referências são incorporadas em todos os aspectos da experiência do usuário. Um programa de referência para fornecer consistentemente resultados verdadeiramente excepcionais, a estratégia de marketing de referência da sua marca deve levar todos os canais de marketing em consideração. Basicamente, seu programa deve ser tecido em quem você é e como você opera. Sem estrutura e compromisso, você espera em grande parte que as coisas boas aconteçam e que os clientes, inerentemente, conheçam amigos e colegas para falar sobre seus negócios.
Isso pode acontecer. Ou talvez não.
Em vez de desejar, esperar e rezar por referências, vamos falar sobre como obter mais referências.
Em quase e ou qualquer jornada bem sucedida do cliente, há pelo menos um “momento de prazer”, um ponto em que o cliente está mais feliz ou mais entusiasmado com seu produto, serviço ou marca. Esses “momentos de prazer” são oportunidades perfeitas para oferecer aos clientes a oportunidade de encaminhar outros clientes para o seu produto ou serviço. Isso também é onde pode ser muito benéfico para ter uma visão de como seus prospectos funcionam para se tornar clientes e a jornada depois disso.
Se você quiser levar o seu programa de referência para o próximo nível, aqui estão as 5 práticas recomendadas para ajudá-lo a chegar lá:
1. Seu programa de referência deve ser fácil de encontrar
Não faça seus clientes raiz em torno de seu site procurando por um link de referência. Ou pior ainda, explorarem o seu e-mail para descobrirem como fazer login no seu portal e ver seu status de recompensa. A dura realidade é que as pessoas não vão se inscrever para o seu programa de referência se não souberem sobre isso. Então fique alerta de que você está tornando visível e proeminente. Lembre-se, todo o propósito do programa é fazer com que as pessoas espalhem a palavra sobre sua marca, produtos e / ou serviços. Se inscrever para fazer isso é difícil e frustrante, você não obterá os resultados que você espera.
2. Seja sempre transparente
Agora, mais do que nunca, os consumidores são altamente cautelosos sobre como compartilhar suas informações – especialmente on-line. Faça o seu programa de referência de clientes mais atraente por ser franco e honesto sobre todo o processo. Deixe os membros do programa saberem como suas informações serão usadas, como eles podem acompanhar o processo e exatamente o que eles receberão em troca. Quanto mais informações você compartilhar sobre o seu programa, mais à vontade os clientes sentirão e mais provável participarão.
- Saiba o que seus clientes querem
Se você quiser atrair pessoas para compartilhar sua marca com suas próprias redes, você deve fornecer algo de valor em troca. Compreender seus clientes não é suficiente; Você sabe o que eles realmente valorizam? Se o seu incentivo não vale a pena, o seu programa de referência para clientes nunca mais irá sair do chão. Um bom incentivo proporcionará algum tipo de recompensa desejável para seus clientes existentes, ao mesmo tempo em que os equipará com desejos para compartilhar um incentivo com os outros. Considere o que motiva as pessoas a comprarem a sua marca em primeiro lugar, e projete um programa que fale com o que os clientes realmente desejam. Às vezes, o reconhecimento, como ser apresentado no site ou em um anúncio ou postagem no blog, pode ser tão atraente quanto outros tipos de incentivos.
4. Peça no momento certo
Seus clientes não vão querer referir sua marca para um amigo se é a primeira coisa que você pede para eles fazerem. Na verdade, se você começar uma interação, pedindo uma referência, você pode perder completamente a venda. Você deve esperar até o momento certo. Isso também é onde pode ser muito benéfico ter uma visão de como seus prospectos funcionam para se tornarem clientes e a jornada que acontecerá depois disso. Estudos demonstraram que os momentos que se seguem a uma transação de compras – comumente designado como “alto de compras” – são um momento altamente efetivo para pedir um encaminhamento.
5. Invista o tempo e os recursos necessários
Um programa de referência de cliente bem-sucedido pode se tornar o elemento vital do seu negócio, mas não fará nada se não for apoiado pelos recursos adequados. O programa deve ser estrategicamente planejado, medido regularmente e gerenciado de forma contínua. Quando você investir em seu programa, você pode ver crescimento inimaginável através deste canal de marketing (basta ver o ROI de marketing de referência por diferentes indústrias). Você não pode alcançar o sucesso se estiver tratando o seu programa de referência como uma reflexão tardia. Programas bem-sucedidos precisam de estrutura e compromisso dentro da sua empresa.
Uma Estratégia de Marketing de Referência Vencedora
O marketing de referência não é apenas sobre o uso das palavras dos seus clientes existentes para obter novos leads. Com um programa de incentivo bem construído, você pode realmente aumentar a fidelidade da marca entre os clientes existentes, ao mesmo tempo que aumenta sua base de clientes através do tráfego de referência. Isso é um win-win.
Ao implementar estas melhores práticas em sua estratégia de programa de referência, você estará muito mais preparado para desenvolver um programa que irá dimensionar os resultados desejados sem incorrer em muitos obstáculos ao longo do caminho. O segredo é abordar o marketing de referência, assim como você faria com qualquer outro canal de aquisição de clientes de alto valor – investindo em processos e tecnologia e incorporando-o em todos os aspectos de sua estratégia de marketing. Quando você faz isso, a recompensa pode ser enorme. ;0)