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Experiências do cliente definem o sucesso em um mundo digital

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Experiências do cliente definem o sucesso em um mundo digital

A importância do blog para sua estratégia de marketing de conteúdo B2B
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  • 91% das empresas adotaram ou têm planos de adotar uma estratégia digital em primeiro lugar. Destas empresas, 48% já possuem uma abordagem digital em primeiro lugar.
  • Criar melhores experiências para o cliente (67%), melhorar a eficiência do processo por meio da automação (53%) e gerar novas receitas (48%) são as três principais estratégias de negócios digitais nas quais as empresas estão investindo hoje.
  • 35% das empresas experimentaram crescimento de receita devido a iniciativas de negócios digitais nos últimos 12 meses.
  • 5G, Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina são as principais tecnologias pesquisadas por empresas que estão definindo estratégias de negócios digitais.
  • As empresas planejam gastar 45 milhões em iniciativas digitais nos próximos 12 meses. 59% serão destinados à tecnologia e 41% serão dedicados a pessoas e habilidades.

Estes e muitos outros insights fascinantes são do segundo estudo anual do IDG Digital Business, O Estado da Transformação de Negócios Digitais de 2019 . Você pode baixar um resumo dos slides aqui (7 pp., PDF, opt-in). A metodologia da pesquisa é baseada em 702 entrevistas em nove setores com tecnologia, serviços financeiros e serviços de negócios (consultoria, jurídico e imobiliário), abrangendo 43% de todos os entrevistados. A IDG contou com os visitantes do CIO, Computerworld, CSO, InfoWorld e Network World como sua principal base de respondentes.

O principal objetivo do estudo foi obter uma melhor compreensão de onde as organizações estão em suas abordagens para se tornarem empresas digitais em primeiro lugar. O estudo captura as estratégias e tecnologias que as empresas estão adotando para garantir o crescimento impulsionado digitalmente, com melhorias na experiência do cliente sendo comprovadas como um catalisador de crescimento. Os principais insights da pesquisa incluem o seguinte:

  • 52% das empresas definem os negócios digitais como satisfazendo as expectativas de experiência do cliente, saltando para 65% para empresas de serviços financeiros. As expectativas do cliente regulam todas as outras categorias de como uma empresa define um negócio digital. 49% definem negócios digitais como habilitando a produtividade do trabalhador com aplicativos móveis, acesso a dados e automação assistida por IA. 
  • Dispositivos móveis e aplicativos são a plataforma de escolha das empresas para o lançamento de estratégias digitais em primeiro lugar em 2019. Os aplicativos móveis e as plataformas que os suportam fornecem os ganhos necessários de escala, velocidade para mercado e desempenho por meio de melhorias em nível de aplicativo que todas as empresas precisam para obter adoção e crescimento iniciais com suas estratégias digitais iniciais. A IDG descobriu que a nuvem privada e o gerenciamento de processos de negócios são a segunda e a terceira tecnologias mais usadas para impulsionar iniciativas digitais. As empresas também têm uma vantagem considerável quando se trata de disponibilidade de aplicativos móveis: 74% têm aplicativos móveis hoje, em comparação com 51% das pequenas e médias empresas.
  • A Internet das Coisas (IoT), a Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina são as três principais iniciativas que as empresas têm em piloto hoje como parte de suas primeiras iniciativas digitais. 21% de todas as organizações pesquisadas estão em um ou mais pilotos da IoT e 20% das organizações estão testando projetos de AI e aprendizado de máquina hoje. Quase um terço de todas as organizações (29%) tem configurações multi-cloud em produção hoje, e 25% têm WANs (Wide Area Networks) definidas por software.
  • 57% das empresas (empresas com mais de 1K funcionários) dizem que melhorar as ofertas de novos produtos e serviços viabilizando digitalmente as operações é a maior fonte de crescimento de receita. A habilitação ou otimização digital de novos produtos e processos de desenvolvimento e os sistemas que os suportam também melhoram a capacidade de inovar e dimensionar novas oportunidades (49%). Faz sentido que, uma vez que o processo de desenvolvimento de novos produtos esteja mais habilitado digitalmente, uma organização será capaz de lançar novos recursos com mais eficiência (47% nas empresas) e melhorar a capacidade de vendas, incluindo upsell e cross-sell (41% no geral).
  • Criar melhores experiências para o cliente (67%), melhorar a eficiência do processo por meio da automação (53%) e gerar novas receitas (48%) são as três principais estratégias de negócios digitais nas quais as empresas estão investindo hoje. Gestão de Negócios, incluindo Gerentes Gerais com responsabilidade de P & L, estão colocando uma alta prioridade na criação de uma melhor experiência do cliente, muito acima de tudo. Eles são os impulsionadores de receita das empresas que adotam uma estratégia digital em primeiro lugar também, mais de 10% superior à de gerenciamento de TI e 12% maior do que os executivos de TI.
  • Nos negócios digitalmente mais bem-sucedidos, o CIO é o mais visível, vocal e bem-sucedido nas principais iniciativas de gerenciamento de mudanças. Seis das nove dimensões centrais de uma estratégia de capacitação digital bem-sucedida são dominadas pelos CIOs. Avaliação de Necessidades Tecnológicas (48%), Avaliação de Competências em TI (48%) e Gestão de Mudanças (33%) são as três áreas que os CIOs estão fazendo a maior contribuição para as estratégias digitais em primeiro lugar por parte de seus negócios. É importante notar que os CIOs são de longe, o líder e líder de estratégias de gerenciamento de dados também.
  • As empresas estão dando alta prioridade à segurança e proteção de dados como parte das primeiras iniciativas digitais, com 27% dos sistemas de segurança cibernética em vigor. É animador ver os líderes de negócios e de TI fazendo da segurança dos dados e do sistema sua maior prioridade, obtendo resultados rapidamente nessa área. A avaliação de necessidades de tecnologia e a avaliação de habilidades de TI (ambos 24%) também são áreas nas quais as empresas estão fazendo grandes progressos. Como o CIO possui essas áreas e também é a pessoa mais propensa a possuir o gerenciamento de mudanças, é compreensível como as empresas avançadas em primeiro plano digital estão nessas duas dimensões. 

Este trabalho só é possível, pois você existe ;0) #growthhacker

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