A mídia social chama a atenção de bilhões de pessoas e atravessa todos os níveis de renda e classes sociais. Se você procura seus clientes, eles estão nas mídias sociais.

O desafio é que a maioria das coisas que os profissionais de marketing e as empresas fazem nas mídias sociais os estão interrompendo. As pessoas não acessam o Facebook para ver seu anúncio ou CTA inteligente. Eles não estão no Snapchat para ver esse posicionamento sutil do produto. Independentemente do que você acredita, eles não estão no Instagram para serem influenciados.

Isso nos deixa em uma posição difícil. Por um lado, precisamos implementar táticas sólidas de geração de leads nas mídias sociais e provar um ROI. Por outro lado, nossos clientes em potencial não estão nos procurando nas mídias sociais.

Há uma arte e uma ciência para liderar a geração nas mídias sociais. Neste guia, você aprenderá o que não fazer, o que lhe dará uma vantagem e o ajudará a se destacar da multidão. Quando bem feito, os leads serão a menor das suas preocupações.

O que não fazer

Antes de adotarmos estratégias e táticas de mídia social, é importante entender o que você deve evitar o tempo todo.

Por quê?

Porque mesmo se você acertar os outros aspectos, isso prejudicará sua capacidade de gerar leads ou você gerará um grande número de leads não qualificados. Você pode acabar desperdiçando recursos em pessoas que nunca se tornarão clientes. Muitas marcas passaram por isso e decidiram erroneamente que a mídia social não era para elas.

Não segmente ativamente aqueles que não podem comprar

Existem muitas restrições quanto a quem pode e não pode comprar um produto. Às vezes, é óbvio como quando alguém está em uma empresa e precisa de um gerente para aprovar uma compra. Outras vezes, não é tão óbvio como quando você procura um mercado de consumo geral.

Se você usar mensagens genéricas, poderá atrair quase todos, o que significa que você gastará mais do que o necessário para alcançar seu verdadeiro mercado-alvo.

Antes de mergulhar na geração de leads de mídia social, crie personas e mensagens cristalinas para os compradores, que só serão atraentes para eles. As pessoas que não são qualificadas ignorarão suas ofertas ou postagens e abrirão o caminho para as perspectivas corretas.

Use uma abordagem de espingarda

A outra coisa que você deseja evitar é descobrir o que funcionará para você, tentando tudo de uma maneira aleatória. Hoje você está no Instagram tentando entrar em contato com influenciadores, amanhã você está no Pinterest tentando anúncios pagos e, na semana seguinte, são grupos do Facebook.

Cada uma dessas estratégias pode funcionar e funcionou bem para as pessoas no passado. Se você deseja obter o mesmo tipo ou resultados, seja metódico quanto a isso. Pense nas sinergias entre sua marca e a plataforma que você está tentando usar.

Muitas vezes, é difícil para as marcas B2B ganhar força e gerar leads qualificados no Instagram. As marcas de moda não se saem bem no LinkedIn. Quase todas as marcas têm um lugar no Facebook.

A demografia da plataforma, o tipo de conteúdo e muitos outros fatores contribuem para o fato de uma plataforma de mídia social funcionar ou não para os seus negócios. Avalie todos eles com antecedência e escolha um ou dois com base nos KPIs importantes para você.

Fazendo tudo manualmente

A última coisa a evitar é fazer tudo manualmente. Sim, primeiro você deseja fazer as coisas sozinho para ter uma ideia da plataforma e de como ela funciona. Depois de instalar um sistema, automatize o máximo possível de suas atividades diárias.

Isso liberará você para acompanhar os leads e criar conexões significativas com possíveis clientes em potencial. A melhor parte é que existem inúmeras ferramentas de automação que enfatizam a segurança da sua conta e permitem que você dimensione seus esforços. Você pode programá-lo facilmente para segmentar usuários específicos para iniciar o primeiro contato. Depois disso, entre e leve a conversa adiante.

Muitas das coisas que mencionei aqui parecem óbvias. Concordo que elas parecem ser, mas você pode dizer que não foi culpado de pelo menos um? A maioria de nós tem porque é fácil seguir o caminho de menor resistência quando você não está vigilante. Sempre verifique se você não está cometendo erros simples.

Como fazer com que as mídias sociais gerem leads da maneira certa

A geração bem-sucedida de leads de mídia social não se refere às táticas reais de geração de leads. Você e eu sabemos como fazer isso. Crie um CTA sólido e direcione as pessoas para fora da plataforma para uma página de destino onde elas possam executar a ação desejada. Às vezes, isso acontece diretamente na plataforma social.

Não é difícil quando você tem a confiança de seus seguidores ou uma certa quantidade de influência. A parte difícil é conseguir os olhos e chamar atenção em primeiro lugar. É nisso que quero me concentrar aqui.

Coloque o seu público-alvo em primeiro lugar

Eu mencionei que as pessoas estão nas mídias sociais para outras coisas além de clicar em seus links e se tornar um “líder”. Com isso dito, elas ainda têm necessidades específicas relacionadas aos seus produtos ou serviços. Concentre-se neles.

Por exemplo, se você tiver um software que os ajude a criar boletins, eles ainda terão problemas com a criação de títulos, conteúdo de e-mail, formatação e tudo mais. Ajude-os com essas necessidades e, quando tiver mostrado que sabe do que está falando, peça mais.

Aparecer todos os dias e criar comunidade

A mídia social se move rapidamente e esquece facilmente. A estrela de ontem se torna nada mais que uma lembrança hoje. Permanecer relevante e obter um fluxo constante de leads que fluem pela porta é aparecer todos os dias. A mídia social não dorme, você também não pode, mas é aí que entra a automação.

O foco principal de publicar ou interagir de outra forma todos os dias é cultivar sua comunidade e conectar-se em um nível mais profundo. Muitos influenciadores, apesar de terem sucesso por direito próprio, não têm uma comunidade forte.

Marcas que colocaram interações autênticas na frente e no centro se destacaram, enquanto outras caíram no esquecimento. Um exemplo disso é a maneira como o Drift faz marketing de mídia social e geração de leads. É uma marca B2B que cria software para diferentes aspectos da comunicação com o cliente.

O ex-chefe de marketing, David Gerhardt, e outros membros da equipe estão sempre compartilhando ideias sinceras e amor ao cliente. Pode ser um vídeo simples de 30 segundos com uma única dica ou uma imagem publicada de clientes que amam o produto.

Incorpore a escuta nas mídias sociais

O último passo para garantir que seus esforços nas mídias sociais sejam recompensados ​​é ouvir o que as pessoas têm a dizer. Você pode fazer tudo pelo manual e ainda assim falhar.

Por quê?

Como o manual não pode levar em consideração todas as situações possíveis. É aí que entra a escuta social. Você poderá avaliar o sentimento em relação à sua marca e o que está fazendo em geral. Com base nessas ideias, você pode ajustar o rumo ou enfrentar uma situação que pode sair do controle no começo.

Por exemplo, se você postar algo nas mídias sociais que seja uma piada, mas as pessoas entenderem o caminho errado, isso pode dar errado. Se você se deparar com isso quando a conversa começar, poderá se desculpar rapidamente, admitir sua falha e tomar medidas para corrigi-la.

A escuta social também lhe dará uma ideia do que as pessoas gostam (ou não gostam dos seus concorrentes) que você pode capitalizar para aprimorar sua estratégia. Em muitos casos, você poderá adquirir clientes como resultado direto da escuta social. Foi exatamente isso que Close fez.

A empresa prestou atenção ao que as perspectivas estavam dizendo e entrou na hora certa. O resto quase se cuidou.

Conclusão

A mídia social é onde você pode acessar um número quase ilimitado de clientes para o seu negócio. Mas, há uma ressalva. Se você agir da maneira errada, as pessoas evitarão sua marca como uma praga.

Este artigo estabeleceu estratégias simples que facilitarão a instalação de um sistema de trabalho nas mídias sociais. Concentre-se nas necessidades do seu público, seja consistente e único e incorpore estratégias de escuta nas mídias sociais.

Sim, é simples, mas a maioria das coisas não é tão complicada quanto parece. Deixe-me saber o que você pensa nos comentários e não esqueça de compartilhar.