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Hacks UX para Melhor Personalização do Cliente

Consultoria e Especialista em Growth Hacking. Com soluções e Big Growth em resultados para Startups, PME e Empresas.

Hacks UX para Melhor Personalização do Cliente

Growth-se ;0)

A experiência do cliente é toda sobre personalização hoje. Na verdade, tanto os profissionais de marketing quanto os consumidores concordam com isso em números impressionantes; 81% dos consumidores têm uma forte expectativa de que suas marcas preferidas saibam quem são.

Naturalmente, estabelecer altos níveis de personalização não é necessariamente uma tarefa fácil de realizar. Tal tarefa requer não apenas conjuntos de dados robustos, mas um conjunto de ferramentas robustas. O design UX é frequentemente uma das melhores ferramentas para realizar essa tarefa, mas mesmo assim, há muitas maneiras que até mesmo o mais experiente e talentoso designer de UX pode desviar. É por isso que reuni alguns dos melhores pensamentos hackers de UX para oferecer melhores opções de personalização para você e seus clientes.

O Big Data está na boca de todos agora, mas não é necessariamente entendido no contexto de como isso pode ajudar no processo de design do UX. O design de UX tem tudo a ver com aumentar o valor de um produto ou serviço específico criando métodos de interação que forneçam esse valor aumentado. A capacidade de um produto usar a análise de big data significa que o design UX do seu produto pode gerenciar grandes conjuntos de dados.

Mas a aplicação de big data vai mais além do que informar o design de um produto específico. Usar ferramentas de análise de big data no seu processo de pesquisa e desenvolvimento, mesmo que seu produto não tenha recursos de big data, pode melhorar a análise de feedback durante o processo iterativo. Isso pode ser uma ajuda especial durante a prototipagem rápida, em que a velocidade é essencial.

Centralize as diversas experiências do usuário juntas ;0)

Clientes e usuários / roda de cores

Quando você se concentra no design do aplicativo, deseja fornecer aos usuários uma experiência, a mais completa possível. Manter sua experiência do usuário consistente significa que esses usuários não vão a outros lugares para encontrar soluções para seus problemas. O tempo gasto fora do seu “ambiente de produto” é simplesmente ineficiente e seus usuários não continuarão sendo seus usuários se encontrarem um produto ou serviço rival que ofereça opções mais eficientes.

Centralizar o máximo de componentes de produtos ou serviços que seja razoável sob um único aplicativo guarda-chuva ajuda a criar essa consistência entre as experiências do usuário. Isso ajuda a manter os usuários em um único ambiente, e é essa centralização que fornece esse UX positivo. Um exemplo de bom design UX desta maneira vem da empresa de ensino de língua estrangeira Duolingo, que tem sido reconhecida várias vezes por sua excelente abordagem para seus aplicativos de desktop e móveis.

Concentre-se no onboarding do usuário ;0)

A integração do usuário pode ser uma faceta frequentemente negligenciada do design UX, apesar de sua natureza universal. Independentemente do tipo de produto ou serviço que você está oferecendo aos consumidores, é quase certo que você precisará de um processo para integrar novos usuários da maneira mais eficiente possível. O processo normalmente envolve captura de dados e registro de conta ou perfil de usuário de alguma forma ou de outra, e os desenvolvedores de UX inteligentes podem usar o processo de designar esses processos onipresentes para fornecer melhores opções de personalização para seus usuários.

Uma pesquisa da Appcues mostrou claramente que a integração do usuário é 2,6 vezes mais importante do que qualquer outra faceta da jornada do cliente, especialmente quando se trata de retenção. Bons processos de integração são, portanto, essenciais para o sucesso geral de seu produto ou serviço. Com a maioria dos processos de inscrição coletando informações básicas do usuário na forma de nome, função, empresa e outros dados, é uma tarefa simples e direta pegar alguns desses dados e incrementar a experiência inicial de um usuário para ajudar no desenvolvimento de uma conexão pessoal entre eles. um usuário e seu produto.

O valor do design UX para personalização
Padrões de desenvolvimento orientados a design que se concentram na experiência do usuário já estão um passo à frente do jogo. É claro, é por isso que o design de UX se tornou tão predominante (e por que os designers de UX estão nessa demanda). No entanto, ao mesmo tempo, não basta simplesmente pregar o serviço de boca para o design de UX, mas sim praticar o que você prega. Fazer isso separa você do oceano de empresas concorrentes. Espero que tenha gostado das dicas, e sem elas, você infelizmente vai nadar e nadar e ser engolido. Então vamos em busca da sua salvação?

Este trabalho só é possível, pois você existe ;0) #growthhacker

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