A nova abordagem do marketing digital

O marketing digital realmente percorreu um longo caminho na última década. Outrora, era apenas publicidade em banners e mídia social, o marketing digital é agora um conjunto integrado de táticas que exigem um conjunto diversificado de habilidades, tornando-o distintamente diferente do marketing que veio antes dele.

Marketing antes da Internet

Na era pré-histórica #brinks antes do surgimento da Internet, o marketing era dividido principalmente em três tarefas: marketing estratégico (ou seja, desenvolvimento de novos produtos, gerenciamento de marcas), propaganda e vendas. Concentrados principalmente na propaganda na TV, os custos eram enormes (mais de 5 milhões de reais para um único anúncio na Globo), enquanto o desempenho era principalmente trabalho de adivinhação e muitos questionavam o ROI da propaganda na TV.

Muitas vezes, as três tarefas envolvidas na publicidade tradicional eram bastante descoordenadas e muitas vezes feitas por diferentes grupos dentro da empresa ou fornecedores externos, com baixa integração de esforços. Por exemplo, um gerente de marca gerenciaria as operações diárias relacionadas à marca, um gerente de vendas aproveitaria o poder dos vendedores para vender a marca e uma agência externa produziria vários tipos de publicidade.

Essa distribuição de esforços é considerada necessária, pois táticas diferentes exigem um conjunto de habilidades diferentes. Por exemplo, na P & G, os engenheiros atuam como gerentes de marca porque possuem habilidades técnicas para entender o produto, desenvolver novos produtos e resolver problemas que surgem relacionados à marca. A força de vendas lida com vários varejistas com a compra dos produtos e garantindo a entrega. Uma agência externa (ou, no caso da P & G, várias agências externas) lidava com publicidade e pesquisa de mercado. 

O problema, do ponto de vista do lucro, é que havia divergências entre as diferentes facetas de marketing e rivalidade, em vez de cooperação, entre elas. Havia muitos apontamentos quando as coisas davam errado, em vez de trabalhar para resolver problemas.

Marketing digital nos dia atuais

O marketing digital oferece uma maneira única de se comunicar diretamente com os clientes em potencial que podem fornecer melhorias de 15 a 25% no ROI e no envolvimento do cliente, segundo a McKinsey. Provavelmente, é por isso que vemos o enorme aumento nos gastos com marketing digital e a previsão de que, até 2020, os gastos com marketing digital superarão os gastos com publicidade na TV e excederão o total de gastos com publicidade.

Embora, como vimos no marketing tradicional, até 85% das empresas declarem que não conseguem alcançar nada próximo desse ROI. Nos primórdios do marketing digital, a distribuição dos esforços de marketing seguia um padrão semelhante, com táticas espalhadas por vários departamentos ou indivíduos com diferentes conjuntos de habilidades.

Havia, e ainda existe, um forte senso de rivalidade e guerra de territórios entre os indivíduos e departamentos desempenhando várias tarefas. Em parte, isso foi uma função das questões de treinamento e das demandas por várias táticas envolvidas no marketing digital. Se você der uma olhada aqui verá uns elementos-chave do marketing digital – como táticas que foram dadas a pessoas técnicas, especialmente codificadores e desenvolvedores, que tinham habilidades técnicas para codificar sites, criar metas e outras tarefas relacionadas a SEO e habilidades relacionadas. Publicidade e marketing de conteúdo foram entregues às pessoas que foram treinadas em publicidade tradicional. E você também tem uma nova safra de pessoas que se especializaram em business intelligence tentando fornecer análises.

Mas um problema maior surgiu com o marketing digital – algo que realmente não vimos nos esforços de marketing anteriores. O divórcio total do marketing digital com habilidades de marketing. Isso significa que, embora os operadores tivessem um ótimo treinamento em suas tarefas frequentemente técnicas, eles não entendiam nada sobre o comportamento do consumidor, não podiam desenvolver esforços que incentivassem a conversão e muitas vezes não tinham muito respeito ou envolvimento com os consumidores.

Desafios do marketing digital para o século 21 e além dele

Já se foram os dias em que era eficaz distribuir tarefas entre várias unidades de negócios e contratados externos – se é que já houve um dia em que isso era ideal. Em vez disso, precisamos de uma nova geração de profissionais de marketing: alguém que tenha algumas habilidades em: design digital e marketing de análise de desenvolvimento e criação de conteúdo de comportamento do consumidor que impulsiona a capacidade de conversão para otimizar mídias sociais

Essa é uma nova geração de profissionais de marketing – técnico e criativo… tanto de esquerda quanto do lado direito do cérebro. Isso ainda deixa o desafio da integração para criar campanhas integradas de marketing digital que ofereçam uma experiência consistente do começo ao fim, enquanto conduzem conversão.

Sugiro sete maneiras de melhorar o desempenho do mercado por meio da integração entre as táticas. Elas são:

Conheça o seu mercado alvo;
Escolha canais para alcançar este mercado;
Tenha uma aparência consistente e mensagem;
Crie uma estratégia de conteúdo clara que corresponda ao conteúdo ideal em diferentes plataformas e canais;
Certifique-se de que sua mensagem seja direcionada para atingir suas metas;
Certifique-se de que suas equipes estão trabalhando perfeitamente juntas
Acompanhar campanhas.

Enfim, o marketing mudou, se o seu não mudou, desculpa, realmente você corre grandes perigos.