Marketing nas Mídias Sociais, como fazer e o que esperar dele!
No ano passado eu fiz algumas consultorias de marketing de mídia social para pequenas empresas em termos de o por que elas precisam mesmo usá-las.
De acordo com o Relatório de 2017 Social Media Marketing para a Indústria pelo Mídia Social Examiner, 92% dos comerciantes disseram que a mídia social é importante para os seus negócios (que incluía nesta pesquisa, CEOs, statups, empreendedores e empresários também).
Então, obviamente, as empresas estão recebendo a mensagem que comunicar é preciso, mas de forma clara, precisa, interativa e digital hoje em dia.
Este ano, não mudou muito, você ainda precisa usar a mídia social para o seu negócio, no entanto, é mais importante agora atentar-se a ter um plano exato, ou estratégia, sobre como você está indo em seus negócios para implementar o seu marketing de mídia social.
Então, vamos fazer alguma matemática. Há cerca de 207 milhões de brasileiros, de acordo com a Agência Brasil, destes – 59% são usuários conectados. Se 50% das pessoas preferem se envolver com você pela mídia social do que andar em frente da sua porta, isso significa que milhões de pessoas preferem interagir com as empresas, isto inclui a sua, nas mídias sociais do que pessoalmente. E isso inclui a mim.
A melhor escolha para um canal de atendimento ao cliente é a mídia social (o novo SAC 3.0 precisa também ser pensado e colocado em prática) então agora é a hora de começar a elaborar essa estratégia, que os santos super-heróis digitais lhes ajudem, pois agora é a hora tão importante para fazer tudo isso funcionar.
O Marketing nas mídias sociais é mais do que apenas postar conteúdo para o Facebook, ou Twitter, ou Instagram. É mais do que compartilhar artigos ou vídeos. É se conectar com o seu público de forma precisa e inovadora. Para mim, há uma arte ou ciência nisto tudo, uma alquimia que poucos sabem fazer, para que tudo isto crie laços e conecte você a ele ou eles, o tão famoso usuário das redes sociais.
Antes de começar a fazer qualquer coisa em suas plataformas de mídia social, você tem que saber o por que você está usando.
No Relatório de Social Media Marketing Indústria 2017, os dois principais benefícios do marketing de mídia social que foram listados foram o aumento da exposição e aumento do tráfego. 88% dos entrevistados indicaram que os seus esforços de mídia social têm gerado mais exposição para seus negócios e 78% relataram resultados positivos para o aumento do tráfego. A maioria está usando a mídia social para desenvolver fãs fiéis ou brandlovers que representam (69%); e inteligência de ganho de mercado (66%).
Pergunte a si mesmo – por que você está usando a mídia social para o seu negócio? Tudo que você faz pode ser falado ou interagido pelo online?
Você precisa começar a partir de sua resposta a essa pergunta. Se isso não acontecer, então esta estratégia não vai funcionar. Ou pode ser pior :(, se você está terceirizando o seu marketing de mídia social e o consultor ou empresa é um ignorante sobre tudo isso, ou faz de qualquer forma, demiti-los agora e me chame já.
A necessidade do seu negócio fazer o Marketing nas Mídias Sociais é inevitável, não pare de pensar nisto.
Você precisa saber o que você está alvejando.
Não cada um dos 225 milhões de americanos (se você estiver nos EUA) sobre a mídia social é alguém que você deve direcionar. Na verdade, nem todos em um raio de 10 milhas do seu negócio vai ser pessoas que você alvo. Pense na pessoa perfeita que você quer comprar de você ou contratá-lo para seus serviços e construir a sua segmentação em torno disso. Sei que inclui uma série de pressupostos e estereótipos, mas em marketing, é apenas algo que você tem que fazer.
Uma vez que você descobriu isso, ter uma estratégia de como você está indo para alcançar aqueles que são alvo. Perguntas que você precisa responder:
Que plataformas eu vou usar?
Você não tem que usar todas as plataformas. Se você tem um consultor de marketing dizendo que você tem que usar e ser presente em todos elas – corra Lola, e corra rápido, analogia ao filme. Qualquer mídia social não valerá nada do seu investimento se um profissional de marketing e até você mesmo não sabe como sua marca deve se comportar nela.
Pense nisso: público-alvo e olhar para qual plataforma (s) que estão usando. Começar por aí.
O conteúdo é que eu vou compartilhar?
Pense sobre o que seu público-alvo quer ver. Tenha em mente que 46% deixará de seguir uma marca nas mídias sociais por postar muitas mensagens promocionais, dica do tão famoso (Sprout Social). Uma boa razão para manter-se ” bem na fita do digital ” é de 80% do conteúdo ser educacional, inspirador / 20% promocional.
Você pode compartilhar artigos relacionados com a sua indústria, dicas, nos bastidores de seu negócio, etc. Só não vale publicar vendas com arremesso após arremesso de vendas, assim nem você mesmo aguenta, fala sério.
Como vou participar e interagir?
Vejo tantas empresas (e concorrentes) os quais apenas transmitem qualquer coisa nas mídias sociais durante todo o dia.
Eles postam sobre si mesmos, ou apenas post, e nunca interagem com seus seguidores. Comentários sem resposta, perguntas deixadas de lado ou para trás são frequentes e uma grande porcentagem de empresas fazem isto. Acredite, o usuário só vai esperar no máximo de 4 horas para ser respondido e olha lá.
Isso é inaceitável.
Se você e investirá tempo e recursos em usar a mídia social para o seu negócio, você tem que estar presente e mostrar-se, dica importante de mais de 1 milhão de likes e dólares.
A maioria dos consumidores só compram de marcas que são honestas (86%), útil em sua vida (78%) e amigável (83%). Acontece que, no final do dia, os consumidores só querem aber e ter marcas que usam a mídia social como canal de atendimento ao cliente. (Fonte: Sprout social Índice Q2 2017).
Falado tudo isto, tenho que dizer a verdade, o marketing de mídia social é demorado, requer muito tempo e dedicação e inteligência raros. Por exemplo, 64% dos comerciantes estão usando os meios sociais durante 6 horas ou mais e 41% durante 11 horas ou mais por semana. É interessante notar que quase 20% dos comerciantes gastam mais de 20 horas por semana em redes sociais (Fonte: 2017 do Relatório da Indústria SMM de SME).
É por isso que pessoas como eu terem sido capazes de construírem negócios de sucesso – nós temos o tempo para educar-nos e ficar em cima da mais recentes novidades digitais e do uso delas para que você possa fazer o que você faz de melhor – gerir o seu negócio e ganhar com ele.
Nisto tudo sei que algumas empresas escolheram em lidar, ou seja, fazer o seu próprio marketing de mídia social – e isso é bom. Qualquer uso das mídias sociais para o negócio tem que ter uma estratégia por trás dela. Você não iria cegamente caminhar em uma floresta desconhecida sem um plano, ou pular de para quedas sem um plano e sem acessórios de segurança então por que você consideraria usar a mídia social para comercializar o seu negócio da mesma maneira?