O Growth da experiência do cliente omnichannel

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Serviços de marketing, vendas e suporte isolados são coisas do passado.

Estamos na era dos super aplicativos e dispositivos multifuncionais. Então, por que nossos canais de experiência do cliente devem ser diferentes? À medida que os clientes se tornam mais tecnologicamente equipados, suas expectativas nos canais de marketing e suporte aumentam exponencialmente.

Agora, os clientes desejam contatá-lo através de qualquer meio de comunicação à sua disposição e esperam que você se lembre do segmento da conversa. 62% dos clientes esperam que as empresas se adaptem e respondam com base em interações anteriores e forneçam uma experiência mais personalizada.

No entanto, apenas marcas limitadas oferecem com êxito a experiência omnichannel perfeita que os clientes procuram.

O que é a Experiência Digital Omnichannel?

A experiência do cliente Omnichannel é uma abordagem multivariada para publicidade e suporte a clientes em diversos pontos de contato de marketing.

Isso significa que um cliente pode se comunicar usando qualquer um dos dispositivos, como desktop, telefonema, SMS, canal de mídia social ou ir a uma loja offline enquanto desfruta do conforto de conversar com o mesmo agente virtual que tem o contexto de conversas anteriores, qualquer que seja seja o canal.

Os contatos do cliente não devem ser vistos isoladamente, fazem parte da jornada do cliente. Esses contatos compreendem uma série de apertos de mão através de canais digitais e tradicionais, que podem variar entre os diferentes tipos de clientes. Portanto, requer uma abordagem diferenciada para entender as necessidades e expectativas do cliente.

Quão importante é para as empresas oferecer uma experiência omnichannel

As empresas que oferecem excelente experiência ao cliente tendem a superar os concorrentes à medida que andam sobre os ombros de clientes satisfeitos. Um dos especialistas, Esteban Kolsky, revela que 72% dos clientes provavelmente compartilharão suas experiências positivas com seis ou mais pessoas. É provável que isso melhore a satisfação e a retenção do cliente e diminua o custo de aquisição do cliente. Também é mais provável que os clientes desenvolvam a lealdade à marca e comprem mais produtos.

Benefícios da experiência Omnichannel

  • Os clientes podem iniciar e concluir compras em diferentes canais.
  • Melhor envolvimento do cliente.
  • Processos automatizados trazem clientes mais felizes.
  • Reduz as complexidades de back-office devido a uma jornada mais simples do cliente.
  • Escopo contínuo de relevância, confiabilidade e refinamento do sistema.
  • Alinha processos e estratégias para atender às expectativas dos clientes e gerar mais leads.
  • As marcas podem interagir com os clientes em tempo real.

Viu, simples, só falta implementar, vamos juntos nesse Growth de satisfação do seu cliente?

Growth Hacker e Marketing por você ;0) #growthhacker

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