Era uma vez, em uma galáxia muito distante, o marketing consistia em promover seu negócio em um comercial de TV ou anúncio de revista e esperar o telefone tocar. Hoje em dia, na era do inbound marketing e do estudo de analytics, as pessoas estão optando por fazer uma extensa pesquisa antes de fazer uma compra. E com um mercado saturado de concorrentes, leads e clientes agora buscam experiências ao interagir com as empresas.

É aí que entra o marketing experiencial. E feito de forma eficaz, pode ajudar a manter seu público-alvo engajado à medida que você constrói relacionamentos com eles. Mas o que isso implica? E quais são seus benefícios específicos?

O que é Marketing de Experiência?

O marketing de experiência refere-se a estratégias em que uma empresa faz com que seu público participe de eventos da vida real. Pense em experiências na loja, exposições, conferências, feiras, distribuição de amostras e qualquer outra coisa que exija que as pessoas toquem, sintam, cheirem e experimentem o que você tem a oferecer.

Embora o marketing experiencial geralmente ocorra em ambientes presenciais, uma certa pandemia mundial tornou padrão a maioria dos eventos on-line; por isso, as empresas tiveram que ser criativas para manter o público envolvido por meio de uma tela de computador. Embora isso possa ser desafiador, é factível até certo ponto.

Dentro de um contexto de e-mail marketing, isso pode incluir questionários aprofundados, inscrição em workshops online ou envio de histórias relacionáveis ​​que sejam relevantes para seus produtos ou serviços. A chave é evocar suas emoções de uma maneira que simplesmente ler sobre sua empresa raramente (ou nunca) faria.

Por que você precisa de marketing experiencial: 5 benefícios

Existem vários benefícios em desenvolver campanhas de marketing experiencial – e todas elas têm o resultado final de desenvolver conexões com sua marca e construir confiança. Especificamente este tipo de marketing:

1. Promove sua marca

O marketing experiencial é uma forma eficaz de aumentar a notoriedade da marca. Quando suas campanhas de marketing experiencial se tornam amplamente conhecidas (mesmo que seja apenas dentro do seu nicho de mercado), as pessoas reconhecem imediatamente sua marca.

2. Fornece Valor

Sempre que um consumidor se envolve com sua marca em uma campanha de marketing experimental, ele obtém algo tangível – uma amostra de produto, uma ótima experiência, uma foto ou vídeo memorável, uma história para contar, uma conexão emocional. Você está dando-lhes algo para escrever. Não é a mesma coisa ver um anúncio de aulas de dança ou culinária do que participar de uma coreografia ou saborear uma refeição. E no marketing por e-mail, você pode orientar seu público pelo processo por meio de tutoriais online, chamadas de zoom e webinars.

3. Envolve o público

Envolver seu público significa que a experiência será memorável. Você será para sempre aquele negócio que forneceu uma avaliação aprofundada do que eles precisavam depois de fazer um questionário abrangente, ou fazer uma meditação guiada, ou exigir que eles se envolvessem no que você está oferecendo. Isso fará com que você se destaque do mar de e-mails de marketing que lotam sua caixa de entrada.

4. Promove o Compartilhamento Social

Como o marketing experiencial traz novidades, as pessoas são mais propensas a contar a seus amigos e familiares sobre isso. Você se torna conhecido como o negócio que faz XYZ. As pessoas entram em contato com você para que possam ter uma experiência em primeira mão com o que você está promovendo. E como você pode incluir facilmente blogs, vídeos e imagens em perfis de mídia social, também pode incluir uma hashtag específica do evento para promover compartilhamentos e engajamento nas plataformas de mídia social.

5. Promove a fidelidade do cliente

Quando as pessoas estabelecem uma conexão emocional com qualquer empresa, elas têm uma probabilidade significativamente maior de se tornarem leais a essa marca – e isso é fundamental para a retenção de clientes a longo prazo. Pense em todas as pessoas que comprarão produtos da Apple em vez de qualquer outra coisa no mercado, independentemente do preço ou de quanto tempo terão que esperar para obtê-lo. Eles sabem que obterão produtos de alta qualidade. Eles sabem que serão fáceis de usar. Algumas pessoas podem fazer isso apenas porque querem parecer legais, mas isso não importa. Quando os consumidores perceberem que você é o que eles precisam, eles continuarão a procurá-lo.

Tipos de Marketing Experiencial

Há muitas maneiras de desenvolver campanhas de marketing experiencial. Qual deles funcionaria melhor para você depende da sua persona do comprador e do que você está tentando realizar. Alguns exemplos populares incluem:

Produtos demos

As demonstrações de produtos são uma excelente maneira de atrair leads que estão no fundo do funil de vendas. Eles já fizeram suas pesquisas, estão cientes de suas opções e sua demonstração do produto pode fornecer a eles o impulso final para descobrir como você é definitivamente a solução para o que eles precisam. Deixe-os experimentar por si mesmos gratuitamente e resolva todas as suas dúvidas e preocupações para que eles possam ver por si mesmos o quanto você é um especialista do setor.

Aulas e Webinars

Este é realmente de ouro, já que se tornou padrão participar de aulas e webinars online em um mundo pós-apocalíptico. Universidades, academias, aulas de culinária e conferências de negócios seguiram esse caminho e, na verdade, tiveram um desempenho muito bom. Você pode até aumentar sua lista de e-mail marketing se, além de adicionar um convite em seus e-mails de marketing, você criar uma página de destino usando o evento como isca digital – pedindo aos visitantes o endereço de e-mail em troca de uma inscrição em sua aula ou webinar .

Experiências únicas

Muitas empresas se tornaram especialistas em fornecer experiências únicas para seu público-alvo. Pense na campanha de 2018 da M&M para lançar um novo sabor de doce: eles tinham vários pop-ups onde as pessoas podiam experimentar suas iterações doces propostas; coquetéis temáticos e tire fotos nos cenários amigáveis ​​das mídias sociais. Em uma configuração de e-mail marketing, você pode fazer com que as pessoas participem de uma enquete ou pesquisa e adicionem fotos usando uma hashtag específica para ter a chance de ganhar [insira um item interessante relacionado a negócios aqui].

Marketing de Eventos

Todo mundo sabe o que é um evento ao vivo, então vamos ficar com aqueles que você pode incorporar em uma campanha de email marketing. Dependendo do que você está promovendo, você pode hospedar eventos de networking online, webinars ou apresentações ao vivo ou palestras.

Amostras grátis

Todo mundo adora coisas grátis. Então envie-lhes algo. Produto novo ou atualizado? Versão única de algo que já existe? Ou ei, você tem estoque extra de uma venda recente? Use esses itens para atrair novos clientes, reengajar antigos ou para comemorar o aniversário de uma pessoa.

Eventos somente para convidados

As pessoas adoram se sentir especiais. E eventos apenas para convidados são uma excelente maneira de usar a segmentação de leads para um bom uso. Você pode hospedar esses tipos de eventos para pessoas que atendem a um determinado critério — pessoas que correspondem a uma persona específica do comprador, pessoas que fizeram uma compra recente ou clientes recorrentes.

Como o e-mail marketing melhora o marketing de experiência

Existem várias razões pelas quais o email marketing deve se tornar um elemento permanente na arena do marketing experiencial – mesmo quando voltamos aos eventos presenciais:

Cria consciência

O marketing por e-mail lança uma rede mais ampla quando se trata de promover o marketing experimental. Enquanto os eventos experienciais tradicionais exigem que uma pessoa esteja no local certo na hora certa, o marketing por e-mail permite que você notifique seu público-alvo com antecedência, além de enviar lembretes e solicitar feedback do cliente.

Fornece comunicações diretas

Um dos muitos benefícios do marketing por e-mail é que seu público pode ler suas mensagens em um momento conveniente para eles. Distrações externas que podem ser encontradas por meio de outros métodos de marketing – como anúncios pop-up ou paywalls – não existem nos e- mails de marketing. Quando feito de forma eficaz, você tem toda a atenção deles por vários minutos.

As comunicações podem ser automatizadas

O software de automação de marketing torna muito mais fácil lidar com tarefas repetitivas, como e-mails de marketing. Você também pode configurá-los para incluir conteúdo inteligente e/ou para implantar com base em comportamentos predefinidos do usuário, como visitantes de site pela primeira vez, assinantes de blog ou clientes recorrentes. Isso permite que você se concentre em seu trabalho enquanto sua plataforma de email marketing nutre seus leads .

Você pode usar os dados do cliente para personalizar as comunicações

Há muitas maneiras de coletar informações de clientes em todo o seu site: páginas de destino onde eles inserem seus próprios dados, software que rastreia a origem do tráfego, tipo de dispositivo, localização geográfica, número de vezes que eles visitam seu site e compras anteriores. Todas essas informações são uma mina de ouro que você pode usar para fornecer comunicações específicas às necessidades desse usuário. Você pode usá-lo para seus eventos somente para convidados ou para enviar informações sobre eventos online que agregam valor a uma pessoa em suas circunstâncias.

Exemplos de campanhas de marketing experiencial

Uma das melhores maneiras de reunir ideias para suas campanhas de marketing experiencial é observar o que outras empresas fizeram com sucesso, como:

1. Disney

A Disney oferece aos hóspedes e visitantes online o MyDisneyExperience. A plataforma permite que as pessoas definam muitas de suas preferências: reservar quartos de hotel, comprar ingressos para parques, selecionar passes rápidos para seus passeios favoritos, vincular sua conta a amigos e familiares para que eles possam compartilhar detalhes de reservas e fotos de férias, ver espera em tempo real horários para passeios e shows, e insira suas informações de cartão de crédito para que possam pagar as compras no parque tocando em sua pulseira mágica em vez de levar sua carteira.

Fonte: My Disney Experience

2. Zappos

A Zappos é mestre em personalizar experiências. Além de enviar e-mails apresentando produtos com base em compras anteriores e notificar os usuários quando um item favorito está de volta ao estoque, eles também se esforçam para mostrar aos clientes que se importam.

Vou dar um exemplo de um cliente Zappos porque, bem, estou escrevendo este blog e estou com vontade. O pedro é um maratonista. Tem também tenho pés grandes e pronado. Isso torna um desafio encontrar os sapatos de treinamento de longa distância perfeitos. A Zappos sabe disso. Então, em duas ocasiões distintas – em dois anos diferentes – eles mostraram um toque pessoal para me informar que, ei, eles estão prestando atenção: eles enviaram sapatos durante a noite (sem a despesa extra de envio rápido) porque ele tinha um corrida chegando. E em outra ocasião, eles enviaram por e-mail um crédito modesto na loja para me ajudar a encontrar os tênis de corrida perfeitos.

Eles não devem um crédito. Eles apenas enviaram um porque ele mencionou por telefone como era difícil encontrar sapatos. Seja como a Zappos. Faça com que seus clientes experimentem o verdadeiro atendimento ao cliente.

Source: Gabriel Omin, for Medium

3. Coca Cola

A Coca Cola quando se trata de marketing experimental é fenomenal. Há um museu da Copa do Mundo da FIFA em Zurique, onde a gigante do refrigerante proporcionou aos visitantes a experiência de jogar com o jogador de futebol Xherdan Shaqiri . Não sei quem é, mas se você gosta de futebol (do tipo real), provavelmente gosta.

Fonte: Campanhas do Mundo

De qualquer forma, você poderia posar para fotos na frente de uma tela verde em uma configuração de realidade aumentada (AR) que rivalizaria com filmes de baixo orçamento em todos os lugares. Pode não ter tornado os visitantes campeões da Copa do Mundo, mas com certeza deu a eles uma experiência memorável e divertida.

Como você pode ver, você terá que ser criativo para incorporar esse tipo de marketing em seus e-mails de marketing. Mas feito de forma eficaz, você terá clientes voltando para mais.