O marketing de reputação é a promoção, o monitoramento e a aquisição de conteúdo positivo da marca, como críticas, comentários nas mídias sociais, fóruns on-line e imprensa tradicional. É uma estratégia usada para entender melhor o que está sendo dito sobre você ou sua empresa on-line e usar esse entendimento para melhorar sua marca e sua reputação on-line geral .

Embora existam muitas semelhanças entre o marketing de reputação e o gerenciamento de reputação, o marketing de reputação tende a se concentrar na promoção de conteúdo positivo com o objetivo de melhorar a imagem de uma marca e, posteriormente, suas vendas. O gerenciamento de reputação também faz isso, mas é apenas um aspecto sob o vasto guarda-chuva de serviços de gerenciamento de reputação.

• Gerenciamento de reputação é o esforço para influenciar o que e como as pessoas pensam de uma marca ou pessoa.
• O marketing de reputação é uma estratégia usada para promover, monitorar e adquirir conteúdo positivo da marca.
• Ambas são táticas usadas para melhorar a imagem geral de uma marca e podem levar a benefícios como maior confiança, melhores talentos, menos risco comercial, melhores esforços de marketing e mais lucro.

Sua reputação é um diferencial importante no mercado saturado de hoje. Os esforços de marketing de reputação que você faz podem ajudá-lo a se destacar. Este blog abordará o que é marketing de reputação, o que isso significa para os seus negócios e como você pode desenvolver uma estratégia de marketing de reputação hoje.

Definição de marketing de reputação

O marketing de reputação promove conteúdo positivo de terceiros, como críticas on-line, publicações em mídias sociais, fóruns on-line e imprensa tradicional para melhorar sua reputação on-line. Ele combina gerenciamento de reputação com construção de marca para levar a oportunidades mais positivas e efetivamente cria uma linha de defesa contra conteúdo negativo.

Com muita frequência, as empresas não pensam em gerenciamento de reputação até lidar com um fluxo de imprensa negativa, críticas negativas ou outro conteúdo on-line prejudicial. O marketing de reputação oferece uma oportunidade para criar autoridade e reputação de sua marca antes que você se encontre em uma situação de crise.

O que o marketing de reputação realiza

• Revisões e classificações aprimoradas: monitore cuidadosamente as revisões e classificações para garantir que elas pintem a melhor imagem possível da sua marca. Embora seja verdade que você não pode controlar diretamente as análises on-line, você pode selecioná-las com o tempo. A diferença entre uma classificação de 4 e 5 estrelas pode significar centenas de milhares de reais em receita (mais sobre isso na próxima seção).
• Desenvolvimento de página da Wikipedia: o desenvolvimento da marca pode melhorar a notabilidade da sua empresa, o que aumentará suas chances de obter uma página da Wikipedia. Nem todas as marcas conseguem uma, mas a criação da marca pode facilitar o desenvolvimento de uma página mais tarde, no momento certo.
• Desenvolvimento do Painel de conhecimento do Google : o Painel de conhecimento do Google aparece no lado direito da tela nos resultados da pesquisa na área de trabalho. Inclui dados que o Google extrai sobre você ou sua empresa. O fato de o seu termo de pesquisa ganhar ou não um Painel de Conhecimento depende da autoridade que sua marca possui e da qualidade e quantidade de dados estruturados em seu site. Ganhar um painel de conhecimento é um grande ativo comercial e pode aumentar bastante o número de cliques no seu site. Veja como é o painel de conhecimento da Netflix:
  
• Desenvolvimento do Google My Business: todas as empresas devem ter sua conta do Google My Business configurada. É gratuito e desbloqueia a capacidade de você se conectar com os clientes e criar sua marca. Ao otimizar o perfil da sua empresa, você pode destacar sua marca da concorrência nos resultados de pesquisa.
• SEO do site: melhorar o desempenho do site nos resultados dos mecanismos de pesquisa é o principal objetivo da otimização dos mecanismos de pesquisa. Se mecanismos de pesquisa como o Google determinarem que sua página é uma autoridade para suas palavras-chave alvo, você terá mais olhos na sua página.
• SEO local: o SEO local é essencial para as empresas segmentarem diretamente as comunidades que atendem. Ao se concentrar no seu SEO local, você pode aumentar a visibilidade da pesquisa para sua loja física.
• Possuir uma porcentagem maior de resultados de pesquisa de marca: todo o trabalho investido na construção de sua marca permitirá que você possua uma porcentagem maior de resultados de marca. Quando alguém pesquisar o nome da sua empresa, negócio ou marca, verá todo o seu conteúdo positivo existente na parte superior dos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Medindo o impacto das análises on-line

Todo mundo sabe que as revisões on-line são críticas para a sobrevivência dos negócios. Sabemos disso porque também o fazemos. Usamos o Google, Yelp, Facebook, Instagram e muitas outras plataformas para pesquisar como as pessoas se sentem ao fazer negócios com uma marca. Queremos ver experiências positivas e evidências de que um produto vale o preço.

Aqui estão algumas estatísticas de análises on–line que mostram exatamente como elas podem determinar o destino de sua marca.

• 85% dos consumidores confiam nas avaliações on-line e nas recomendações pessoais.
• Avaliações positivas fazem com que 73% dos consumidores confiem mais em uma empresa local.
• 49% dos consumidores precisam de pelo menos uma classificação de quatro estrelas antes de optarem por usar uma empresa.
• Os consumidores leem uma média de 7 comentários antes de confiar em um negócio.
• Cada classificação adicional de uma estrela do Yelp causa um aumento na receita da empresa em até 9%.
• 3 em cada 4 consumidores confiam em uma empresa em maior grau se as avaliações para essa empresa forem positivas.
• As análises que deram apenas 1 ou 2 estrelas falharam em converter 86% dos clientes em potencial.

Como as revisões on-line podem afetar diretamente a identidade da sua marca, elas são uma parte importante dos esforços de marketing de reputação. Preste atenção às revisões on-line e tome medidas proativas para gerenciá-las. Aqui estão algumas dicas.

• Incentive críticas positivas: peça a seus clientes que deixem uma crítica positiva de seus negócios! Os clientes mais felizes estão dispostos a deixar uma rápida revisão sobre um produto ou marca em que acreditam. Você pode criar um link para sua página em seu site, email ou contas de mídia social ou postar uma placa ou uma janela se você tiver uma loja física.
• Monitorar sites de revisão: você não pode melhorar suas análises on-line se não estiver em contato com o que está acontecendo por aí. Acompanhe o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca
• Responder a críticas: é fundamental responder a críticas positivas e negativas. Isso mostra que sua marca está envolvida com seus clientes e que você ouve preocupações válidas. Ao lidar com críticas negativas, lembre-se de manter sempre a cabeça nivelada e tente resolver o problema na fonte. Isso pode exigir que você entre em contato com a pessoa em particular.

Como criar uma estratégia de marketing de reputação para o seu negócio

Uma estratégia de marketing de reputação bem construída pode ajudar sua empresa a se destacar nos resultados de pesquisa e melhorar o reconhecimento da marca. Sua estratégia deve ser adaptada às suas necessidades e objetivos comerciais exclusivos, mas existem alguns componentes principais que toda campanha de marketing de reputação deve ter. Aqui estão algumas ideias para você começar a criar suas próprias.

Componentes de uma campanha de marketing de reputação

• Inteligência competitiva: o primeiro passo é dar uma boa olhada no estado atual da sua marca. Aproveite o tempo para sentir o pulso da sua empresa. Sua visão da sua marca está se traduzindo em como as pessoas se sentem em relação à sua marca? Seus comentários e resultados de pesquisa são positivos ou negativos? Considere também pesquisar seus concorrentes para ver como eles se identificam com seus clientes. Isso pode lhe dar ideias para melhorias ou coisas a serem evitadas.
• Componentes online para melhorar: depois de definir quais áreas da sua empresa precisam de mais trabalho, você pode direcionar seu foco para causar o maior impacto. Aqui estão algumas áreas para focar:
  • Artigos;
  • Avaliações;
  • Wikipedia;
  • Listagens de empresas;
• Monitoramento e aprimoramento: As melhores marcas estão monitorando consistentemente sua reputação para garantir que as coisas ainda estejam indo bem. Se você estiver fazendo um bom trabalho monitorando sua marca, poderá agir rapidamente sempre que aparecerem críticas ou comentários negativos.

Pensamentos finais

Reputação é o ativo mais valioso da sua marca. Como tal, deve ser cuidadosamente monitorado, gerenciado e comercializado para mantê-la da melhor forma possível. O marketing de reputação oferece uma oportunidade de assumir o controle de sua reputação promovendo, monitorando e adquirindo conteúdo positivo da marca. As táticas proativas discutidas neste blog ajudarão a distinguir sua marca de seus concorrentes e melhorar sua imagem.