Na prática do Zen, o aluno começa com uma pergunta muito simples, mas elusiva:
Essa auto-investigação não é um processo linear e realmente não leva a uma “resposta”. O ponto do exercício está na pergunta, não na resposta.
Para muitas empresas, o marketing digital é baseado em resultados. Você quer promover sua marca, atrair novos clientes e aumentar as conversões… todos objetivos desejáveis e lógicos. Aqui está o problema: TODOS têm esses objetivos e, sem nenhuma investigação e deliberação ponderada, eles não dizem nada aos consumidores sobre você. Você está simplesmente nos dizendo para onde quer que o carro vá sem nos dizer quem está no carro e o que é importante para eles.
Claro que você vende produtos ou serviços, mas o que está no coração do seu modelo de negócios e cultura que faz você se destacar?
Ao reunir-me com donos de empresas ao longo dos anos, me deparei com uma desconexão entre o que eles me dizem sobre eles mesmos e o que o marketing on-line está comunicando. Às vezes, os proprietários nem sabem ao certo por que estão no negócio ou quais são seus valores. By the way, “ser bem sucedido” ou “crescer minha empresa” não é uma missão ou um valor.
É por isso que, ao sentar-se com clientes em potencial, sugiro começar com uma pergunta simples: o que eu sou? … ou uma versão mais apropriada da pergunta … O que [inserir minha empresa] acredita e valoriza? Claro que você vende produtos ou serviços, mas o que está no coração do seu modelo de negócios e cultura que faz você se destacar? Quando você se senta com essa pergunta por um tempo suficiente, os donos de empresas revelam algumas respostas surpreendentes.
Deixe-me dar um exemplo: encontrei alguém que queria muito promover sua empresa e seus produtos nas redes sociais. Suas tentativas de postagens no Facebook foram bem intencionadas, mas, no final das contas, malsucedidas, pois não direcionavam leads ou engajamento. Quando eu pedi a ela para explicar por que ela estava no negócio e o que ela queria que os clientes soubessem sobre isso, ela ficou sem palavras. Me levou a fazer a pergunta de várias maneiras diferentes antes que ela finalmente entendesse o quão importante era a minha pergunta. Sua postagem não tinha qualquer missão ou propósito. Ela supôs que, se postasse boas fotos com legendas inteligentes que as pessoas lessem ou comentassem, talvez até comprassem seus produtos. Eles a ignoraram em grande parte porque as pessoas não entendiam o que sua empresa valorizava e por que esses valores são relevantes para eles.
Empresas de marketing digital são frequentemente percebidas como “fixadores”. Uma empresa pode estar ciente de que as vendas e os leads precisam aumentar ao mesmo tempo em que mais e mais consumidores estão migrando on-line para encontrar produtos e serviços. A solução percebida? Precisamos de um website melhor … um público de mídia social maior … para veicular anúncios no Google … envolver visitantes com vídeos on-line … etc. Essas coisas podem ser verdadeiras, mas elas não necessariamente “consertam” o problema, a menos que você se envolva (esperançosamente em parceria com uma boa empresa) em responder às questões que levam à causa ou aos obstáculos.
Deixe-me deixá-lo com algumas pepitas de sabedoria que eu tenho explorado ao longo dos anos como profissional de marketing digital (e sim, um estudante do Zen também):
Se você não sabe o que está no centro da missão da sua empresa, não espere que outras pessoas descubram isso para você. É a sua empresa. Só você sabe a resposta.
Se você está comprando uma agência de marketing digital, encontre uma que ouça primeiro, faça perguntas a seguir e proponha soluções por último. Nunca a ordem oposta.
Seu trabalho é manter-se focado na missão e nos valores centrais de sua empresa. Em outras palavras, se você sabe por que está no carro e onde todos querem ir, uma boa empresa pode ajudá-lo a chegar lá. E eu muito mais ;0)