Quando você administra uma pequena empresa, é fácil querer se concentrar nas grandes coisas. Coisas que afetarão sua receita ou trarão publicidade para divulgar seu nome.

Ninguém planeja que uma crise aconteça, mas você deve estar preparado para quando acontecer.

Se sua empresa possui vários funcionários ou clientes, é importante que você dedique algum tempo ao administrador da empresa para criar ou pelo menos considerar a criação de um Plano de Comunicação de Crise. Em tempos de incerteza, assumir o papel de liderança é de vital importância para ajudar a tranquilizar seus funcionários e clientes que as coisas estão sob controle.

O que é um plano de comunicação de crise?

Um plano de comunicação de crise é o que o nome sugere: um plano de comunicação com funcionários, clientes e futuros clientes durante uma crise que afeta significativamente os negócios. Uma crise pode ser qualquer coisa, desde uma pandemia global de Coronavírus, uma quebra no mercado de ações ou alegações contra sua empresa ou um funcionário. Um plano de comunicação de crises deve levar em consideração as perdas financeiras e de reputação de seus negócios.

Um Plano de Comunicação de Crise geralmente envolve itens como comunicações internas e externas, gráficos de avaliação de riscos, gráficos de avaliação financeira e planos de resposta a emergências e listas de verificação. A menos que você seja uma grande empresa ou tenha um grande orçamento ou muito tempo livre, é difícil criar Planos de Comunicação de Crise minuciosos e acionáveis para cada eventualidade. Mas é uma boa prática ter uma visão geral de como sua empresa reagiria e deveria reagir em uma crise.

O que devo incluir no meu plano de comunicação de crises?

Seu plano de comunicação de crise deve abordar:

• O que precisa ser feito assim que a crise acontecer.
• Quem precisa ser contatado e como.
• Como evitar que a crise se repita (se aplicável).

Porque quando atinge o ventilador, você não quer ficar tentando decidir o que fazer e como fazê-lo.

Esse velho ditado “não se prepara, mas se prepara para falhar” permanece verdadeiro aqui. Mesmo que não consiga planejar todas as crises possíveis, você deve pelo menos saber como.

Essas são as coisas em que você deve começar a pensar quando as coisas estão indo bem.

Ter mais de uma maneira de entrar em contato com sua equipe em caso de emergência não é negociável. Números de telefone e contatos próximos são sempre úteis. Reunir ou criar modelos de comunicações de crise é uma ótima maneira de garantir que você esteja preparado para se comunicar de maneira rápida e eficaz diante das mudanças. A avaliação de quais funcionários ou operações são essenciais para os negócios e quais podem ser interrompidos em caso de emergência também é importante.

Ter acesso rápido a previsões financeiras de longo prazo também é importante. Se você deseja estar mais preparado, pode até começar a mapear alguns possíveis problemas de desempenho. Como você lidaria com os negócios se a receita caísse pela metade da noite para o dia? E se a receita cessasse completamente? Se houvesse um problema na cadeia de suprimentos, como seria sua empresa?

É necessário um plano de comunicação de crises, mesmo que minha empresa seja pequena?

Sim. É necessário um plano de comunicação de crises, mesmo que sua empresa seja pequena.

Fazer essas perguntas a si mesmo pode ser aterrorizante, afinal ninguém quer pensar no fracasso de seus negócios, mas se preparar para o pior é a melhor coisa que você poderia fazer.

Em uma crise, ninguém se arrepende das horas de trabalho que dedicam à preparação, mas você certamente sentirá falta se não planejar adequadamente.