No mundo socialmente consciente de hoje, os consumidores colocam seu dinheiro onde estão suas crenças – principalmente nos bolsos de marcas que consideram transparentes e confiáveis. Cerca de 87% das pessoas dizem que comprariam de uma empresa que endossa um assunto que os preocupa, e 53% dos clientes estão dispostos a pagar mais por marcas que se posicionam em questões de saúde pública, econômicas ou políticas.

Dado esse sentimento, seus esforços de responsabilidade social corporativa (e como as pessoas os vêem) podem fazer ou quebrar seu negócio. Ao desenvolver um programa de RSC, você pode mostrar aos clientes que está tão comprometido com o propósito quanto com o lucro. Existem inúmeras maneiras de demonstrar isso; você pode escolher a abordagem mais natural para sua marca.

Elaborando um Programa de CSR Genuíno

O que é pior do que não ter um programa de CSR? Lançando um que não é autêntico. Os clientes modernos podem farejar mensagens falsas a quilômetros de distância. A última coisa que você deseja é que sua marca seja chamada por sinalização de virtude. Marcas que não apoiam suas palavras com ações serão chamadas a isso, portanto, é fundamental estabelecer por que você está investindo em uma iniciativa de RSC.

As pessoas querem comprar de marcas que integram a RSE na estrutura de sua empresa e missão. Eles não querem apoiar empresas que aderem aos movimentos só porque estão na moda. Como você pode criar e comunicar um programa de RSC que ressoe com os consumidores? Comece com essas três etapas.

1. Comece com o que é importante para o seu pessoal.

Qual é o significado por trás do seu programa? Por que você está investindo em uma iniciativa específica de RSC? Certifique-se de incluir funcionários e clientes no processo de tomada de decisão para que você possa determinar quais são as causas que preocupam seus stakeholders. Em seguida, crie uma equipe interna para liderar seus esforços.

Crie uma estratégia de CSR autêntica que leve todo esse feedback – bem como a missão, visão e valores de sua marca – em consideração. Mais importante ainda, comprometa-se com essa estratégia. Funcionários e consumidores perceberão o alinhamento da missão e apreciarão sua abordagem.

2. Alinhe seu programa de CSR com sua marca.

Invista em iniciativas que correspondam aos valores da sua marca – e corra de acordo com isso. Existem várias facetas diferentes de CSR e você escolhe quais elementos incluir em seu programa. Por exemplo, talvez sua marca já use materiais reciclados em seus produtos. A sustentabilidade pode ser um bom ponto focal para seus esforços.

Um grande exemplo de alinhamento de marca é Garrett Lord, cofundador e CEO do software de recrutamento Handshake. Lord rapidamente mobilizou sua empresa para construir uma feira de carreiras virtual durante a pandemia. A ideia surgiu de avaliar quais questões estavam mais próximas do coração da empresa e quais eles estavam mais preparados para ajudar a resolver.

3. Considere-se responsável.

A confiança do cliente é difícil de ganhar e fácil de perder, especialmente quando se trata de CSR. Uma maneira infalível de construir confiança é trazer clientes sem você em sua jornada e se comprometer com a transparência total.

Isso permitirá que os consumidores tenham uma maior compreensão da escala de seus planos de CSR. Eles provavelmente valorizarão a conversa real sobre o que realmente está acontecendo nos bastidores. Há algo inerentemente poderoso em uma empresa que se considera responsável.

A responsabilidade social corporativa é cada vez mais importante para os clientes, especialmente à medida que a Geração Z ganha mais poder de compra. É sabido que a Geração Z prefere comprar de empresas que sustentam seus valores. Ao garantir que seus programas sejam liderados por pessoas, consistentes com a missão de sua marca e transparentes, você ajudará a construir um relacionamento com os clientes de hoje.