Retenção é o novo Growth Hacking – O novo título do profissional de “Retenção” está rapidamente fazendo o seu caminho para a cultura do vale do silício. É um reconhecimento que, neste foco sem fim sobre o crescimento a todo custo, as empresas estão percebendo que seus baldes têm vazamentos, e eles precisam corrigir a retenção para ter qualquer chance de realmente crescer.

Retentores são muito semelhantes aos growth hackers em que eles combinam habilidades técnicas com uma profunda compreensão do marketing.

 

O termo é uma combinação de “Retentor” + “Engenheiro” = “Retenção”.

Ao invés de apenas pensar sobre como obter novos usuários, retentores focam em tornar as coisas pegajosas, desejadas e trazer os usuários para mais e mais vezes ao site. Enquanto os growth hackers consideram o crescimento como um desafio para encontrar novos usuários, os retentores procuram em cada situação como podem manter este usuário que já visitou seu site, produto, ação, páginas sociais. As duas principais perguntas que eles fazem são:

(1) “Como posso aumentar minhas chances para que este usuário fique cativo?”

(2) “Como posso reduzir a minha taxa de vazão?”

Eles fazem isso com uma combinação de astúcia, criatividade, modelagem, disciplinada e medição quantitativa. Retentores são especialistas em encontrar o Momento AHA. Eles procuram esse ponto no onboarding de um usuário ou nos primeiros dias em que um produto foi clicado. E eles trabalham tão duro, quanto possível, para obter todos os outros usuários clicando dessa forma também.

Comece já em coletar os dados.

Retentores têm que estar confortáveis com a profunda análise estatística para descobrir quais sinais são preditivos de quem converte. Mas isso não é suficiente para ser um retentor. Eles têm que tomar esses aprendizados e serem criativos e criarem fluxos de ações e campanhas de e-mail que tornam os usuários loucos pelo produto.

Retentores sabem que quando um usuário visita o seu site e quase faz uma compra de um creme novo para o pé, mas deixa o carrinho vazio, que o usuário cometeu um erro. Eles podem programar uma campanha com anúncios customizados para que para cada site que o usuário visitar, ele será lembrado de voltar e obter esse creme para o pé… com descontos crescentes para seduzi-los até que o creme de pé seja adquirido.

Resumindo

Retentores trazem uma disciplina inteiramente nova para as equipes de growth. Eles são mais importantes do que os growth hackers — para quem se importa com quantas pessoas você pode trazer, se você não pode mantê-las. Eles entendem de ativação e retenção, e nunca deixam os usuários escorregarem das suas estratégias.

Uma equipe de growth sem um retentor é apenas um balde com vazamento. Então, saia e me contrate já!