Quais são os segredos do marketing boca a boca que você precisa conhecer quando chegamos em 2020? Apoie-se na cadeira, estou prestes a revelar as três principais razões pelas quais é importante que sua marca invista no poder do marketing boca a boca este ano!

Mas antes de nos aprofundarmos, vamos recuar e analisar os benefícios do marketing boca a boca.

Quais são os benefícios do marketing boca a boca?
Quando se trata de impulsionar as vendas, o número crescente de benefícios de marketing boca a boca deve ser considerado. De fato, 92% das pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares mais do que em todas as outras formas de marketing .

E vai além dos amigos e da família. Estudos mostram que 88% dos compradores confiam nas revisões on-line escritas por outros consumidores, assim como confiam nas recomendações de contatos pessoais.

As maneiras pelas quais as marcas se envolvem com seus clientes estão mudando rapidamente em tom e estratégia. Basta pensar em como comercializamos para o nosso público hoje, em comparação com 20 anos atrás, antes do surgimento das redes sociais e do acesso à mídia online. Até a comparação do marketing hoje contra 5 anos atrás muda da noite pro dia! Portanto, saber como criar buzz de boca em boca é importante para os profissionais de marketing.

À medida que a confiança na publicidade paga diminui, o marketing boca a boca, por meio de estratégias como marketing de parceiros , programas de referência , canais de influenciadores e campanhas de afiliados, se tornou um dos meios mais eficazes para construir uma base fiel de embaixadores da marca, o que significa mais engajamento e mais receita para sua empresa.

A mudança para essa abordagem de marketing mais pessoal foi impulsionada pela crescente demanda de consumidores que desejam saber que as marcas com as quais trabalham não apenas oferecem produtos ou serviços de qualidade, mas realmente se preocupam com elas. As pessoas querem saber que existem rostos reais por trás do seu logotipo, que você está ouvindo as preocupações delas e que está disposto a ir além para satisfazê-las.

No entanto, mesmo diante de evidências empíricas que comprovem a eficácia do marketing boca a boca, apenas 33% das empresas reconhecem e alavancam o valor dessa estratégia 🙁

Como é o marketing boca a boca na prática?
Desde programas com influenciadores até campanhas de referência e marketing afiliado, o marketing boca a boca cria reconhecimento da marca e posiciona sua marca como a melhor opção para seus clientes. A parte mais importante do marketing boca a boca é facilitar conversas bidirecionais com seus clientes.

Não há dúvida de que o marketing boca a boca é a melhor maneira de envolver os clientes e gerar mais vendas para o seu negócio. A verdadeira questão que os profissionais de marketing digital devem responder é como posso começar a integrar o boca a boca na minha estratégia geral de marketing?

Os segredos do marketing boca a boca
Virar viral é muitas vezes a primeira ideia que os profissionais de marketing pensam quando se trata de aproveitar o poder do marketing boca a boca. Mas a verdade é que o marketing boca a boca tem impactos inestimáveis ​​em sua marca, além das campanhas de marketing virais únicas.

Aqui estão três razões pelas quais é importante que sua marca invista no poder do marketing boca a boca.

Segredo # 1: Marketing boca a boca cria confiança
Ao criar confiança com seus clientes, as empresas estão criando simultaneamente embaixadores da marca que desejam compartilhar produtos ou serviços com sua rede. Pasmem > 92% dos consumidores confiam nas recomendações de pessoas que conhecem diretamente, e os revisores anônimos têm uma taxa de confiança de 70% quando publicam on-line sobre uma marca.

Confiar é algo difícil de obter no mundo dos negócios – e se você está no setor de B2B ou B2C – o marketing boca a boca aumenta as chances de seus clientes confiarem em você para todas as suas necessidades.

Segredo # 2: ganhe a lealdade do consumidor com os programas de marketing boca a boca
A conquista de novos clientes para o seu negócio pode ser um desafio, mas com um programa de indicação de clientes não é necessário. As pessoas que foram indicadas por um colega normalmente permanecem leais a uma marca por mais tempo do que aquelas que encontraram a empresa por outros meios.

As pessoas tendem a ter um apego mais forte a uma organização se seus amigos ou conhecidos compartilham um vínculo com o mesmo estabelecimento.

Segredo #3: as campanhas de marketing boca a boca podem criar um burburinho constante em torno da sua marca
Os programas de marketing de boca em boca não precisam ser campanhas pontuais – na verdade, ter um programa de indicação de amigos ou uma hashtag de compartilhamento pode gerar um burburinho lento e constante que interage continuamente com os embaixadores da marca.

Os clientes têm uma probabilidade 4 vezes maior de comprar quando encaminhados por um amigo e, no mundo digital de hoje, as interações boca a boca estão prontamente disponíveis por e-mail, Twitter, Facebook e LinkedIn. O marketing boca a boca não é um conceito novo – mas com o surgimento da mídia social na última década – é mais importante do que nunca para as marcas aproveitarem sua influência.

Qual é o valor de investir em software de marketing boca a boca?
Existem muitas estratégias de marketing boca a boca que os profissionais de marketing devem tentar para expandir o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Mas é quase impossível dimensionar seus esforços sem tecnologia. Simplificando: seria difícil aproveitar o grande volume de relacionamentos estratégicos, afiliados e principais referenciadores sem um sistema que facilite e simplifique o processo de marketing boca a boca.

Para realmente escalar seus esforços, faça parceria com um fornecedor de software de marketing boca a boca que oferece ferramentas para maximizar seu envolvimento e receita a cada passo do caminho.

Aqui estão alguns itens-chave a serem procurados em uma plataforma de marketing boca a boca:

A capacidade de remover qualquer atrito desnecessário da experiência. Para que um programa seja bem-sucedido, ele deve ser incrivelmente fácil de usar. Para atingir esse estado ideal, você precisa estruturar seu programa de uma maneira que seja super simples para os embaixadores, afiliados ou influenciadores consultarem e promoverem seus negócios de maneira transparente em várias plataformas e canais e para cada parte envolvida ver valor imediato. Quando você pode fazer isso, remove a maioria dos obstáculos que tendem a impedir o envolvimento.

Oriente seu programa em torno de pontos de contato de alto valor e “momentos de prazer”. Em quase qualquer jornada bem-sucedida do cliente, há pelo menos um “momento de prazer” – um ponto em que o cliente está mais feliz ou mais entusiasmado com seu produto, serviço ou marca. Esses “momentos de prazer” são oportunidades perfeitas para apresentar aos clientes a oportunidade de indicar outras pessoas ao seu produto ou serviço.

Dê à sua equipe a capacidade de personalizar e alterar o programa em tempo real – sem ajuda de desenvolvimento interno. Facilitar a personalização e a alteração do programa quando ele estiver em funcionamento é essencial para o sucesso. A última coisa que os profissionais de marketing desejam é ser forçado a procurar desenvolvedores internos para obter ajuda sempre que uma mudança for necessária. Isso introduz um atrito para a equipe de marketing, tornando menos provável que eles se preocupem em otimizar seu programa após a implantação.

O marketing boca a boca tem impactado as empresas há tanto tempo quanto o comércio. Especialmente hoje, com a prevalência das mídias sociais e da tecnologia móvel, os produtos e serviços de uma marca – e valor – são um reflexo do que os clientes têm a dizer sobre eles. É por isso que, agora mais do que nunca, é crucial que os profissionais de marketing entendam e aproveitem o poder de relacionamentos autênticos por meio de estratégias de marketing boca a boca.

Se você está procurando a melhor maneira de gerenciar e executar esforços de marketing boca a boca, participe sempre do meu LikedIn, à medida que mergulhamos em estratégias que podem diferenciar seus negócios de seus concorrentes :0)