Tantos objetos brilhantes. Tão pouco tempo.

Assim que você se concentra em uma ferramenta de marketing bem-sucedida, vem um meme para distraí-lo.

Você descobriu blogs para negócios. Você está medindo seus esforços de marketing com um ótimo painel. Você está arrasando nas mídias sociais.

Você está até criando vídeos para o YouTube e o LinkedIn. 🚀🏆

E aqui vem o marketing de conversação como mais uma ferramenta para se ajustar à sua caixa de ferramentas de crescimento de negócios.

Entendemos. É irritante. Aqui está a coisa, embora, se você não está considerando o marketing de conversação como parte de sua estratégia de marketing para 2020, vai perder um componente crítico de um manual de marketing moderno e bem-sucedido.

Estatísticas de marketing de conversação:

• 79% dos consumidores estão dispostos a usar aplicativos de mensagens para obter atendimento ao cliente;
• 82% dos consumidores classificam uma resposta “imediata” como muito importante quando têm uma pergunta;
• 36% das empresas usam o bate-papo ao vivo para consultas de marketing, vendas ou atendimento ao cliente.

Como você pode ver, quase todos os clientes com quem você interage desejam se comunicar por meio de bate-papo. Eles querem uma conversa. E, no entanto, muitas empresas, não apenas a sua, usam o bate-papo ao vivo.

É hora de realmente servir seus clientes.

Uma observação rápida: você precisará conhecer os dois lados da ferramenta de marketing de conversação, bate-papo ao vivo com humanos e chatbots.

Humanos vs Chatbots

Uma das maiores oportunidades no marketing de conversação é usar os chatbots para envolver os visitantes e iniciar uma conversa. Semelhante à maneira como as equipes de marketing estão usando a intenção e a automação baseada no tempo, as empresas podem usar os chatbots para criar microconversas contextualmente relevantes, oportunas e conduzir uma conversa natural.

Vamos ser sinceros, nada é melhor que a interação humana individual para fornecer valor, mas na maioria dos casos, não é escalável. Vivemos em um mundo de gratificação instantânea. Embora uma resposta de cinco minutos a um lead por e-mail seja ótima, parece que as idades foram pensadas do ponto de vista do bate-papo. A IA e os chatbots podem aproveitar essa oportunidade e preencher essa lacuna de escalabilidade para: abrir a conversa, responder perguntas comuns, qualificar leads e até marcar reuniões, de uma maneira natural que seu cliente em potencial adorará.

Pronto para mergulhar no marketing de conversação para sua estratégia de marketing para 2020?

Adicione o marketing de conversação à sua estratégia de marketing para 2020

Etapa 1: traçar a jornada do comprador

Antes de começar com uma conversa ou um conteúdo significativo, você precisa saber onde ele deve aparecer na jornada do comprador. Faça a si mesmo perguntas sobre como o conteúdo será consumido e considere como a história do usuário (abaixo) se encaixa. Onde está esse usuário na jornada do comprador quando você deseja que ele interaja com suas mensagens e para onde leva o resultado da conversa eles.

Etapa 2: criar histórias de usuário

Embora normalmente sejam usadas no desenvolvimento ágil, as histórias de usuários são breves e simples descrições de um recurso, contadas a partir da perspectiva da pessoa que deseja o novo recurso. Geralmente, é um usuário ou cliente do sistema.

Estes podem seguir um modelo simples:

Como [tipo de usuário], quero [algum objetivo] para que [algum motivo].

Ao criar uma história de usuário de marketing de conversação, você pode mudar o foco, escrevendo sobre os benefícios, para discuti-los com seu cliente em potencial.

Etapa 3: Role Play a conversa

Adoramos notas adesivas! Use-os para delinear as perguntas e respostas em potencial em um quadro ou na parede. O objetivo aqui é mapear a conversa e facilitar o ajuste do idioma e da ordem das perguntas, etc. Verifique se a história do usuário está no topo e no centro para manter a conversa no ponto.

Etapa 4: identificar gatilhos para a próxima pergunta

Depois que você tiver suas perguntas e respostas possíveis delineadas com notas, o próximo passo é se concentrar nos gatilhos de cada pergunta. Pense se você fornecerá respostas em texto livre ou se fornecerá botões para o usuário verificar (mantém a conversa natural e focada).

Etapa 5: identificar diferentes ramos da conversa

Agora que você tem suas perguntas e respostas possíveis descritas, decida se deseja permitir que as conversas se ramifiquem para outros fluxos de conversa. Isso pode tornar a conversa mais relevante contextualmente após uma simples pergunta de sim / não ou pode ser mais avançada com várias opções para você escolher.

Etapa 6: publicar e promover

Divulgue sua mensagem. É sempre fácil dar desculpas e não publicar suas conversas. Então, defina-a e solte-a na natureza. Tente implementar sua peça de marketing conversacional em várias mídias. Publique no Facebook Messenger e também considere usar a mesma conversa em seu site.

Etapa 7: Analisar e Iterar

Quando sua mensagem for divulgada e as pessoas interagirem com seu bot, comece a procurar similaridades nas quais as pessoas caem. Essa tendência indica áreas nas quais você deve considerar gastar tempo. Adicione seus aprimoramentos e itere, analise e melhore continuamente as conversas.

O que significa ser conversacional

Conexão

Para ter uma conversa eficaz, você precisa criar uma conexão. Isso significa contexto e compreensão. Se entendermos de onde alguém vem, é muito fácil começarmos a conversar. Pessoalmente, isso pode significar contato visual e sinais não verbais.

Online, isso parece diferente. Mas ainda podemos nos conectar através do contexto e da empatia.

Valor

Ao desenvolver uma conversa que avança, pensar no valor e no que cada lado oferece pode parecer transacional a princípio. No entanto, o fato é que todos estamos procurando o que podemos dar e sair de uma conversa. Se queremos criar uma conversa significativa, precisamos garantir que seja igual nos dois lados.

Confiar em

Outro aspecto de uma conversa eficaz é a confiança. Confiança é algo que deve ser dado de ambos os lados para que uma conversa seja realmente eficaz. Construímos confiança por meio de empatia, conexão e oferta de valor.

1-1> 1-Muitos

Essas coisas se somam a conexões e conversas reais, porque o um para um é maior que um para muitos. É assim que sempre comercializamos para nossos clientes.

A transmissão da nossa mensagem para o maior número possível de pessoas não funciona tão bem quanto antes. Agora precisamos estar prontos para conversar com uma pessoa para gerar receita.

As boas notícias? Ainda podemos escalar essas conversas.

Seja sempre útil

O marketing de conversação é um desdobramento fácil da metodologia de Inbound. Na essência, o marketing de conversação, os chatbots e o chat ao vivo permitem que suas equipes de vendas e marketing sempre agreguem valor aos seus clientes em potencial quando eles mais precisam.

Ao criar seus playbooks, fluxos de usuários do chatbot ou participar de bate-papo ao vivo, encontre maneiras de facilitar a ajuda aos seus clientes em potencial. Identifique as páginas em que as pessoas têm mais perguntas e, se não forem conversas de vendas, pense em atualizar o conteúdo dessas páginas para divulgar as perguntas comuns imediatamente.

Mantenha-se conectado com seus clientes em potencial, facilitando mais do que nunca obter as informações de que precisam. Essa pode ser uma grande oportunidade para conquistar sua perspectiva em relação à concorrência.

Agora é a hora de começar

Em revisão, 2020 não deve ir e vir sem uma mudança tática em sua estratégia geral. Em um mundo em que mais conteúdo está sendo produzido, as interrupções são mais frequentes e somos mais facilmente distraídos do que nunca, pois nós, como comerciantes e proprietários de empresas, precisamos nos concentrar em otimizar nossas conversões tanto quanto em conteúdos “NOVOS”. É por isso que implementar estratégias de marketing de conversação é fundamental.