A mídia social tornou-se um componente-chave nas campanhas de marketing on-line de todos os proprietários de empresas experientes. O Facebook, o Instagram, o Twitter e outras plataformas de redes sociais estão oferecendo às empresas uma oportunidade sem precedentes de criar reconhecimento de marca e se conectar diretamente com uma base crescente de clientes.

Quando usadas de maneira eficaz, os meios de comunicação social podem ajudar um negócio a florescer, aumentando as vendas e estabelecendo o tipo de fidelidade à marca que as atenderá bem tanto on-line quanto no mundo real.

Mas, usar as mídias sociais para promover sua marca não é infalível, e há muitas armadilhas a serem evitadas ao longo do caminho para o sucesso. Os erros nas mídias sociais às vezes podem custar caro para uma empresa e, em casos extremos, podem levar uma marca bem-sucedida a cair de joelhos.

Vejamos alguns dos possíveis obstáculos que as empresas enfrentam quando usam as mídias sociais para promover sua marca.

Escolhendo a personalidade online certa

Goste ou não, as pessoas e empresas são julgadas pelos seus posts de mídia social. Esse julgamento não se baseia apenas no que você postar; também é colorido pela maneira como você lida com seus posts.

Todo mundo quer ser espirituoso e divertido online, e certamente há muito a ser dito para os espirituosos posts no Instagram ou Twitter que iluminam uma tarde sem graça no trabalho. Mas os donos de empresas precisam se perguntar se sua marca realmente se presta a uma sucessão de postagens cômicas e se é isso que atrairá sua base de clientes.

O que funciona para um fabricante de skate não funcionará para o consultório de um dentista. Entenda sua base de clientes e desenvolva uma persona que fale com eles. Não há necessidade de realizar tudo para a internet. Toque um tom que seja convidativo, conversacional e respeitoso com o seu público.

Entenda a diferença entre um perfil comercial e um perfil pessoal

O perfil de mídia social de uma empresa deve sempre permanecer profissional, não importando o quanto os posts reais possam ser agradáveis. Resista ao desejo de postar clipes engraçados do YouTube de cães correndo com seu dono (a menos, é claro, que você é uma loja online para cachorrinhos) simplesmente porque eles te divertem. Lembre-se, este não é o seu perfil pessoal.

Evite fazer declarações controversas e nunca deixe que suas crenças pessoais moldem o assunto ou o tom das postagens de mídia social de sua empresa. Essa é uma maneira infalível de afastar uma grande parte de sua base de clientes, e você só precisa realizar uma pesquisa superficial no Google sobre “erros de mídia social” para encontrar uma longa lista de empresas bem-sucedidas que tiveram uma reação às mídias sociais depois de postar algo controverso em seu perfil de negócios.

Fornecer valor para seus seguidores

Assim como seu blog de negócios, suas postagens em mídias sociais devem fornecer conteúdo interessante e informativo para seus seguidores. O objetivo da sua presença na mídia social é aumentar a visibilidade online da sua marca, e isso só pode acontecer quando você fornecer aos seus seguidores conteúdos que eles achem interessantes e úteis, e que eles vão querer compartilhar com seus seguidores.

Existe um momento certo para promover seu produto ou marca? Claro. No entanto, é preciso ter muitos pontos de contato para os olhos novos antes mesmo de considerar a compra do que você está vendendo. E, com vários decisores, os pontos de contato aumentam.

Meça as métricas que importam

Há uma variedade de métricas de mídia social que você e sua equipe de marketing podem usar para avaliar o sucesso de suas estratégias de rede social. Infelizmente, a maioria delas não se relaciona diretamente com sua linha de fundo e são principalmente métricas de vaidade.

Embora seja útil saber quantos seguidores você tem no Twitter ou no Instagram e saber quantos “curtidas” e “compartilhamentos” um determinado post recebeu, ele não mostra como sua presença na mídia social está afetando suas conversões e sua retorno do investimento.

Com o recurso de conversões assistidas do Google Analytics, você pode rastrear as origens de seus leads e conversões e determinar o tamanho da mídia social nas vendas gerais. Com essas informações, você pode avaliar melhor o sucesso ou a falta de progresso das estratégias de mídia social de seus negócios.

Para encerrar 🙁

As plataformas de redes sociais continuarão a desempenhar um papel essencial na maneira como as empresas interagem com o público, e a presença na mídia social já se tornou um procedimento operacional padrão para empresas e marcas de todos os tamanhos e descrições.

Embora a mídia social ofereça uma maneira relativamente fácil para os proprietários de empresas atraírem clientes e criarem reconhecimento de marca, ela tem suas armadilhas e deve ser abordada com o mesmo nível de atenção e profissionalismo que você traz para todos os aspectos das estratégias de marketing de sua empresa. No mais, só me chamar que terei a maior alegria de fazer o auê e mais ainda virais para você ;0)