2020 já viu o mundo mudar de maneira bastante significativa. A situação com o COVID-19 mudou drasticamente a maneira como trabalharemos e, de fato, compraremos, agora e provavelmente no futuro. Ele mostrou a relevância, a utilidade e o poder das compras on-line.

O e-commerce está evoluindo em tempo real. Agora, fazemos mais compras on-line do que nunca. Os varejistas menores que tiveram que adotar uma abordagem multicanal de vendas tiveram que revisar seus sites e usar soluções de software de varejo omnichannel.

Então o que vem depois?

Com mais concorrência de comércio eletrônico do que nunca, como um varejista on-line garante que se destaque da multidão? Prever o que vem a seguir não é uma ciência, especialmente considerando nosso clima social e econômico atual. No entanto, podemos olhar para onde estivemos para ter uma noção de para onde estamos indo. E use essas informações para ajudar a reforçar nosso entendimento de onde o setor de varejo on-line vai daqui.

Mídia social como sua loja principal

A maioria das pessoas aprende, compartilha e vive a vida on-line por meio das mídias sociais. Fazer compras naturalmente faz parte dessa experiência.

O comércio social criou um tremendo impulso no ano passado, com algumas das plataformas mais estabelecidas expandindo suas ofertas para aprimorar seus recursos de comércio eletrônico.

Em março de 2019, o Instagram lançou seu recurso de check-out de comércio eletrônico, porque queria oferecer uma experiência completa de comércio eletrônico no aplicativo para os usuários. Isso significa que os usuários do Instagram podem concluir as compras do produto sem precisar sair do aplicativo e, no processo, salvar as informações de compra para pagamentos futuros.

Fonte: Techcrunch

É vital que você conecte suas vendas à sua conta de mídia social. Se seus clientes em potencial estão encontrando seus produtos por meio de feeds sociais, mas precisam sair da página para comprá-los, você cria um atrito: quanto mais etapas envolvidas, menor a chance de uma conversão. É a mesma razão pela qual sites mal projetados veem altas taxas de rejeição e baixas taxas de conversão.

Ao reduzir o atrito e permitir que os clientes deslizem ou cliquem para comprar seu produto, você reduz o atrito do processo de compra. As compras por impulso não devem demorar mais de três cliques.

Se você não estiver comercializando adequadamente seus produtos nas mídias sociais, utilizando o Influencer Marketing ou fazendo uso de todas as ferramentas e tendências atuais e emergentes para ajudar os varejistas a obter sucesso, você não terá sucesso. Ajudaria se você entendesse isso mais cedo ou mais tarde. As plataformas de mídia social como o Instagram são a forma como a maioria das pessoas acessa o cenário mais amplo da Internet, e você deve garantir que essas janelas estejam alinhadas com seus canais de vendas.

Saiba o que eles querem antes de fazer

A análise preditiva existe há mais de uma década, mas a aceitação (principalmente com pequenos varejistas) geralmente tem sido baixa, talvez devido à complexidade e aos custos. No entanto, com o Big Data combinado com o atual aumento nas compras on-line, além de soluções mais acessíveis atualmente disponíveis em várias plataformas, está se tornando uma solução mais acessível.

A análise preditiva permite que os varejistas:

• Preveja o que os clientes têm maior probabilidade de comprar;
• Determinar o preço mais alto que um cliente pagará por um produto;
• Melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimentos;
• Aprimore a inteligência comercial;
• Faça recomendações precisas sobre promoções e compras subsequentes;
• Empregue melhor gerenciamento de preços;
• Minimize a fraude.

A demanda e a confiança da nova década em dados confiáveis ​​e agora antecipativos não podem ser superestimadas. Pode não ser o caso de todo uso de análise preditiva ser relevante para seus negócios.

Ficar à frente de como um cliente se comporta online significa que você não está ficando para trás.

Métodos de envio e entrega refinados

A Amazon estabeleceu um padrão quando se trata de entrega, com a maioria dos itens disponíveis dentro de 24 horas após o pedido e sem nenhum custo para o envio. Para a maioria, essa mudança é impossível. Ainda assim, você precisa ser competitivo. Isso depende da redução desses tempos de resposta. Ou, trabalhando ao lado de seus clientes para equilibrar a velocidade de suas entregas versus o dinheiro necessário para entregá-las.

Um sistema de gerenciamento de inventário é uma parte essencial desse processo. Esse sistema ajuda a otimizar tudo relacionado à sua cadeia de suprimentos. Você pode gerenciar melhor as encomendas, entregas, atendimento de pedidos e muito mais.

Depois de criar uma visão panorâmica do seu estoque, concentre-se em fornecer um serviço de entrega alinhado às suas necessidades. Realize uma pequena pesquisa por e-mail ou mídia social para determinar se velocidade, conveniência ou custo é o resultado mais importante para o seu mercado. Em seguida, procure os correios certos que ajudarão você a cumprir o que seus clientes desejam.

Agora que os serviços certos estão em vigor, verifique se eles são apresentados claramente em seu site. Cada página deve apresentar um cabeçalho com a oferta do título e, em seguida, um link para as opções de entrega. Não obscureça os preços e tenha informações atuais e concisas em todas as páginas de produtos. Como, está em estoque? Quanto tempo leva para despachar? Quais são os preços de postagem relevantes?

Explique-o claramente novamente também nas páginas de checkout e cesta.

As ofertas especiais na entrega sempre serão uma das ferramentas promocionais mais poderosas que você tem em seu arsenal. Qualquer promoção é uma oportunidade para fazer com que um cliente faça o que você deseja, com um impacto reduzido nas suas margens.

Uma mudança para modelos baseados em assinatura

Nos últimos anos, os negócios de e-commerce com base em assinaturas ganharam muita atenção devido ao seu crescente sucesso. Com a renda disponível para aqueles na casa dos 20 anos mais alta do que uma década atrás, mas a riqueza geral em declínio, grandes compras pontuais não estão mais em voga. Em vez disso, este ano haverá a introdução de mais negócios baseados em assinaturas do que nunca.

A simplicidade de um débito direto automático mensal e a agitação de um produto ou serviço mensal são atraentes para muitos consumidores e empresas. Especialmente com a geração do milênio, que atribui maior importância às experiências e emoções pessoais, em vez de compras maiores e mais genéricas, como carros e residências. É por isso que empresas com “primeira experiência”, como o Airbnb, estão crescendo. É também por isso que sites de comércio eletrônico como o Dollar Shave Club explodiram com popularidade.

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As caixas de assinatura de produtos proporcionam uma sensação viciante e familiar de entusiasmo todos os meses quando um pacote chega à porta ou mesa de um cliente. A facilidade do serviço também é atraente, especialmente para aqueles que se acham limitados pelo tempo ou para quem simplesmente odeia fazer compras no fim de semana. Várias empresas com base em assinaturas obtêm sucesso simplesmente economizando o tempo do cliente – algo altamente valorizado pela maioria das pessoas.

Determine se há um elemento de inscrição que você pode adicionar ao seu site. Existe um produto que acompanha o outro, como um refil? Existe um serviço que pode ser oferecido mensalmente? As assinaturas podem melhorar o relacionamento do cliente com sua marca, com um pagamento e entrega repetidos configurados para facilitar a vida deles.

Se você puder trazer um elemento de assinatura para os seus negócios, poderá encontrar uma excelente oportunidade para expandir sua loja on-line de maneira a fornecer níveis de receita muito mais altos e repetir negócios.

Um pouco mais de conversa

Você não pode atribuir um valor à conversa direta, uma a uma. No entanto, você pode colocar um preço na contratação de pessoal suficiente para lidar com consultas diretas instantânea e pessoalmente. Não seria financeiramente viável. Portanto, você implanta um chatbot para responder perguntas, oferecer recomendações e lidar com consultas e reclamações. E quanto mais são usados, mais inteligentes se tornam, tanto que em poucos anos poderá ser impossível distinguir inteligência artificial e, bem, um respondente humano.

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A utilização de chatbots é uma tendência que decolou bem com muitas lojas de comércio eletrônico lutando para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Aumentando a produtividade e com boa relação custo-benefício, essa automação útil continuará avançando à medida que o aprendizado de máquina se tornar cada vez mais poderoso e a IA se tornar mais assustadoramente humana.

2020 e além

Com o avanço impressionante da tecnologia, estamos testemunhando uma incrível expansão e diversificação no setor de comércio eletrônico. É um momento emocionante para os varejistas. Novas técnicas, estratégias e ferramentas estão disponíveis para serem experimentadas e implementadas, mas você só poderá fazer isso se tirar proveito delas à medida que surgirem.

A experiência do usuário, a otimização da conversão e a forma como os clientes pagam e recebem seus produtos podem ser fatores que determinam seus resultados. Cabe a você, como varejista, otimizar com eficiência, usar suas análises e não ter medo de abraçar o que vem a seguir.