O meu entendimento e atuação de marketing é desenvolver e estabelecer que uma marca seja importante na vida e mais ainda nos desejos das pessoas.

Não é nada fácil, e, é apenas a metade da batalha. Para vencer, devemos tomar sempre um passo adiante. Esse passo não é só fazer da sua marca conhecida e reconhecida, mas sim desenvolver uma paixão por ela.

De acordo com a empresa de consultoria Bain & Company, diz que custa 6 vezes mais  atrair um novo cliente do que manter um já existente. Além do mais, um mero aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em até 95%. Este é o lugar onde o marketing de relacionamento vem para marcar, encantar, casar.

Você terá mais bala na agulha para os seus investimentos através da retenção de clientes fiéis do que constantemente tentar recrutar novos. Além disso, esses defensores apaixonados podem ser motores fundamentais para novos canais de aquisição de clientes.

Dito isto, aqui estão 6 segredos de marketing de relacionamento utilizados por marcas de sucesso para obterem o seu público-alvo, prospects, os famosos leads e clientes atuais para amarem a sua marca:

Segredo 1: Surpresa & Delight

Os dias atuais não são mais sobre como começar o serviço, mas vai acima e além. As pessoas podem obter serviços básicos em qualquer lugar. O que elas realmente desejam é uma marca que vai realmente valorizá-las. A maneira mais fácil de atrair perspectivas dos clientes e levá-los ao vício em seu produto ou serviço é realmente impressioná-los com cada interação.

Segredo 2: A imagem é tudo

A sua presença online é semelhante a primeira impressão da sua marca com o seu público, e todos nós sabemos que você só tem uma chance, então você realmente tem que ser forte, digamos ser muito F*. Certifique-se de que você tem um site atraente, user-friendly, uma imagem de marca clara e concisa e uma presença na mídia social sólida para que a primeira impressão realmente vai ficar e conquistar.

Segredo 3: qualidade sobre a quantidade

Não se trata de bombardear o seu público e bater sobre as suas cabeças com a sua marca. Pelo contrário, é sobre proporcionar-lhes um conteúdo de qualidade que eles podem usar e se identificarem. Na verdade, 60% dos consumidores dizem que se sentem mais confiantes sobre como serem clientes de uma empresa depois de ler o seu conteúdo personalizado. Não sabe por onde começar? Comece perguntando o que são os maiores pontos de dor de seus clientes? Em seguida, determinar como o seu produto ou serviço oferece a solução. Transformar essa informação em conteúdo e você vai tê-los viciados.

Segredo 4: Conectar emocionalmente

75% dos consumidores dizem que tomam decisões de compra com base em suas emoções.

O que isso significa para a sua marca? Se você puder encontrar uma maneira de se conectar com seu público emocionalmente, você está mais do que meio caminho andado para convertê-los em clientes fiéis.

Em uma pesquisa de engajamento da marca recente, 94% dos entrevistados disseram que seriam altamente propensos a recomendarem uma marca que eles estão emocionalmente envolvidos. Encontrar uma maneira de puxar as cordas do coração do seu público-alvo, você vai acabar tendo embaixadores de uma marca leal.

Segredo 5: excesso de entrega

Certamente você já ouviu o velho ditado, “sob a promessa de entrega” . Este é um componente chave para angariar simpatia para a sua marca. Quando você sempre vai acima e além do satisfazer os seus clientes em serviço, qualidade e apoio, eles vão pagá-lo de volta com novos negócios e referências.

Segredo 6: Ouça feedback.

Um recente estudo realizado pela Harris Interactive revelou que apenas 4% dos clientes que estão insatisfeitos vão realmente reclamar. O outro 96% vão simplesmente sair. Isso significa o que você precisa fazer para pedir um feedback de seus clientes em uma base regular. Mais importante, você precisa prestar atenção ao que está sendo dito – bom ou mau. Quando você incentivar seus clientes a falar e mostrar-lhes que as suas opiniões realmente importam, você o valorizará junto à sua marca. Como um bônus, você também estará melhor preparado para corrigir problemas e fazer melhorias de uma forma mais pró-ativa.

Marketing de Relacionamento como parte de sua estratégia de marca

Clientes fiéis são extremamente importantes para o sucesso do seu negócio. Eles ficam mais tempo, compram mais, e dão referência da sua marca para seus amigos e familiares.

Com a implementação destas seis principais estratégias, você terá seus clientes apaixonados com a sua marca. Construir uma relação forte que vai tê-los de volta e espalhar o amor às suas próprias redes.