Embora o Growth Hacker da mídia digital tenha facilitado a vida de muitas maneiras, também surgiu um monte de novas complicações modernas. Não sabemos mais o que fazer para que nossos negócios tenham sucesso. Estamos afogados em estratégias de marketing, brotando da esquerda e da direita, com resultados promissores que nunca chegamos a ver.
É esmagador. Quer você seja um empresário ou um executivo de marketing, um profissional de marketing de mídia social, um profissional de marketing digital ou um profissional de marketing da velha escola, vamos admitir: o que estamos fazendo mais? Por onde começamos primeiro? Em que nos concentramos?
Vivemos na era de ouro da informação e, embora seja tão bom quanto pareça, também há uma desvantagem: recebemos essas informações de uma só vez e pode ser confuso e assustador. Trabalhando com marketing online com diferentes tipos de clientes e negócios, posso dizer que, em todo esse tempo, o cenário digital mudou tão rapidamente que os profissionais de marketing precisam ou acelerar o ritmo ou renunciar ao desemprego.
Mas e se eu disser que existe uma estratégia de marketing que ainda desafia todas as probabilidades quando se trata dessa nova onda de marketing? Que todos nós sabemos disso, mas deixamos de lado? A melhor estratégia de marketing que supera todas as novas estratégias ainda é: SEU RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE OU CLIENTES. Old school, eu sei, mas é o que é. É um conceito antigo, mas as pessoas ainda o perdem.
CONEXÃO HUMANA
A necessidade de conexão humana é a única coisa, se alguma coisa, que foi explorada ao longo de todos esses séculos de evolução. As plataformas digitais nos conectaram mais do que nunca, mas não o suficiente. Somos ainda mais atraídos por relacionamentos e interações de qualidade, por isso é tão importante para você dar a seus clientes mais do que um cold bot para recebê-los em seu site.
A conexão humana é uma necessidade. Não é apenas a maneira como nossos ancestrais garantiriam sua sobrevivência ao caçar, mas também é decodificada em nosso DNA. Quimicamente, podemos sentir dor ou prazer nas interações humanas. Quando dizemos que alguém partiu nosso coração, é porque o cérebro libera substâncias que realmente fazem todo o nosso corpo doer. O mesmo acontece quando estamos nos divertindo muito com os amigos. A vida como a conhecemos é baseada na interação social, seu negócio também deve ser.
A primeira história de sucesso que me vem à mente quando penso sobre essa estratégia de marketing básica e vital é Luciano Hang da Havan. Ele construiu seu negócio sem internet, produtos sofisticados e vendedores com conhecimento de ponta. Ele se concentrou em desenvolver e cultivar o relacionamento que tinha com seus clientes, parceiros de negócios, subcontratados, chefes de grandes empresas e até mesmo as pessoas da base das empresas. É a conexão que você constrói com as pessoas que faz sua empresa crescer.
As pessoas anseiam por conexão humana. E quanto mais seus clientes se identificarem com você, mais confortáveis eles ficarão. Descobri que seria muito mais fácil para mim fechar um negócio se pudesse chamar a atenção do meu cliente para o fato de que compartilhamos algo em comum. Funcionou 99% do tempo.
Se você deseja construir uma base sólida e leal de seguidores do zero, precisa construir um relacionamento genuíno com seus seguidores. Os influenciadores de sucesso no topo de seu jogo entendem isso muito bem. Seja transparente com seus clientes, conecte-se com eles e veja seu negócio prosperar.
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O PODER DAS REFERÊNCIAS E PALAVRA DA BOCA
Como você mantém os clientes voltando? Usando gerenciamento de relacionamento. Se você investir recursos em clientes que fazem apenas uma compra única, você não está investindo, está perdendo. Concentre-se em criar conexões e fornecer a seus clientes uma experiência tão boa, tão real e tão cheia de calor humano que eles se sintam emocionalmente ligados ao seu negócio. O boca a boca tende a ser um resultado voluntário e espontâneo disso.
Você pode até dar um passo adiante e usar o marketing de referência, que visa uma pessoa específica e pode ser sua melhor propaganda para atingir um público específico. Pense em quantas vezes você é incentivado por outras empresas a avaliar seu serviço / produto e compartilhar sua opinião com seus colegas. As universidades contam com os comentários de seus ex-alunos para continuar ganhando mais alunos, os gerentes de mídia social respondem rapidamente a qualquer crítica negativa que detectam: referências honestas podem aumentar ou diminuir seu sucesso.
Conseguir novos clientes, novos seguidores, novos assinantes, novos membros não é o maior desafio; MANTER é a parte mais difícil de todas, bem como a que pode lhe trazer mais benefícios. Não foque tanto no lado técnico do novo marketing e no desenvolvimento de novas tendências a ponto de esquecer a importância de criar relacionamentos. No final do dia, o boca a boca ainda é um dos indicadores mais fortes e verdadeiros de que seu negócio está indo bem.