O que é Branding em Marketing?
Quando as pessoas ouvem a palavra “branding”, a maioria pensa em logotipos elegantes, fontes atraentes e esquemas de cores cuidadosamente selecionados. Embora esses sejam ingredientes essenciais para uma marca de sucesso, o marketing da marca em si é muito mais do que apenas alguns recursos visuais.
Em primeiro lugar, o que é branding? Os livros e especialistas em marketing definem como as empresas comunicam seus produtos ou serviços ao mercado-alvo. Isso abrange tudo, desde a mensagem geral até o logotipo e o tom de voz.
A marca fornece uma maneira para que os clientes identifiquem você, construam reconhecimento e comuniquem confiança. Bem, isso é uma tarefa difícil e certamente leva tempo, mas o branding feito da maneira certa é uma ferramenta excepcionalmente poderosa para qualquer empresa.
Para ajudá-lo a construir sua marca, exploraremos a estratégia de marketing da marca, por que é essencial e como fazer isso da maneira certa. Mas antes de começarmos, vamos revisar a definição de marketing de marca, também conhecida como definição de publicidade de marca.
A definição de branding marketing
Esta é bem fácil: Marketing + Branding = Marketing de Marca! Para entender como esses dois conceitos colaboram para criar uma ferramenta poderosa para sua empresa, vamos examiná-los separadamente:
- Marketing é o conjunto geral de táticas e técnicas que você usa para promover seus produtos e serviços. Dentro do marketing, existem muitas ferramentas à sua disposição, desde planos de marketing a impressão e marketing digital. O branding é simplesmente um deles.
- O branding é considerado uma estratégia de alto nível usada para orientar outros esforços táticos de marketing. Por exemplo, suponha que a marca de sua empresa seja voltada para a amizade com a família. Nesse caso, esses ideais devem estar aparentes em todas as campanhas de marketing que você fizer.
Como você pode ver, essas duas estratégias funcionam uma com a outra – cada uma aprimorando a outra.
A Importância do Marketing de Marca
O marketing da marca é essencial para estabelecer uma reputação sólida para sua empresa. Ele cria confiança, o que, por sua vez, incentiva os clientes a escolher sua empresa em vez de outras. Isso é especialmente vital quando você está em um mercado saturado com muitos concorrentes.
Por que certas pessoas escolhem o iPhone em vez de um smartphone Android como a Samsung? Pode ser por causa de seus recursos inovadores ou do sistema operacional. No entanto, existem muitos modelos por aí que são tecnicamente superiores ao iPhone. Alguém poderia até argumentar que o ecossistema fechado da Apple limita as coisas que você pode fazer com o seu iPhone.
O verdadeiro motivo pelo qual as pessoas escolhem o iPhone é o alto nível de reconhecimento da marca que ele criou. Os designs elegantes da Apple são elegantes, mas sua marca, em particular, promove a impressão de que seus produtos estão em uma classe própria. O segredo da marca da Apple é que eles vendem um estilo de vida distinto mais do que um produto. De seus slogans ( Think Different ) à sua embalagem elegante, a Apple criou com sucesso uma base de fãs leais que ressoa com este ideal.
Outra forma de branding é enfatizar quais valores são importantes para sua empresa, o que ajuda sua marca a ressoar com as pessoas certas. Por exemplo, a Colgate se diferencia por se concentrar na educação em sua marca. Enquanto outras marcas de pasta de dente se concentram na confiança que o hálito fresco lhe dá, a Colgate enfatiza os cuidados bucais e a ciência mais do que qualquer outra coisa. Ao se posicionar dessa forma, a Colgate construiu um alto nível de autoridade e confiança com seus usuários.
Esforços de caridade e doações são uma ótima forma de marketing de marca. Você constrói a confiança e a lealdade entre seus clientes e, ao mesmo tempo, ajuda os necessitados – ganha-ganha, certo? Um exemplo de sucesso desse tipo de construção da reputação da marca TOMS. Eles construíram sua marca com sucesso, doando um par de sapatos para uma criança necessitada para cada par comprado pelos consumidores. A declaração de missão em seu site diz claramente que eles estão “no negócio para melhorar vidas” em texto grande e ousado.
A reputação pode ser uma base muito mais eficaz para a marca do que logotipos e esquemas de cores. Veja a Zappos, por exemplo. A empresa de calçados online construiu uma reputação de ter uma das melhores abordagens de atendimento ao cliente em qualquer lugar. Por causa disso, a Zappos criou uma lealdade duradoura entre seus clientes.
Como desenvolver uma campanha de marketing de marca
Existem muitos caminhos e opções para construir sua marca, e isso pode definitivamente parecer assustador. Embora possa depender do seu mercado, a marca geralmente é muito fácil se você souber quem é sua empresa e o que ela representa. Aqui está um guia rápido sobre como idealizar e criar sua campanha de marketing de marca:
Defina a visão da sua marca
A criação de uma estratégia de marketing de marca eficaz começa com o elemento mais crítico – a visão da sua empresa. O que você deseja que seu público-alvo saiba e sinta sobre sua empresa? Por que existe? Pelo que você é apaixonado?
O propósito da sua empresa é a base da sua marca de marketing. Ele informará tudo, desde as palavras que você usa em suas campanhas até a paleta de cores do seu site e páginas de mídia social.
Sem uma marca estabelecida, você corre o risco de criar campanhas de marketing desarticuladas e sem objetivo que com certeza confundirão o mercado. As estratégias de branding podem ser simplificadas respondendo a algumas perguntas para as quais você provavelmente já sabe a resposta:
- Que problemas ou desafios sua marca está tentando resolver?
- Qual é a história da origem da sua empresa?
- Por que sua empresa existe?
- Que princípios e valores sua marca representa?
- Por que um cliente deve confiar em sua marca?
Defina metas de branding de longo prazo
Branding é um longo jogo. Estabelecer uma presença de marca forte é algo que pode levar meses, até anos, para ser efetivado. Portanto, é vital que você planeje sua estratégia de marketing de marca em torno de objetivos de longo prazo, em vez de resultados de curto prazo.
Bons objetivos de longo prazo incluem a expansão para um novo local de mercado, tornando-se a marca líder em seu setor em participação de mercado ou construindo um grande e fiel número de seguidores nas redes sociais.
Identifique o seu público-alvo
A principal razão de qualquer empresa existir é para servir a um grupo de clientes – também conhecido como seu mercado-alvo ou público-alvo. Branding é apenas a forma como você comunica a visão e o propósito de sua empresa a esse grupo.
Portanto, é essencial conhecer seu mercado-alvo tão bem (ou até melhor) do que eles próprios. Para fazer isso, você cria o que é chamado de “persona do cliente”.
A persona do cliente é um perfil que descreve seu cliente ideal. Por exemplo, digamos que você seja o proprietário de uma empresa de roupas que vende principalmente para um público feminino mais jovem. Sua persona para esse grupo demográfico, que você decidiu apelidar de “Lisa”, pode ser uma estudante universitária de 20 anos que estuda em uma universidade estadual.
No entanto, sua persona não deve se limitar a dados demográficos superficiais e vagos. Deve se aprofundar na psicologia e na natureza humana. Quais são os gostos e desgostos de Lisa? Em que ela acredita? Com que problemas ela se preocupa? Como ela passa seu dia normal?
Depois de saber disso, você pode usar os dados para ser muito mais seletivo e focado no marketing de sua marca. Você também falará a língua dela, o que permite estabelecer uma conexão mais profunda e autêntica com “Lisa” e consumidores como ela.
A identificação bem-sucedida de seu público-alvo é resultado de uma pesquisa minuciosa. Comece coletando dados por meio de pesquisas e entrevistas. Você também pode pesquisar online por locais onde seu mercado-alvo gosta de se envolver com outros, como grupos do Reddit e do Facebook, e interagir com eles lá.
Consistência é a chave
Uma das coisas mais importantes a se alcançar no branding é a consistência. Isso significa que sua mensagem, estilo, logotipo, esquema de cores, fonte, opções de palavras e até elementos de design devem sempre corresponder em cada campanha de marketing que você fizer. Não apenas isso, mas as coisas intangíveis (como políticas da empresa e suporte ao cliente) também devem parecer consistentes em todos os pontos de contato com o cliente.
A consistência é a base para criar o reconhecimento da marca no mercado. Basta olhar para a icônica embalagem branca da Apple ou o familiar esquema de cores vermelho e amarelo do McDonald’s. Ambos são ferramentas poderosas de branding que você associa instantaneamente a essas empresas. Sem consistência, não teria sido possível para essas duas marcas ter sucesso na escala que têm.
Obviamente, é mais fácil falar do que fazer para atingir a consistência, especialmente para organizações maiores. Mas há uma maneira de fazer cumprir as regras de sua marca usando as diretrizes da marca.
Pense nas diretrizes da marca como seu manual de instruções da marca. É um documento que lista o esquema de cores designado, logotipo, fonte, mensagem, estilo de comunicação e outras regras de marca que todos em sua empresa devem seguir. Isso pode ser especialmente vantajoso ao trabalhar com pessoas de fora, como designers autônomos ou consultores de marketing, que podem não estar familiarizados com sua marca.
Estabeleça uma conexão emocional
É bem conhecido em vendas que as pessoas compram com suas emoções e depois justificam sua decisão de compra com lógica, por isso que sua marca precisa se conectar emocionalmente com seus clientes para ser eficaz.
Por exemplo, suponha que sua marca seja divertida e fácil. Nesse caso, você deseja tornar a mensagem de sua marca alegre ou até divertida. Ao encorajar uma vibração descontraída, você pode se conectar emocionalmente com uma base maior de consumidores, apelando para seu desejo de diversão e relaxamento.
Ao evocar emoções particulares sempre que seu público vê sua marca, eles associam esses sentimentos positivos à sua empresa. Como resultado, você também parecerá uma empresa mais humana, identificável e autêntica.
Conte uma história
Todos adoram uma boa história. Contar histórias é como os humanos comunicam seus valores uns aos outros.
Uma boa história é eficaz da mesma forma que um gancho envolvente e emocional – as pessoas se relacionam com ela instantaneamente. É um ponto de encontro que vai ressoar com seus clientes, levando-os a confiar em sua marca. As histórias também tornam a sua marca significativamente mais memorável. Pense nos comerciais do SuperBowl: de quais você se lembrou depois? O comercial do caminhão listando características enfadonhas e métricas de desempenho, ou a história comovente de um cão e um gato que se tornaram amigos e de alguma forma acabou sendo um comercial de uma cervejaria?
Para criar uma história de marca envolvente, você precisa de três coisas: personagens relacionáveis, um conflito ou reviravolta e uma conclusão satisfatória. Em seguida, estabeleça os ideais e princípios de sua marca ao longo de sua história.
Por exemplo, digamos que você queira comunicar a história da origem de sua loja de produtos saudáveis vegan. Enquanto crescia, você pode ter perdido um de seus pais amorosos (personagens identificáveis) por causa de uma doença devastadora como uma doença cardíaca (conflito). Isso o inspirou a viver com mais saúde e encorajou outros a viver dessa maneira, adotando um estilo de vida vegano (conclusão).
Contar uma história é muito mais eficaz do que simplesmente dizer que você deseja promover a saúde e o bem-estar de seus clientes. Você está mostrando a eles que sua empresa começou com uma base muito humana, enquanto comunica sua dedicação a essa causa e os valores que você defende.
Saiba o que seus concorrentes estão fazendo
Verificar o que seus concorrentes estão fazendo é vital em muitos aspectos de negócios, incluindo marketing de marca. No entanto, certifique-se de não replicar o que eles estão fazendo – ninguém gosta de um imitador. Pelo contrário, torne a sua marca memorável e única, diferenciando-se das velhas estratégias que todos já viram.
Suponha que seu maior concorrente comunique que eles têm os preços mais baixos do mercado. Nesse caso, você pode querer se concentrar mais na qualidade ou no atendimento ao cliente em sua marca. Apenas certifique-se de adicionar algum toque que o torne exclusivamente seu.
Exemplos de marketing de marca poderoso
Você não precisa ir muito longe para encontrar exemplos de marketing de marca poderoso em ação; você vê isso nos produtos e serviços que usa todos os dias.
A Disney é um caso de branding de grande sucesso. Eles condensaram toda a sua experiência de marca em um único slogan: “ Onde os sonhos se tornam realidade ”. Este poderoso mantra orienta tudo o que a Disney faz, promovendo uma sensação de admiração e atraente para crianças e adultos.