Bem-vindo as principais tendências da comunicação para 2022. Estamos examinando o conceito de marketing emocional , sua definição tradicional e seu estado atual.
As pessoas apelam às emoções para motivar os outros há milênios. O próprio Aristóteles estabeleceu técnicas para apelos emocionais que eram bastante persuasivas. Embora apelar para as emoções possa parecer manipulador, geralmente não é nefasto. O marketing emocional conecta as pessoas com as coisas que elas querem e precisam em um nível profundamente pessoal. É verdade que algumas campanhas de marketing e publicidade jogam com sentimentos negativos de medo ou ganância. Aqui, no entanto, estamos analisando como o marketing emocional pode gerar resultados positivos e por que é uma tendência importante em comunicações com enorme poder de permanência.
O que é marketing emocional?
O marketing emocional identifica e se baseia nas emoções de um público para vendê-lo com mais sucesso. Enraizado nas melhores práticas atuais em pesquisa e psicologia comportamental, o marketing emocional de hoje requer uma compreensão profunda dos sentimentos que um público específico tem em relação a um produto ou serviço e seus concorrentes. Para funcionar, o marketing emocional precisa entender bem a vibração do público e como isso afeta sua visão de todo o gênero do produto.
Um exemplo muito simples são as campanhas de marketing para provedores de terapia de conversação online, onde o marketing emocional é essencial para a conversão. O público-alvo naturalmente inclui qualquer pessoa que esteja passando por emoções angustiantes e possa se beneficiar do aconselhamento online de saúde mental. Você não precisa ir muito longe no Twitter para ver as pessoas twittando sobre suas lutas com o bem-estar mental – e você também não precisa ir muito longe para ver anúncios desses provedores de terapia nos mesmos lugares.
É ético?
Nosso país está, sem dúvida, em uma crise de saúde mental graças à pandemia, agitação política extrema e outros fatores disruptivos. Isso significa que as emoções não estão apenas em alta, elas estão na superfície. A expressão emocional nas mídias sociais hoje é geralmente ousada, honesta e até crua.
Como profissionais de marketing e comunicadores, isso nos coloca em uma posição interessante. Nunca foi tão fácil ter uma noção melhor da psicografia do nosso público simplesmente prestando atenção ao que eles estão dizendo abertamente. Mas também significa que temos informações sobre as emoções de nosso público que em dias pré-pandemia podem ter sido reservadas apenas para seus amigos próximos, familiares ou terapeutas. Nas mãos erradas, pode ser usado para espalhar desinformação perigosa. Nas mãos certas, pode ajudar a aumentar as boas práticas de saúde pública e oferecer mais opções. Na sua melhor forma, o marketing emocional trata de estabelecer conexões com um público e usar mensagens que agradam autenticamente em um nível profundo. Sem viagens de culpa ou manipulação.
Como o marketing emocional é usado?
O marketing emocional tem sido usado há anos em tudo, desde comerciais de televisão que tocam nossos corações (ou às vezes são absolutamente devastadores para pessoas sensíveis) até a psicologia por trás de logotipos e marcas – usando formas e cores destinadas a provocar uma resposta emocional específica. À medida que as pessoas reagem mais emocionalmente por padrão, o marketing emocional assumiu uma forma totalmente nova.
Se estamos comercializando algo que as pessoas precisam, devemos apelar para as emoções que as motivam a aprender mais sobre a marca. Esperamos que essa jornada de descoberta leve a mais conversões. A tática é bem-sucedida porque eles se envolveram emocionalmente durante o processo. Isso significa que precisamos criar mensagens cuidadosas que sejam encorajadoras, estimulantes e nunca manipuladoras. Nosso público é mais do que uma venda em potencial. São pessoas que estão sendo confrontadas por sentimentos que podem não ter experimentado antes. Temos que identificar maneiras de provocar ou criar emoções positivas que os atraiam para o que estamos comercializando e conduzi-los ao processo de conversão.
As emoções positivas a serem incluídas nas mensagens de marketing emocional incluem interesse, entusiasmo, simpatia e um sentimento de pertencimento, para citar alguns. Podemos ver isso acontecendo organicamente na rede online de alguém. Nas mídias sociais, é uma prática comum que usuários emocionalmente angustiados peçam a outras pessoas para animá-los com fotos fofas de seus animais de estimação. Outros usuários manifestam genuínas expressões de preocupação e desejos de melhoras. O marketing emocional é apenas uma maneira mais sofisticada e de longo prazo de fazer essa mesma conexão emocional.
Como ele se encaixa nas comunicações integradas?
O marketing emocional é mais eficaz quando parte de uma estratégia envolve táticas integradas como conteúdo, mídia social e remarketing . O conteúdo do marketing emocional não deve conter nenhum jargão de vendas ou muitos apelos à ação. Menos é melhor quando se trata de vender ativamente conteúdo emocional, então um CTA impactante pode ser o suficiente. O conteúdo também precisa ser tão memorável que as pessoas vão querer compartilhá-lo. (Compartilhar em si é um pequeno ato de investimento emocional.)
Com conteúdo emocionalmente atraente e mídias sociais, o remarketing se torna particularmente eficaz. Utilizando as ferramentas fornecidas pelos serviços de anúncios, você pode exibir anúncios para pessoas que visitaram um site ou perfil de mídia social ou procuraram algo específico, e personalizar a mensagem para ter a mesma conexão calorosa e emocional que você trabalhou para estabelecer com outros táticas. Um estudo descobriu que anúncios com apelo emocional tiveram 31% de sucesso, enquanto anúncios sem abordagem emocional tiveram apenas 16% de sucesso.
Mais um benefício do marketing emocional é a fidelidade do cliente. Se você desenvolver um relacionamento com um público com base no que eles estão sentindo e no que eles precisam, e como um produto ou serviço pode ajudá-los, é mais provável que eles se voltem para a marca que você está comercializando para necessidades futuras e recomendem. para outros também.
Aborde a jornada como se fosse uma amizade florescente, porque é disso que se trata o marketing emocional.