Narrativas nos abrigam. Elas são familiares. Elas são memoráveis ( 22 vezes mais memoráveis que os fatos, de acordo com um psicólogo).
Portanto, não é de admirar que, em uma era de constante compartilhamento e conexão digital, as empresas que dominam a narrativa da marca estejam alcançando – e mantendo – um número de seguidores global.
As empresas podem interagir com clientes em potencial e causar impressões duradouras se contarem histórias convincentes sobre quem são e o que representam. Mas muitas vezes as marcas concentram suas histórias na promoção de seus produtos / serviços.
Elas fingem se preocupar com os problemas do mundo sem ação real. E elas compartilham descrições, fatos e estatísticas com muitos textos com seus públicos, em vez de postagens visuais mais atraentes. Para o sucesso da narrativa da marca, os clientes devem estar no centro da narrativa.
Isso não significa que você nunca possa mencionar seus produtos / serviços, mas eles devem vir secundariamente ao elemento humano real no centro da sua mensagem.
O cliente deve ser o personagem principal de sua narrativa, porque os consumidores querem fazer negócios com empresas honestas e empáticas. Uma pesquisa social do Sprout revelou que a honestidade ficou em primeiro lugar entre uma lista de comportamentos que os consumidores desejam das marcas. Além disso, as empresas mais empáticas estão entre as mais lucrativas no mundo. Uma das melhores maneiras de mudar seu foco para os consumidores – e aumentar o engajamento – é aproveitar o poder das histórias conduzidas pelos clientes. Quando você mostra a perspectiva do consumidor, seu público-alvo se reflete na sua história e se sente mais parte da sua marca. Leia mais aqui para descobrir como criar histórias centradas no cliente.
Brand Storytelling: Primeiras coisas primeiro
Para começar, elabore o básico da sua história âncora para mostrar por que sua marca existe e é importante: sua história, desafios, sucessos e valores. Com conflito, desafio e resolução claros, estabeleça a história que você deseja contar, mantendo-a simples e consistente. Em seguida, adapte a voz da sua marca para contar essa história com o cliente, não a empresa em si, no centro das atenções. Ao fazer isso, você verá mais tráfego em seus canais, além de um aumento na confiança e lealdade do cliente. Aqui estão algumas maneiras de chegar lá:
- Aprimore seu jogo de hashtag
Crie algumas hashtags de assinatura para sua marca e torne essas hashtags extremamente visíveis. Convide os clientes a compartilhar e marcar imagens de si mesmos nas mídias sociais usando seus produtos ou serviços. Coloque esses convites na embalagem do produto ou nas comunicações de compra digital e lembre os clientes que compram pessoalmente, se possível. Use seu site e canais de mídia social para promover sua hashtag. Ofereça incentivos, competições ou prêmios para os clientes que as utilizam. O aumento do compartilhamento de clientes expandirá o reconhecimento da marca e trará novos clientes.
- Desista das rédeas um pouco
Com o cuidado de planejar todos os aspectos da sua presença digital, entregar um de seus canais aos seus clientes por um breve período pode ser uma prática assustadora, mas que vale a pena. Permita que os consumidores assumam a liderança para contar sua história, organizando uma aquisição de mídia social. Isso permite que os clientes compartilhem seus pensamentos, fotos e opiniões em sua plataforma para um público muito mais amplo do que estão acostumados. Você pode convidar clientes influentes a participar de uma sessão de perguntas e respostas conduzida pelo cliente, documentar um evento da perspectiva deles ou compartilhar um dia na vida através de fotos e vídeos. Outra maneira é convidar os clientes a escrever postagens no seu blog. Existem muitas opções, mas a chave é usar estratégias de divulgação oferecendo uma variedade de mídias digitais para os clientes ajudarem a contar sua história, compartilhando a própria em seus canais, com monitoramento, é claro.
- Realizar estudos de caso visuais
Compartilhe o sucesso do cliente contando essas histórias – visualmente e da perspectiva do cliente. As pessoas estão interessadas nas pessoas, e esses estudos de caso são uma excelente maneira de intrigar o público com problemas de pessoas reais. E apresentar seus produtos como uma solução eficaz para esses problemas é um bônus adicional. O importante a lembrar sobre esse estilo de narrativa da marca é que ela deve se concentrar nos clientes, e não nos produtos, para obter uma sensação autêntica. Além disso, as pessoas processam imagens 60.000 vezes mais rápido que o texto, então conte essas histórias através de um meio visualmente estimulante. Entre em contato com clientes satisfeitos, que provavelmente ficarão empolgados em compartilhar suas histórias em sua plataforma.
- Entre na sua comunidade
Considere a cidade ou bairro em que sua empresa está sediada. Sintonize o que está acontecendo na sua comunidade e procure o que pode se conectar à missão ou aos produtos da sua empresa. Use a narrativa da marca para compartilhar histórias sobre pessoas e eventos da sua comunidade relacionados à sua marca. Claro, é uma ótima ideia realmente se envolver e documentar qualquer trabalho filantrópico que você faz. Mas você também deve apresentar o excelente trabalho e as histórias de outras pessoas, que expandirão seu alcance e reforçarão os valores no centro do seu negócio.
- Compartilhar comentários em vídeo
Seus clientes provavelmente já publicaram resenhas em vídeo de seus produtos / serviços. Encontre os mais lisonjeiros e compartilhe-os no seu site e nas páginas de mídia social. Se sua empresa ou produtos são novos e as análises ainda não estão disponíveis, crie oportunidades para análises geradas pelos usuários, incentivando seus clientes a enviar comentários honestos por vídeo. Dê a eles uma plataforma para enviar ou postar seus comentários e compartilhe os que melhor destacam sua marca.
Quando você encontra maneiras de publicar regularmente histórias geradas pelos usuários, sua estratégia de contar histórias da marca estabelece uma voz autêntica e relevante entre os consumidores. Seria tolice não usar um recurso tão acessível para demonstrar o valor do seu negócio. Seus clientes vivem o estilo de vida que sua marca representa e confiam na voz de seus colegas. Deixe-os ajudá-lo a contar sua história! Agora mais importante ainda, deixe-me ajudar a contar sua história ao Mundo!